문서번호	인재양성과-3340
결재일자	2015.3.24.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관		인재양성총괄팀장	인재양성과장
협조	스마트학습팀장
	교육기획연구팀장

집합교육과정「만족도 조사방법」개선 계획

2015. 3.

인 재 양 성 과

(인재양성총괄팀)

집합교육과정「만족도 조사방법」개선 계획

□ 만족도 개요

○ 조사대상 : 인재개발원 집합교육과정

○ 조사방법 : 인재원 홈페이지 전자설문(이메일 등), 일부과정 수기조사

－ 리커르트 5점척도 활용, 과정특성 고려하여 온‧오프라인 병행 조사

□ 현황 및 문제점

○ 만족도조사 현황

－ 교육과정 만족도조사는 ‘강사만족도 및 과정평가 ’로 구성되어 있으며, 별도시스템(설문조사시스템)을 활용한 온라인 조사를 기반으로 실시 중

－ 시스템은 과정별‧기수별 정보를 기초로 만족도조사를 실시 중이며, 있으며, 일자별 강사만족도 조사 툴(tool)은 부재

○ 문제점

－ 일자별 강사만족도 조사는 시스템 툴 활용이 아닌, 별도작업이 필요

ex) ①일자별 설문조사지 생성‧매칭 → ②교육생 대상 스마트폰 활용법 교육 → ③시스템 URL주소 추출 → ④문자로 교육생 공유 → ⑤교육생 설문조사 참여 독려

－ 아울러, 교육종료 후 ‘과정평가’ 온라인 추가조사가 필요함에 따라 교육생 혼선발생 및 응답률 하락 예상

ex) 교육생은 과정평가 및 강사만족도조사를 동일조사로 인식하고 있는 것으로 판단되며, 사실상 강사만족도에 대해서는 중복조사 발생(수기-온라인)

－ 혼선방지 목적 ‘만족도 수기조사’도 교육생 혼선발생은 불가피하며, 시스템 미활용에 따른 DB축적 불가능 및 별도 코딩작업 발생

□ 추진계획

○ 만족도 조사방식 다원화하여, 과정장에게 조사방식 선택권 부여

○ 각 방식별 실질적 장‧단점 비교분석 후 향후 개선방안 도출 협의

□ 조사방법 개선(안)

○ 개선방향 : 「강사만족도는 당일조사 원칙」

구 분	기 존	□	변 경
방 식	전자설문 원칙, 일부 수기조사		과정특징에 맞춰 조사방식 선택
시 기	과정종료 후 10일이내		강사는 당일조사, 과정은 과정종료시

○ 조사방법

구 분	기 존	□	변 경
원 칙	□설문조사시스템 활용 실시 - 설문조사지 전자우편 발송 또는 인재원 홈페이지에 직접 접속 □교육생 편의위해 설문기간 설정 - 일반적으로 7일로 설정		□조사방식 선택(스마트폰 vs 수기조사) - 교육생 특성을 고려하여, 과정장이 선택할 수 있도록 권한 부여 □강사만족도는 당일조사 원칙 ※ 과정평가는 과정종료 후
			□장기교육은 주별 조사 - 적정 응답수 담보 및 교육생 편의 - 교재에 ‘강사평가 메모지’ 삽입하여, 실질적 실시간 평가 유도 ※ 과정평가는 과정종료 후 □100명 이상 교육은 기존방식 유지하되, 익일 조사완료 반부패청렴(5회), 인문학특강(3회), 서울시정3.0(4회), 인권바로보기(10회, 위탁) - 과도한 설문코딩 작업 최소화
예 외	□장기교육은 주‧월별 수기조사 6급실무(6개월), 5급승진(5주), 신임리더(3주), 공로연수(2주) - 과정별 특성을 고려하여 적용 ※ 과정평가는 과정종료 직후 □기타교육은 종료직후 수기조사 과장/팀장리더십(위탁), 직원가족사랑캠프(직원자녀참여), 핵심가치마당(상시운영) - 위탁, 상시운영 등 교육특성상 효율적 방식 적용

□ 세부추진방법

○ 추진절차

방식 선택	(수기) □	강사만족도 조사 (수기조사)	□	과정평가 실시 (수기조사)	□	설문 코딩
과정시작 前		일자별 종이설문 배포		종료 후 배포		조사내용 코딩
	(전자설문) □						□
		설문조사지 작성 (설문조사시스템)	□	강사만족도 조사 (스마트폰)	(수기) □	과정평가 실시 (수기조사)	□	설문분석
		작성 후 시스템 매칭		일자별 스마트폰 조사실시		종료 후 배포		(대상) 全과정
					(전자설문) □		□
						과정평가 실시 (온라인)
						종료 후 10일이내

○ 교육과정별 특성 고려, 맞춤형 조사방법 선택 후 실시

－ (1안) 강사만족도 및 과정평가 통합하여 수기조사

•장점 : 강사만족도 실시간 확인 가능, 과정평가 일괄 가능, 교육생 혼선 예방

•단점 : 별도 조사내용 코딩작업 추가, 기존 자원(설문조사시스템) 미활용

－ (2안) 강사만족도 스마트폰(온라인)조사 + 과정평가 수기조사

•장점 : 강사만족도 실시간 확인 가능, 별도 코딩작업 축소 가능

•단점 : 별도 설문조사지 추가작업 소요, 교육생 혼선 및 응답수 하락 불가피

－ (3안) 강사만족도 스마트폰(온라인)조사 + 과정평가 온라인조사

•장점 : 강사만족도 실시간 확인 가능, 별도 코딩작업 불필요

•단점 : 별도 설문조사지 추가작업 소요, 교육생 응답수 및 혼선 하락 불가피

□ 향후계획

□ 온라인 설문시 개선(안) 반영하여 추진(교육기획연구팀)

□ 교육운영관리시스템 및 설문조사시스템 개선 추진(스마트학습팀)

－ 일자·강사별 등 실시간 만족도 조사방식 도입(필요시 예산편성 반영 검토)

붙임 : 1. 강사만족도 조사양식(일자별) 1부.

2. 강사만족도 조사를 위한 메모지(장기교육과정) 1부.  끝.