□ 총 상담현황

※ 인입콜 : 8근무시간 (9~18시) 인입건

※ 응대콜 = 인입콜 - 포기콜

※ 인입 중 포기콜 : 전 직원 통화중으로 통화 연결이 안 된 건

※ 응대 포기콜 : 착신은 되었으나(전화벨 울림) 자리비움 등으로 직원이 받지 못한 건

□ 일자별 콜현황

□ 직원별 콜현황

□ 업무별 처리현황

끝.