칭찬은 고래도 춤추게 한다.

관리단속과 고성익

켄 블랜차드는 서두에서 “나는 이 책을 쓰면서 즐거움을 넘어 환희를 느꼈으며, 지금까지 내가 쓴 책 가운데 가장 중요한 책이 바로 이책이라고 생각한다”라고 밝혔다. 그만큼 이 책에 애착을 가지고 있음이 분명하다.

주인공격인 웨스 킹슬리 가 나온다. 이는 한 회사에서 높은 자리에 있는 사람으로 각종 회의를 주재할 정도의 위치에까지오른 사람이다. 웨스는 회의에 참석하기 위해 이곳, 올랜도에 있는 씨월드에 왔다. 회의 참석자들이 휴식을 취하면서 골프를 치거나 지역의 명소를 방문할 수 있도록 일정이 비어 있는 시간에 이 곳을 방문하여 범고래쇼를 관람하게 되면서 이야기는 시작이 된다. 그는 우연히 범고래쇼를 보면서 어떻게 저렇게 커다랗고 바다의 무법자이며 가장 흉폭한 범고래를 조련사들은 자유자재로 다룰수 있을까라는 의문으로 조련사인 데이브 야들리를 공연이 끝난 후 찾아가게 된다.

데이브 야들리는 웨스 킹슬리에게 자신이 범고래와 같이 쇼를 할 수 있는 비법을 전수해준다.

또 한 사람이 있는데 그녀는 앤 마리 버틀러이다. 이 사람은 몇 년전 웨스처럼 이 곳에 왔다가 웨스와 똑같은 의문을 가지고 데이브 야들리를 찾은 비즈니스 컨설턴트이다. 그 후 데이브와 앤 마리는 친구사이가 된다. 데이브의 소개로 웨스도 앤 마리에게 많은 것을 배우게 된다.

데이브 야들리는 웨스 킹슬리의 궁금증을 해소시켜 준다. 데이브는 범고래를 가르치려면 먼저 범고래에게 배워야 한다고 말한다. 범고래에게 벌을 준다고 해서 범고래가 조련사의 말을 잘 듣는 것은 아니다. 벌을 주고서 그 육중한 5톤의 몸무게를 가진 바다에서 가장 흉악한 범고래와 같이 물속에 들어가서 쇼를 할 조련사가 누가 있겠느냐며 데이브는 반문한다.

조련사 데이브 말의 핵심은 긍정적인 면을 강조하라 이다.

잘못한 일은 못 본 척하고 행동을 재빨리 다른 곳으로 유도하고, 잘한 일은 바로바로 그 즉시 칭찬을 아끼지 않는다는 원칙이다. 그렇게 되면 범고래와 조련사사이에는 신뢰가 구축되고 그 신뢰를 바탕으로 멋진 쇼를 할 수 있다는 이야기다.

범고래와의 배움에서 어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복된다고 말한다. 즉, 잘못한 일에 관심을 가지고 질책을 하다보면 계속 그 잘못된 일을 반복한다고 말했다. 범고래들도 잘못한 일 대신에 잘한 일에 관심을 가져주면 올바른 행동을 더 많이 하게 된다고 말한다.

ㆍ범고래 훈련의 핵심 어구

신뢰를 쌓아라

긍정적인 면을 강조하라

실수할 때에는 에너지를 전환시켜라.

보통 사람들은 직원들이 일을 잘 할 때는 아무말을 하고 있지 않다가 일을 그르치면 그때서야 야단을 치고 질책을 한다. 이런 것을 ‘뒤통수 치기’라고 책에서는 명명했다.

이와 반대로 직원들의 일하는 과정에서 긍정적인 부분만을 골라내서 그때 그때 칭찬을 해주면 오히려 성과가 범고래쇼처럼 멋지게 나온다는 이론을 ‘고래 반응’이라고 명명했다.

우리가 흔히 저지르기 쉬운 오류가 뒤통수 치기이다. 우리는 항시 뒤통수 치기에 당해왔고 또한 그글 그대로 답습하는 경우가 허다하다. 칭찬에 인색하고 잘못을 찾는대에만 주력해왔다. 우리가 뒤통수을 맞았을 때와 같이 그 때의 기분을 생각하면 정말 더럽고 아니꼽다. 하지만 고래 반응을 사용해보면 어떨까?

어떤 사람이 어떤 일을 하는 과정에서 그 사람의 장점과 긍정적인 부분을 찾아내서 칭찬을 해주면 어떻게 될까? 그는 더욱더 그렇게 열심히 그 일을 다할것이며, 더불어 성과도 좋아질 것이며, 칭찬을 한 나에 대해서도 좋은 감정을 갖고, 자신도 남들을 칭찬하는데 인색해 하지 않을 것이다. 이것이야 말로 윈-윈 전략이 아니고 뭐겠는가?

이는 회사에서만 국한되지 않는다. 가정에서는 더욱 중요한 것이다. 가정에서 자신의 배우자와 아이들에게서 긍정적인 부분을 찾아내어 그때 그때 칭찬을 아끼지 않는다면 과연 그 집안에 우환이 생겨날까? 아마도 정말 행복한 비둘기 집이 될 것이다.

바가지 긁는 아내, 매일 술에 쩔어 퇴근하는 남편, 하루종일 컴퓨터게이에 빠진 자녀들.... 이런 비관적인 모습을 보지말고, 서로 솔직히 터 놓고 ;고래 반응‘을 시도해 보자고 가정모임을 만들어 회의한다음 서로서로의 좋은 점을 찾아내어 칭찬하기를 시작한다면, 반드시 그 집안은 행복해 질 것이다. 이런 환경에서 자라게된 아이들은 어떻게 될까?

말하지 않아도 너무나 긍정적인 방향으로 커 나가 사회에 크게 공헌하는 위인이 될 것이 틀림없다. 그 만큼 가정교육에도 크게 도움이되는 스킬이 ‘칭찬’인 것 같다.

칭찬하는 것에 대해 주의할 것이 있다면, 결과를 놓고 칭찬하는 것이 아니라 그 ‘과정’을 칭찬해야 하는 것이다. 결과가 나오기까지 시간도 많이 걸릴뿐더러, 그것이 아니더라쳐도 그건 올바른 칭찬법이 아니다. 과정중에 그 사람의 긍정적인 모습을 찾아서 칭찬하는 것이 바로 칭찬이며 이것이 힘이 되는 것이다.

이번 읽은 것까지 이 책을 2번에 걸쳐 읽게 되었다. 내용도 쉽고 해서 쉽게쉽게 읽어 내려갔고 재미도 있었다. 그 동안 잊고 지냈던 칭찬의 마력을 다시금 시도하면서 살고자 앞으로 노력노력하겠다.

남들의 긍정적인 면을 찾아서 주의깊게 찾고 또 찾아서 칭찬! 칭찬! 칭찬! 하자고 다짐한다.....