지하철 역사 내 시각장애인 안내도우미 배치 안내

가. 운영기간 : 2017. 3. ~ 11.(배치예정)

※ 어르신 안전사고 우려로 동절기(12월~다음 해 2월) 도우미 배치 방안 검토 중

나. 배치인원 : 만 65세 이상 기초연금 수급어르신 (1개역 당 16명 ·시간당 2명 근무)

※ ’16년 서울시 산하 메트로와 도시철도를 통해 30개역 시범운영 → ’17년 배치 확대

다. 근무형태 : 08:00~20:00, 일 3시간 4교대 → 어르신 월 10회 20만원 지급

라. 인력관리 : 대한노인회 서울시지부 또는 지하철 역 관할 자치구

마. 이용방법 : 지하철 민원서비스 대표번호 이용 신청

※ 코레일 : 1544-7788, 서울메트로 : 1577-1234, 서울도시철도 : 1577-5678

바. 협조사항

① 시각장애인과 지하철 안내도우미 간 이용 연계
(콜센터 → 이용지하철역 → 안내도우미 전달 → 승·하차 지원)

② 배치 협조역의 어르신 출석관리와 대기장소 필요

사. 처리절차

< 처리 절차 >

① 지하철 대표번호 안내도우미 이용 접수	⇨	② 신청자 출발 예정역 연계	⇨	③ 안내도우미 연결
1544-7788, 1577-1234, 1577-5678		민원접수처→해당 지하철역		출발역 안내 및 승차 지원
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⑥ 역사 출구 또는 역사 밖 목적지 안내	⇦	⑤ 도착역 하차 위치 대기	⇦	④ 도착역 안내 연계
교통약자 안내서비스 확대		도우미 배치역 : 도우미 미배치역 : 역무원		열차번호, 승차칸 인계