	자동납부 신규/변경/해지
① 녹취됨을 안내하고 동의 구할 것. ② 예금주 본인이 신청해야 함. ③ 농협은 단위농협과 중앙농협을 구분 기재 ④ 증권사 연결계좌는 적용안됨. ⑤ 신규나 변경은 공휴일 미포함 마감 3일전까지 당월요금에 적용 ⑥ 말일 인출시 잔액 부족하면 익월 10일, 20일, 말일 등 3번 더 인출가능 ⑦ 6의 경우 연체금은 익월납기에 적용 ⑧ 당월요금 해지는 납부마감일 1일전 가능하나 은행신청분은 은행마다 다름. ⑨ 변경은 해지 후 신규 등록과 처리절차가 동일 ⑩ 금융결제원 처리기간은 약 4~6일 소요 ⑪ 법인이 신청할 경우 제출서류(사업자등록증, 재직증명서, 위임장, 통장사본)를 팩스로 보낸 후 전화(녹취)하여야 함.

	소유자(사용자)명의변경
① 소유자 변경은 건축물관리대장 등 관계공부가 정리되면 구청과의 자동연계시스템으로 처리됨. ② 사용자 변경의 경우는 전화 신청만으로도 현사용자로 변경가능하며, 입점업체가 다수인 영업용은 동의를 받았는지 확인, 회사나 법인의 경우 사업자번호 입력 ③ 체납이 있을 경우 가능한 한 완납 후 명의변경

옥내누수 탐지

① 당초 일반주택(다세대, 다가구 등 생활형주택)에 대하여 옥내누수탐지를 시행하다가

현재(2014.5.7.부터) : ‘주택’에 한하여 옥내누수탐지 서비스 시행

② 옥내누수 확인방법

<기본사항>  모든 수도꼭지를 잠근 상태에서 수도계량기 별침확인

수도계량기 별침이 돌아가면 옥내 누수

<회전시 추가사항>  집안이나 건물내 양변기 하단 밸브를 잠그고 별침 확인

<회전시 추가사항>  물탱크가 있는 건물은 물탱크 인입관 잠그고 별침 확인

③ 옥내누수 원인

- 가정용은 대부분이 양변기 고장이며, 보일러나 세탁기 연결부분, 정수기 옥내배관 파열 등에서 발생

- 빌딩 포함 고층건물 등은 물탱크 누수 및 인입배관 등에서 발생

④ 예외적으로 상가건물 등 누수민원 발생시 「합동점검」 실시

- 강남구 총괄 : 급수운영과 박종태(현장민원과 이원재,김흥섭/ 급수운영과 백길현 동행)

- 서초구 총괄 : 시설관리과 윤복철(현장민원과 이호만,정응석/ 급수운영과 김재모 동행)

	누수감액 요청
① 적용대상 : 가정용 ⇒ 전 업종 ￮ ’96.10.5(조례 제3337호) : 가정용 누수감액 ￮ ’09.7.30(조례 제4798호) : 일반용, 공공용, 욕탕용 등 전 업종으로 확대 ② 신청기한 : 수도요금 고지서를 받은 날로부터 90일 이내(시행규칙 제28조 제1항) ③ 감면대상 ￮ 수도요금 고지서를 받은 날로부터 90일 이내 수도요금 ￮ 국․내외 장기 여행, 병원 입원 등으로 고지서를 확인할 수 없었거나, 객관적으로 수용가가 옥내 누수를 인지하지 못할 상황임에 명백한 경우 180일을 경과하지 않은 수도요금(이 경우 입증 책임은 신청자에게 있으므로 관련 입증자료 징구 후 처리) ※ 검침원이 검침 시 사용량 격증 및 누수감면 안내 등으로 수용가가 명백하게 사전에 누수를 인지할 수 있었던 경우에는 적용불가 ④ 산정방법 ￮ 상수도 요금 - 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균 사용량)으로 산출한 요금과 누수된 량의 1/2에 대한 요금을 합산 산정 ￮ 하수도 요금 - 정상사용량(비정상 사용량을 제외한 직전 4개월 평균 사용량)으로 산출한 요금으로 산정하여 부과 ⇒ 누수량은 조정량에서 제외 ￮ 물이용 부담금 - 상수도의 누수요금 적용방식에 따라 정상사용량 + 누수량의 1/2 ⑤ 처리절차 ￮ 상하수도 누수요금 적용신청(행정지원과) ① 신청 → ② 공부확인 → ③ 현장조사 → ④ 적용여부 결정 및 조치 ￮ 옥내누수 탐지와 연계처리(현장민원과, 행정지원과) ① 누수탐지신청 → ② 누수탐지 및 누수감면 처리 안내 → ③ 감면신청서 작성(고객지원시스템 입력) → ④ 감면처리 및 수용가 통보 ⑥ 처리방법 ￮ 신청방법 - 상하수도 누수요금 적용신청 ․ 사업소 방문, 우편, 팩스를 통하여 상수도누수요금적용신청서 접수 ․ 첨부서류 : 누수임을 입증하는 서류(사진, 영수증 등) ※ 입증서류가 없어도 담당자의 조사복명으로 처리 능 - 옥내 누수탐지와 연계 처리 ․ 수도사업소 옥내누수탐지원이 누수를 확인한 수용가는 별도 신청없이도 누수감면 처리 ․ 이 경우 누수탐지업무 처리부서에서 고객지원시스템에 누수감면 대상을 입력. 단, 누수감면을 원하지 않는 수용가는 제외