문서번호	인력개발과-5292
결재일자	2015.3.13.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	교육훈련팀장	인력개발과장		행정국장
협 조
	공기업담당관

- 창의적 문제 해결을 위한 -

디자인싱킹(Design Thinking) 교육 추진계획

2015. 3

서울특별시

(행 정 국)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

디자인싱킹(Design Thinking) 교육 추진계획

서울시 각 부서가 당면하고 있는 과제들을 해결하는 데 필요한 직무역량을 강화하기 위하여 SAP사의 ‘디자인싱킹(Design Thinking)’ 교육을 실시하여 창의적 문제해결 능력을 제고하고자 함.

Ⅰ		추 진 근 거

□ 지방공무원 교육훈련법 제20조 (직장훈련)

□ 직무전문성 향상을 위한 2015년 직장교육 운영계획 (‘15. 1.15.)

□ 시장 요청사항 (‘15. 1.19 / ’15. 2. 7)

	< 시장요청사항 >
￭ SAP, 맥킨지컨설팅 등이 각 분야 전문가들의 인터뷰를 통해 문제해결 방안을 찾는데, 이런 방법론을 우리시의 팀장급 이상 간부들에게 교육시켜 주기 바람. ('15.1.19) ￭ SAP 등에 직접 일을 맡겨 이 교육을 시행해 보기 바람. 저를 포함하여 우리 간부들도 함께 이 교육을 받아보는 것도 좋을 듯 함. 간부들이 먼저 이러한 문제해결의 방안을 터득해야 다른 직원들도 변할 것임. 교육뿐만아니라 실제로 일을 추진 하는 과정에서도 이러한 컨셉과 방법이 적용되도록 해주기바람.('15.2.7)

Ⅱ		추 진 방 향

□ 4급이상 간부대상으로 우선 실시하여 간부들의 창의적 현안문제

해결방안 터득을 통한 민선6기 서울시정의 추진동력 강화

□ 교육실시 후 만족도 조사 실시 등 교육효과 분석을 통해 5급이하

팀장급 대상으로의 확대 운영

Ⅲ		세 부 추 진 계 획

	〈 SAP 디자인싱킹 교육 개요 〉
￭ 디자인 싱킹(Design Thinking)? - 관찰과 공감을 바탕으로 다양한 대안을 찾는 확산적 사고와 주어진 상황에서 최선의 방법을 찾는 수렴적 사고의 반복을 통해 혁신적 결과를 도출하는 창의적 문제해결 방법 ￭ 장 점 : 문제를 겪고 있는 대상과 인터뷰를 하여 숨어있는 ‘문제’를 발견하는데 초점을 두고 대안을 찾아 해결하는 일련의 문제해결 프로세스 ￭ 교육방식 : 최소 1일(7시간)의 워크숍 형태로 진행 - 관찰 및 인터뷰, 문제정의, 토론 및 팀활동, 경험공유 및 성찰, 팀별 발표 등 ￭ 교 육 비 : 30명 기준 418만원/1일 ※ SAP (Systems, Applications & Productions in Data Processing) - 기업용 애플리케이션 소프트웨어분야의 선도기업(창립 42주년), 전세계 25만8000여 고객보유 - SAP 본사는 독일 왈도프(Waldorf) 소재, 한국지사(SAP Korea)는 서울 강남구 도곡동 소재

□ 교육대상 : 4급이상 간부 120명 (회당 30명씩)

❍ 시 본청 및 사업소(소방재난본부 포함) 실·국·본부장 참석 필수

❍ 나머지 인원은 기관별 추천인원 안배

□ 교육기간 : ‘15. 5 ~ 6월중 / 4회 (금요일) / 회당 7시간씩

❍ SAP사의 교육 가능일정 감안하여 5 ~ 6월 중 각 2주씩 운영

❍ 교육일정(안)

회 차	1회	2회	3회	4회
일 시 (1일 7시간)	5.15(금) 10:00~17:00	5.22(금) 10:00~17:00	6.12(금) 10:00~17:00	6.19(금) 10:00~17:00

□ 교육장소 : 시청사내 (구체적 장소는 추후 확정)

□ 교육주관 : SAP Korea (혁신팀) - 퍼실리테이터 2명

❍ 크리스토퍼 한(Christopher Han) - SAP Korea CIO (Chief Innovation Officer)

❍ 최송일 - SAP Korea 혁신팀 디자인씽킹 전문가(Design Thinking Expert)

□ 주요 교육내용(커리큘럼) - 1일(10시~17시), 총 7시간 (점심시간 1시간 포함)

소요시간	주요내용 (커리큘럼)
10’	환영식 (Welcome)
20’	아이스 브레이킹 (Introduction / Team Building)
30’	디자인씽킹 소개 (Design Thinking Overview)
60’	관찰 및 인터뷰 (Emphasize: Observation & Interview)
60‘	점심 및 토의 (Lunch & Discussion)
100’	문제정의 및 아이디에이션 (Defining & Ideate)
60’	프로토타입 만들기 (Prototype)
50’	사용자 테스트 (Test)
30’	성찰 (Reflection; I like/ I wish)

Ⅳ		행 정 사 항

□ 소요예산 : 총17,120천원

❍ 산출기초 : 17,120천원=(워크숍비용 4,180,000×4회)+(재료비 100,000×4회)

❍ 예산과목 : 행정국 인력개발과, 인적자원역량강화, 창의적 업무역량강화

및 글로벌 인재양성, 직장교육활성화, 사무관리비

❍ 계약방식 : 수의계약

- 근거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제30조 제1항 제2호

(추정가격이 2천만원 이하인 공사, 물품의 제조·구매 및 용역의 경우)

□ 추진일정

❍ 수요조사(각부서 → 인력개발과)                     : ‘15. 3. 31한

❍ 교육대상자 확정 및 명단 통보(인력개발과 → 각부서) : ‘15. 4. 30한

❍ 수의계약 (서울시 – SAP)                          : ‘15. 3 ~ 4월
❍ 교육실시                                           : ’15. 5 ~ 6월

□ 각 부서 협조사항

❍ 각 실·국·본부·사업소장 참석 필수

❍ 배정인원 참고하여 4급이상 간부(과장급 이상)에 대해 수강신청

※ 1 ~ 4회차 중 1~3지망까지 기재

❍ 각 실·국·본부 및 사업소의 주무부서에서는 아래 양식에 의거

교육대상자 명단을 작성하여 2015.3.31.(화)까지 인력개발과로

공문시행

- 교육대상자 명단 제출 양식

연번	기관	부서	성 명	직 급 (직위)	연락처		교육희망 회차
					사무실	핸드폰	1지망	2지망	3지망
1	행정국	인력개발과	홍길동	행정4급 (과장)	2133-4567	************	3회차	1회차	2회차

※ 일정 및 대상자는 수요조사 결과를 토대로 실·국 안배 후 최종명단 확정 통보

❍ 교육이수자는 학습시간 인정(기관주관교육-직장교육) : 1일(7시간)

- 인력개발과 일괄등록

❍ 각 투자·출연기관에서는 자체계획 수립하여 본 교육 추진토록 협조

붙임 : 1. SAP사의 디자인씽킹 워크숍 개요 1부.

2. 디자인씽킹 워크숍 강사 현황 1부.

3. 서울시 본청 및 사업소 4급이상 간부현황(현원) 1부.  끝.

붙  임 1

SAP사의 디자인 싱킹 워크숍 개요

(인간 중심 문제 발견과 창의적 문제 해결)

▢ 디자인싱킹(Design Thinking)의 다섯가지 단계

○ 공감(Empathize) : 인간 중심적인 공감을 통한 문제해결

○ 정의(Define) : 실질적이고 가치가 있는 문제정의

○ 아이디에이션(Ideate) : 가능한 모든 것을 상상하여 아이디어 만들기

○ 프로토타입(Prototype) : 아이디어를 시제품으로 빠르게 제작

○ 테스트(Test) : 만들어진 프로토타입을 공감하는 고객에게 직접 피드백

▢ 워크숍 특징

○ 디자인싱킹을 쉽고 재미있게 체험하며 배울 수 있도록 구상

○ 워크숍 중에 현장으로 가서 직접 고객(시민)을 만나 관찰 및 인터뷰 실시,

숨어있는 문제 발견

○ 원하는 주제 직접 선택 가능 (예: 서울시청을 좋은 일터로 만들기 등)

▢ 커리큘럼 (안) : 1일(10시~17시), 총 7시간 (점심시간 1시간 포함)

소요시간	주요내용
10’	환영식 (Welcome)
20’	아이스 브레이킹 (Introduction / Team Building)
30’	디자인씽킹 소개 (Design Thinking Overview)
60’	관찰 및 인터뷰 (Emphasize: Observation & Interview)
60‘	점심 및 토의 (Lunch & Discussion)
100’	문제정의 및 아이디에이션 (Defining & Ideate)
60’	프로토타입 만들기 (Prototype)
50’	사용자 테스트 (Test)
30’	성찰 (Reflection; I like/ I wish)

붙  임 2

디자인 싱킹 워크숍 강사

성 명	크리스토퍼 한 (男) (Christopher Han)	소속 직위	SAP Korea CIO (Chief Innovation Officer)
학 력	- 2002 ~ 2007 박사, Management Science & Engineering, 스탠포드대학교 - 2001 ~ 2002 석사, Management Science & Engineering, 스탠포드대학교 - 1988 ~ 1992 학사, Economics and International Relations, 조지타운대학교
경 력	- 2013.10 ~ 현재 : SAP Korea CIO (Chief Innovation Officer) - 2014. 9 ~ 현재 : 성균관대학교 겸임교수 - 2011. 9 ~ 2013.9 : SAP 모바일앱 품질관리과장 2007. 7 ~ 2011.6 : SAP글로벌마케팅 연구원 2003. 9 ~ 2006.8 : Daimler-Stanford Project, Risk Modeling 연구원
	※ Silicon Valley에서 지난 18년간 거주 제품개발, Engineering Research, 마케팅, UX디자인, 전략, 기술기반 회사 경영 등 다양한 경력보유

성 명	최 송 일 (男) (37새)	소속 직위	SAP Korea / Innovation Team Design Thinking Expert
학 력	- 한양대학교 수학과 학사 - 한양사이버대학교 대학원 교육공학 석사 진행중
경 력	- 2012. 8 ~ 현재 : SAP Korea Design Thinking Expert - 2000.11~ 2013.7 : SAP Korea S/W 엔지니어 및 컨설턴트 - 2009. 2 ~ 현재 : 청소년독서토론동아리에르디아(비영리단체) 운영자
	- 서울대, 고려대, 인하대, 중앙대 등 디자인씽킹 워크숍 다수 진행 - 교육부 주관 공학교육페스티발디자인씽킹 프로그램 기획 및 운영 - 교사/학생, 직장인 대상 퍼실리테이션, 디자인씽킹 워크숍 다수 진행 - 인천교육청 초등 1급 정교사 자격연수 퍼실리테이션 연수 진행 - 강남/동작/강동교육청액션러닝/퍼실리테이션 지도교사 연수 진행 - 용인교육청 트라이앵글 300인대토론회 기획 및 진행 - 한국과학창의재단 “창의인성모델학교” 교장 대상 워크숍 진행 - 서울교육연수원, 초등프로슈머 수업 전문가 직무 연수 진행 - 청소년독서토론동아리 에르디아운영자 - (사) 행복한교육실천모임 운영 위원

붙  임 3

서울시 본청 및 사업소 4급이상 간부 현원

※ 2015. 3월현재(출처 : e-인사마당 통계자료)

기 관	현 원						교육배정인원(안)
	계	정무	1급	2급	3급	4급
총 계	270	4	6	13	29	218	120
서울특별시	6	4			1	1	3
대변인	2				1	1	1
서울혁신기획관	6				1	5	2
시민소통기획관	4				1	3	2
기획조정실	13		1		3	9	5
여성가족정책실	5		1			4	2
감사관	4					4	2
비상기획관	2			1		1	1
마곡사업추진단	3				1	2	1
정보기획관	5					5	2
경제진흥본부	12		1		1	10	5
복지건강본부	12		1		1	10	5
문화체육관광본부	14			1	2	11	6
도시공간개선단							0
도시안전본부	19		1		1	17	8
도시재생본부	15			1	1	13	6
주택건축국	6				1	5	2
도시교통본부	10			1		9	4
기후환경본부	10			1		9	4
평생교육정책관	4			1		3	2
재무국	5			1		4	2
행정국	17			3	2	12	8
기술심사담당관	2					2	1
도시계획국	7				1	6	3
푸른도시국	8				1	7	3
시의회	17		1			16	6
도시기반시설본부	13			1	1	11	5
상수도사업본부	22			1	2	19	9
인재개발원	2			1		1	1
서울시립대학교	4				1	3	2
보건환경연구원	1					1	1
어린이병원	2				1	1	1
서북병원	4				1	3	2
은평병원	3				1	2	1
서울시립미술관							0
서울역사박물관	1					1	1
서울대공원	3				1	2	1
교통방송	2				1	1	1
한강사업본부	5				1	4	2
소방재난본부	36		1		6	29	7