서식 1

2019년 직장교육(외부강사) 예산신청

○ 교육계획

주관부서명	시민소통기획관 시민봉사담당관
교육분야	1)직무 · 소양
교 육 명	힐링캠프 민원응대 서비스교육
강 사 명 (소속 및 직위)	이동주 강사 현)선에듀 대표 전)청호나이스 교육팀 강사 전)복음보청기 CS팀 파트장 전)삼성 에버랜드 파크운영팀
교육일시 (교육시간)	2019.09.27.(4시간) 2019.11.01.(4시간)	교육장소	제주 유탑유블레스호텔 강릉 여성수련원
교육대상	민원공무원 힐링캠프 참가자	인 원	75명
주요내용	1. 민원과 갈등의 바람직한 이해 - 현장에서 겪는 어려움 공유 - 갈등을 크게 만드는 네 가지 대화법 자기 점검 2. 스마트한 민원 관리의 시작! 커뮤니케이션스킬 - 갈등 상황에서 민원인의 감정 흐름에 따른 효과적 민원응대프로세스 - 경청, 공감, 인정, 요청의 핵심포인트 이해와 적용 3. 효과적으로 민원을 관리하는 응대스킬

○ 예산 지원신청

재배정 부서명	집행예정일	예 산 액		비고 (산출 등)
		구 분	신 청 금 액(원)
시민봉사담당관	2019.9.25.	강 사 료	1,200,000	인재개발원 강사료 지급기준(강사료 일반1급 8시간, 원고료 A4 48매)
		원 고 료	576,000
		교재료(인쇄비)
		계	1,776,000