〔별표 1]

지 표 정 의 서

지 표 명	병원직원 만족도
관리부서	관리부서/담당		원무과/최원철
	관리위원회		운영위원회
	협조부서		진료부, 간호부, 약제과, 원무과
관리의 필요성 (현재의문제점)	- 병원직원 만족도는 병원의 대민서비스 품질과 직결됨 - 직원만족도 조사결과를 바탕으로 부서내 불만족사항 시정 및 요구사항 충족으로 직원의 사기를 진작시킬 필요가 있음
지표정의	지표의 설명	응답자 중 만족(매우 만족포함)에 응답한 비율
	산출식	분자			만족(매우 만족포함)	× 100
		분모			만족도 설문조사에 응답한 수
		제외기준 (포함기준)		-
목표지표	0.68	설정근거		16년 원무과직원 만족도 조사 3가지 항목 평균치를 근거로 산정(업무만족도 70.4%), 부서내 의사소통(65.6%), 병원 인사정책(59.7%)
지표관리	자료수집 방법 (표본의 크기)		설문조사지 배포 후 수거
	모니터링 주기		연 1회(년도 말)
기대효과	- 직원의 만족도향상을 통한 대민서비스 수준 제고 - 병원내 업무만족도 향상 및 직원의 자긍심 고취

〔별표 2]

지표 모니터링 보고서

지표명	병원 직원 만족도
분석 주기	1/연		분석기간				년 말
부서명	원무과		담당자				보고일		년 말
지표정의	응답자 중 만족(매우만족포함)에 응답한 비율
지표 결과값	목표 값	0.68
	결과 값	기간
		값
		분자
		분모
지표관리 결 과
개선활동 및 활용방안	만족도 조사결과를 바탕으로 차년도 업무개선에 활용

〔별표 3]

지표 개선활동 보고서(  반기)

■ 부서명 : 원무과             제출자 :            제출일:

지표명	직원 만족도
활동의 필요성	직원 만족도 수준을 높여서 대민서비스 수준 향상으로 직결
지표 정의	지표의 설명	응답자 중 만족(매우 만족포함)에 응답한 비율
	지표의 정의	분자 : 만족(매우 만족포함)에 응답한 수
		분모 : 만족도 설문조사에 응답한 수
		제외대상 : -
팀구성 (필요시 작성)
문제분석
활동목표	직원 만족도 수준 향상
개선활동 내용
개선활동 결과
향후 계획