2020년도 에너지바우처 사용 독려 안내

□ “에너지바우처 돌봄 서비스(에너지바우처 사용률 중점 관리)”추진

ㅇ (목적) 에너지바우처 특별 관리 대상가구를 중점 관리하여 사용률 제고 도모

ㅇ (대상 및 주요내용) 에너지바우처 대상가구 중 미사용 및 사용률 저조 등 비정상적인 사용 패턴을 보이는 가구를 대상으로 미사용자 모니터링 및 사용 독려 강화

- 지자체별 사용률 현황([붙임1] 참고) 분석 및 적극적인 사용 독려 시행

- 동절기 미사용자 현황([붙임2] 참고) 확인 및 사용 방법 등 안내 시행

- 미사용자에 대한 이용권 종류별 맞춤형 사용 독려 진행

- 「동절기 미사용 사유 조사」를 통한 미사용 사유를 파악 및 맞춤형 안내([붙임3] 참고)

- 사망(2인 이상 가구), 전출입 등 중지 가구에 대한 재신청 처리

□ 가상카드 사용 독려 안내

ㅇ 미사용 및 사용저조가구 사용 독려

- 사용이 0원이거나 적은 가구의 경우, 필요시 타 에너지원으로 변경 사용 유도

* 가상카드(요금차감)의 경우 사용과 고지서 적용 시점의 차이로 2월중 확인 필수

- 미사용 가구는 에너지바우처 업무포털(www.energyv.or.kr/workp)“가상카드 미사용자” 메뉴에서 조회 후 확인

- 사용저조가구는 에너지바우처 업무포털(www.energyv.or.kr/workp) “대상자 현황”메뉴에서 엑셀 파일을 다운 받아 사용액 확인

ㅇ 사망(2인 이상 가구), 전출입 등 중지 가구에 대한 재신청 처리

- 에너지바우처 업무포털(www.energyv.or.kr/workp)“재신청 대상자”메뉴에서 중지자 현황 확인 가능

- (읍면동) 재신청 대상자 정보 검토(에너지원, 공급사, 고객변호 변경 등) 후 행복e음에서 재신청 처리

* 전출입 가구 : 전입지에서 재신청, 사망 가구 : 가구원으로 조회 후 재신청

- (시군구) 읍면동 재신청건 확인 후 행복e음에서 대상자 결정처리 및 송수신

- 재신청 미완료시 ’21년 자동신청대상에서 제외되어 ’21년 지원에서 누락 위험

□ 실물카드 사용 독려 안내

ㅇ 미사용 및 사용저조가구 사용 독려

- 사용이 0원이거나 적은 가구의 경우, 필요시 타 에너지원으로 변경 사용 유도

- 고령, 장애, 거동불편 등으로 실물카드 사용이 어려운 대상자 중 전기, 도시가스 사용이 가능한 경우 가상카드(요금차감)로 전환을 유도 및 안내

- 미사용 가구는 에너지바우처 업무포털(www.energyv.or.kr/workp) 메뉴에서“실물카드 미사용자” 조회 후 확인

- 사용저조가구는 에너지바우처 업무포털(www.energyv.or.kr/workp) “대상자 현황”메뉴에서 엑셀 파일을 다운 받아 사용액 확인

ㅇ 사망(2인 이상 가구), 전출입 등 중지 가구에 대한 재신청 처리

- 에너지바우처 업무포털(www.energyv.or.kr/workp)“재신청 대상자”메뉴에서 중지자 현황 확인 가능

- (읍면동) 재신청 대상자 정보 검토(에너지원, 공급사, 고객변호 변경 등) 후 행복e음에서 재신청 처리

* 전출입 가구 : 전입지에서 재신청, 사망 가구 : 가구원으로 조회 후 재신청

- (시군구) 읍면동 재신청건 확인 후 행복e음에서 대상자 결정처리 및 송수신

- 재신청 미완료시 ’21년 자동신청대상에서 제외되어 ’21년 지원에서 누락 위험

ㅇ 실물카드 등유 구매 사용자 주의 사항 안내

- 실물카드(국민행복카드)는 주유소에서 등유 결제만 가능하므로, 등유만 구매하도록 안내(부정사용 방지, 등유 외 유종 구매 시 결제 오류)

	* 등유 결제 시 카드결제 단말기에 유종코드(유종번호)를 반드시 “등유”로 선택하고 결제해야 에너지바우처 지원금으로 정상 결제

□ 「동절기 미사용 사유 조사」를 통한 미사용 사유 파악 및 맞춤형 안내

ㅇ 「동절기 미사용 사유 조사」 대상의 경우 2년 연속 동절기 사용액이 0원인 대상가구로 이에 대한 미사용 사유 파악 및 맞춤형 안내 등을 통한 바우처 사용 유도 시급

- 동절기 미사용 사유 조사 미실시 15,798가구에 대한 미사용 조사 및 사용 독려 필요 ([붙임3] 참고)

- 추가 조사 기한 : 2021. 3. 12(금)

- 조사방법 : 업무포털(http://www.energyv.or.kr/workp)에서 직접 입력

* 업무포털 공지사항 189번 “동절기 에너지바우처 미사용 사유 조사 업무포털 매뉴얼” 참고

붙임 1		2020년도 에너지바우처 시도별 사용현황

(단위 : 가구, 백만원, %)

구분	인천	경기	서울	대전	충북	울산	대구	세종	광주	전북	충남	부산	경북	강원	경남	전남	제주	계
대상 가구	43,642	118,476	124,559	22,003	21,866	9,890	44,736	1,687	23,593	38,814	27,300	69,096	46,040	27,054	46,174	34,469	8,642	708,041
발급 가구	42,507	109,175	117,980	20,158	19,893	9,001	41,668	1,681	22,564	36,415	24,042	67,407	40,723	24,792	43,339	31,393	8,088	660,826
발급률 (%)	97.4	92.1	94.7	91.6	91.0	91.0	93.1	99.6	95.6	93.8	88.1	97.6	88.5	91.6	93.9	91.1	93.6	93.3
발급액	5,024	12,669	13,525	2,346	2,266	1,051	4,857	202	2,695	4,198	2,764	7,744	4,642	2,835	4,970	3,572	944	76,305
사용액	3,779	9,193	9,644	1,624	1,484	676	3,118	129	1,663	2,580	1,697	4,738	2,808	1,703	2,941	1,868	472	50,117
미사용 잔액	1,245	3,476	3,880	722	782	375	1,739	73	1,032	1,618	1,067	3,007	1,834	1,132	2,029	1,705	472	26,188
사용률 (%)	75.2	72.6	71.3	69.2	65.5	64.3	64.2	63.8	61.7	61.5	61.4	61.2	60.5	60.1	59.2	52.3	50.0	65.7

붙임 2		2020년도 동절기 에너지바우처 미사용가구 현황

[’21.2.5일 기준, 단위 : 가구, %]

구분	가상카드 전체	가상카드 미사용	가상카드 미사용가구 비율	실물카드 전체	실물카드 미사용	실물카드 미사용가구 비율	전체 대상가구	전체 미사용 가구	전체 미사용가구 비율
제주	1,473	123	8.4%	6,615	3,091	46.7%	8,088	3,214	39.7%
전남	13,598	1,036	7.6%	17,795	9,848	55.3%	31,393	10,884	34.7%
강원	12,829	945	7.4%	11,963	6,377	53.3%	24,792	7,322	29.5%
경북	22,299	1,366	6.1%	18,424	9,446	51.3%	40,723	10,812	26.6%
충남	13,664	822	6.0%	10,378	5,493	52.9%	24,042	6,315	26.3%
경남	26,742	1,842	6.9%	16,597	7,856	47.3%	43,339	9,698	22.4%
전북	23,301	1,093	4.7%	13,114	6,862	52.3%	36,415	7,955	21.8%
충북	13,366	649	4.9%	6,527	3,409	52.2%	19,893	4,058	20.4%
세종	1,264	84	6.6%	417	219	52.5%	1,681	303	18.0%
울산	8,023	637	7.9%	978	539	55.1%	9,001	1,176	13.1%
부산	54,088	2,275	4.2%	13,318	5,333	40.0%	67,406	7,608	11.3%
광주	20,856	1,479	7.1%	1,708	943	55.2%	22,564	2,422	10.7%
대구	36,564	1,984	5.4%	5,104	2,361	46.3%	41,668	4,345	10.4%
경기	98,531	4,893	5.0%	10,642	6,347	59.6%	109,173	11,240	10.3%
서울	111,247	4,471	4.0%	6,731	5,735	85.2%	117,978	10,206	8.7%
대전	18,466	605	3.3%	1,692	864	51.1%	20,158	1,469	7.3%
인천	40,542	1,809	4.5%	1,965	1,152	58.6%	42,507	2,961	7.0%
계	516,853	26,113	5.1%	143,968	75,875	52.7%	660,821	101,988	15.4%

* 미사용은 ’21.2.5일 기준 2020년도 동절기 에너지바우처 전액 미사용(동절기 사용액 0원)

** 17개시도 전체적으로 실물카드 미사용 비율이 높으므로 실물카드 미사용자에 대한 적극적인 사용 독려 시급(광역시도 담당자 메일로 별도 송부한 동절기 미사용 가구 명단 참고)

*** 전체 미사용 비율이 15% 이상인 시도(제주, 전남, 강원, 경북, 충남, 경남, 전북, 충북, 세종)의 보다 적극적인 사용률 제고 노력 필요

붙임 3		동절기 미사용 사유 조사 현황

ㅇ 2년 연속 동절기 사용액 0원 대상자에 대한 미사용 사유를 파악하여 맞춤형 안내 등 특별 관리하기 위한 미사용 사유 조사 실시

- 「에너지복지실-27호 “동절기 에너지바우처 미사용 가구 특별관리 추진 협조 요청”

(2021.01.14.)」참고

- 1차 조사(’21. 1. 21 ~ ’21. 2. 4.) 기간 내 조사 대상가구 24,614가구 중 8,816가구 조사 완료(조사율 36%)

- 동절기 미사용 사유 조사 미실시 15,798가구에 대한 미사용 조사 완료 및 사용 독려 필요

- 특히 조사율이 30% 미만인 세종, 제주, 경남, 대전, 인천 지역 지자체 담당자의 관심과 적극적인 협조 요청

- 추가 조사 기한 : 2021. 3. 12(금)

- 조사방법 : 업무포털(http://www.energyv.or.kr/workp)에서 직접 입력

* 업무포털 공지사항 189번 “동절기 에너지바우처 미사용 사유 조사 업무포털 매뉴얼” 참고

<미사용 조사 실시 현황>

[단위 : 가구, %]

시도	강원	광주	서울	대구	전남	경북	울산	충북	부산
대상가구	1,355	615	2,194	1,262	2,923	2,580	381	1,009	1,383
조사완료	700	308	1,070	592	1,370	1,187	174	439	563
조사미완료	655	307	1,124	670	1,553	1,393	207	570	820
조사율	52%	50%	49%	47%	47%	46%	46%	44%	41%
시도	전북	경기	충남	세종	제주	경남	대전	인천	계
대상가구	2,054	2,639	1,802	73	677	2,619	304	744	24,614
조사완료	742	894	596	15	107	58	1	0	8,816
조사미완료	1,312	1,745	1,206	58	570	2,561	303	744	15,789
조사율	36%	34%	33%	21%	16%	2%	0%	0%	36%

* 조사율(’21.2.5일 기준) : 미사용 사유조사 입력 완료 / 대상가구 수 x 100

** 대상가구 중 1인 가구 사망, 본인포기·말소·유사서비스수급 중지가구, ’19년도 환급형 바우처 지급 가구 제외

*** ’20년도 동절기 사용액 0원은 ’21.1.13일 기준으로 이 이후 사용액이 발생한 경우 [사용예정] 사유 선택 요망