119생활안전 등 소방서비스 종료후 민원인에게 문자를 통한 현장활동 만족도 모니터링 실시

▢ 추진 배경

○ 점차적으로 생활안전 소방서비스가 증가함에 따라 직원들의 현장 소방

서비스 품질을 점검함으로써 친절하고 안전한, 시민이 원하는 투명한

소방서비스 만족도 100% 달성 위해서 현장 활동 후 소방민원인에게

문자를 발송 만족도 조사를 실시. 시민이 바라본 소방 서비스에 대해

분석, 개선시키고 자 함

▢ 추진 내용

○ 각종 생활안전 현장 활동 종료 후  소방활동 요청을 한 시민에게 문자를

통한 소방서비스 품질상태 객관적으로 모니터링 및 평가

- 점검항목으로는 신속한 도착과 출동 중 사전 전화통화를 실시함으로 현장

도착 시 까지 민원인의 요구사항 확인 심리적 안정 유도 여부

- 현장 활동 만족도 등 직원 친절도

▢ 기대 효과

○ 현장에서 시민 응대 향상으로 시민이 만족하는 소방서비스 제공

○ 부족한 부분은 반복 교육 실시로 민원 서비스 만족도 제고