소방 민원 만족도 조사 게시판 운영

▢ 제안배경

○ 소방서에서 처리하는 민원에 대하여 민원인의 만족도를 담당자가 바로

알 수 없어 개선하고자 하는 사항이 있어도 빠른 시일 내에 업무에 반

영하기가 어려움

▢ 제안내용

○ 소방 민원 만족도 조사 게시판을 만들어 민원 서비스에 대한 평가 및

건의사항 수집

- 소방 민원 만족도 조사 게시판 예시

▢ 기대 효과

○ 각종 민원처리에 대한 적정처리 여부 점검 및 민원관련 시정조치, 제도

개선 등을 통한 시민 만족도 향상

- 담당자 업무 처리에 대한 시민 만족도를 실시간으로 피드백 가능

- 민원인들로부터 업무개선 및 시정조치 등 의견 수렴

- 담당자 및 민원인 간 소통을 통한 시민 만족도 향상 기여