직 무  연 찬  보 고 서

소속 : 미근119안전센터

1. 주  제 : 다양성 이해와 존중을 통한 따뜻한 공감소통

2. 현실태

○ 직장인들에게 “일이 힘드세요, 사람이 힘드세요?”라고 물으면 십중팔구는 사람이 힘들다고 대답하며, 누구나 상사, 동료, 부하직원과의 갈등 때문에 힘들어했던 경험이 있음

○ 조직내 직원 개개인의 다양성을 이해하고 존중하며 공감하는 소통문화가 활성화 되어야 함에도 조직목표를 위해 개인의 다양성을 제약하는 현실 속에서 조직구성원 간 갈등과 간격 발생

○ 모두가 소통의 중요성에 대해 역설하고는 있지만, 서로 다른 가치관, 아집, 주변에 대한 관심 부재, 개인 이기주의, 소통의 기본자세인 역지사지(易地思之) 부족 등 소통의 장벽이 존재함

3. 문제점

○ 사람의 다양성에 대해 알아야 제대로 소통할 수 있고, 직장내 불필요한 갈등과 스트레스를 줄일 수 있음에도 불구하고 소통의 부재와 소통의 기술 부족은 우리의 삶 그리고 일터(조직)의 만족도에 미치는 영향이 실로 지대함

- 소통하는 일터는 행복하지만, 불통하는 일터는 고통스럽다.

- 소통하는 리더는 부하가 따르지만, 불통하는 리더는 부하가 외면한다.

- 소통하는 직원은 조직에서 인정받지만, 불통하는 직원은 낙오된다.

4. 개선내용

○ 다양성을 이해하는 즐거운 소통

- 서로의 다름과 차이를 인식하고 나와 동료의 입장차이에 대한 이해의 폭 넓히기

- 나와 상대의 소통 스타일을 파악하고, 원활한 의사소통을 가로막는 습관 깨닫기

○ 다양성을 공감하는 따뜻한 소통

- 공감소통을 통한 조직 구성원 간 장벽 허물기

- 서로 다른 상대방의 입장을 공감함으로써 이해와 수용의 직장관, 가치관 정립

- 정보와 지식 공유 등 상호작용을 통해 정서적 만족감 증대시키기

- 상하간, 동료간 소통의 벽을 느낀 순간을 대상으로 같이 고민해보고 진솔하고 깊은 이야기를 나눠보는 대화의 시간 운영

○ 다양성을 존중하는 아름다운 소통

- 다양성 존중을 통한 팀워크 형성

- 상호존중을 바탕으로 한 역지사지(易地思之)의 소통기술 익히기

- 상대를 존중하는 마음은 저절로 생기지 않으므로 상사, 동료, 부하직원, 나아가 주변 사물에 대한 관심과 사랑, 자기성찰에 기초한 존중 연습을 통해 우리의 삶과 인간관계를 존중심으로 가득하게 만들기

5. 기대효과

○ 조직내 소통이 활성화되면 구성원 상호간의 정보 및 지식 공유를 촉진시켜 집단 창의성을 높일 수 있음

○ 서로 밀어주고 끌어주는 상생의 마인드 체험을 통해 구성원 간의 신뢰를 높여 개인 및 조직의 성과 거양에 기여

○ 신뢰, 믿음, 협력을 통한 수평적이면서도 유연한 공존(共存)의 조직문화 구축