청렴·친절 100점‘내가 만약에’현장체험 방문

✦ 청렴·친절 서비스 향상을 위해 관내 관공서,백화점,대형마트 등

1일 방문하여 상호 역할 교류

□ ‘나도 민원인이 될수 있다’ 민원인 역할 현장체험 방문

○ 체험대상 : 관공서, 백화점, 대형마트 등

○ 체험주기 : 연 2회(반기별)

○ 방    법 : 자체 미스터리 샤퍼 운영(첨부 참조)

- 관공서 체험 민원  ① 자동차 요일제 스티커 신청업무 방문

② 다중이용업소 허가 등록 업무 방문

- 백화점 등 체험 민원  ① 입점 점포 생활용품 구매시 안내 방문

② 고객만족센터 문의사항 방문

○ 내    용

- 관공서, 백화점, 대형마트 등 방문 대상별 청렴 · 친절서비스 운영

내용을 몸소 체험

- ‘내가 만약에’ 역지사지의 상황을 설정하여 업무처리 역할의

문제점 및 개선방안 강구

- ‘내 가족의 일이라면 못 할것이 없다’ 능동적 민원응대 및 자기

성찰의 시간 부여

‘나도 민원인이 될수 있다’ 민원인 역할 현장체험 방문계획

◎ 공공기관 민원인 역할 현장체험

상반기	공공기관 미스터리 샤퍼 체험
	동대문구청	광진소방서	강동소방서
방문처	종합민원실	예방과 민원실	예방과 민원실
업무내용	➀자동차요일제 스티커 신청 방문	➀다중이용업소 허가 등록 업무 ➁소방시설업 등 신규등록 업무	➀다중이용업소 허가 등록 업무 ➁건축물 소방시설 적용 관련 업무
방문일시방 문 자	•기간 : 2015. 3.16 ~ 20(기간중 1회) •방문 : 예방팀장 등 2명	•기간 : 2015. 3.16 ~ 31(기간중 1회) •방문 : 검사1조 등 2명	•기간 : 2015. 3.16 ~ 31(기간중 1회) •방문 : 검사2조 등 2명

◎ 대형판매시설 민원인 역할 현장체험

상반기	대형판매시설 미스터리 샤퍼 체험
	롯데백화점	롯데프라자	홈플러스
방문처	고객만족센터	고객만족센터	고객만족센터
업무내용	①입점 점포 생활용품 구매시 안내 방문 ②고객만족센터 문의사항 방문	①입점 점포 생활용품 구매시 안내 방문 ②고객만족센터 문의사항 방문	①입점 점포 생활용품 구매시 안내 방문 ②고객만족센터 문의사항 방문
방문일시방 문 자	•기간 : 2015. 3.16 ~ 20(기간중 1회) •방문 : 검사지도팀장 등 2명	•기간 : 2015. 3.16 ~ 20(기간중 1회) •방문 : 검사지도팀장 등 2명	•기간 : 2015. 3.16 ~ 20(기간중 1회) •방문 : 위험물팀장 등 2명