현장활동결과 문자서비스 제공

▢ 추진 배경

○ 시민들의 입장에서 생각하고 배려하는 서비스 개선을 위함

○ 소방출동 후 결과를 통보하여 시민들의 안심과 궁금증 해소를 위함

▢ 추진 내용

○ 신고인에게 현장활동 결과 문자서비스 제공

- 현장활동 후 신고인에게 현장활동 결과를 문자서비스로 제공

- 시민들에게 현장활동 결과를 제공함으로서 신뢰성 및 공정성 향상 가능

○ 출동별 문자서비스 내용

- 화재출동 : 출동시간, 완진시간, 활동내용 등 결과를 문자서비스로 제공

- 구조출동 : 출동시간, 구조완료시간, 활동내용 등 결과를 문자서비스로 제공

- 구급출동 : 출동시간, 이송병원, 활동내용 등 결과를 문자서비스로 제공

- 생활안전구조 출동 : 출동시간, 처리시간, 처리내용 등 결과를 문자서비스로 제공

▢ 기대 효과

○ 시민들의 서울소방에 대한 신뢰성 및 공정성 향상

○ 소속 직원들의 민원서비스에 대한 책임감이 향상되어 민원 서비스의 품질 향상

○ 현장출동결과를 신고인에게 문자서비스로 제공함으로써 시민들의 안심과 궁금증 해결 가능

현장활동 후속 조치관련 연락처 명함 제공

▢ 추진 배경

○ 시민들의 입장에서 생각하고 배려하는 서비스 개선을 위함

○ 소방출동 후 민원인에게 필요한 문의처를 사전에 제공 궁금증 해소를 위함

▢ 추진 내용

○ 신고인에게 현장활동 등 필요 민원에 따른 문의처를 명함으로 제공

- 현장활동 후 해당시민이 문의하고 싶을만한 사항에 따른 각부서의 연락처를 명함으로 제작하여 제공

- 명함 뒷면에 ‘칭찬합시다’ 인터넷 주소나 QR코드를 넣어 시민들이 출동대에게 감사의 마음을 전할 수 있는 경로 마련

○ 해당업무별 직통전화번호가 안내되어 있는 명함 제작

- 화재증명원 발급 부서, 구급증명원 발급부서, 안전관리자 선임관련부서 등 해당업무별 직통전화번호가 모두 나열된 명함작성

▢ 기대 효과

○ 시민들에게 직통전화 연결로 여러단계 거치는 것을 최소화하여 시민의 불편 최소화에 일조

○ 시민들이 119에 가까이 다가갈 수 있는 경로 마련

○ 서울소방 이미지 개선 및 홍보 활동에 효과적임