｢찾아가는 환대교육｣ 운영 개요

□ 운영 개요

○ 기     간 : '16. 6월 ~ 11월

○ 장     소 : 서울시내 주요 관광특구 및 시민 집중 방문지역

○ 차  량  모 습 : 3.5톤 트럭 특별개조, 정차시․주행시 외관 디자인 변화

－ 정차시 : ‘북청사자 탈’을 디자인으로 시민들의 관심 유도

※ 북청사자는 액운을 쫓고 복을 불러들이는 의미가 있는 만큼, 관광현장 부당행위는 쫓아내고 환대와 배려는 불러들이기를 기원

－ 주행시 : 차량 외부에 ‘서울 미소특급’ 로고 표출

정차시	주행시

※ ‘서울 미소특급’은 관광종사자 및 일반 시민에게 ‘미소를 배달합니다, 당신의 미소를 찾아가세요!’라는 의미를 전함

1. 종사자 대상 운영(최대 240회)

□ 세부 추진계획

○ 관광업계 종사자 등을 대상으로 ｢찾아가는 환대교육｣ 시행

－ 사전에 방문지역 대상으로 교육안내 및 참석자 유치

○ 교육효과 제고를 위한 맞춤형․체험형 교육 실시

－ 판매업, 안내원, 명예관광보안관, 관광경찰 등 각 특성 고려한 교육 실시

－ 체험․실습위주 교육을 통해 자발적인 환대의식 개선 유도

※ 교육내용 : 미소교육, 역할연기, 업종별 맞춤형 사례교육 등(20분 내외)

－ 하루 운영 시 6회, 최대 240회(40일×6회) 교육 가능토록 동선 계획

2. 일반 시민 대상 운영(30회)

○ 시민 밀집지역을 대상으로 ｢찾아가는 환대교육｣ 시행

－ 주말 도심 및 축제현장 등 방문지역 관광 콘텐츠와 연계하여 다양한 이벤트 전개(사전 SNS 홍보 실시)

○ 쉽고, 재미있고, 신나는 시민참여 프로그램 운영

－ 칭찬 존 : 환대 수범사례 등을 알리는 이벤트에 시민이 직접 참여

－ 미소 존 : 재미요소가 가미된 이색 포토존 운영으로 시민이 직접 미소체험

－ 북청사자 존 : 환대서약서 작성 후 사자 털에 부착, 환대맞이 결의

○ 미소․친절 등 환대 메시지 공유 및 확산

－ 전용 페이스북 개설 및 친구등록 서비스 제공

－ 사진․체험사례․환대개선 메시지 공유로 환대의식 확산 유도

이벤트를 통한 시민유입	미소 존 운영