「주취자」

구급대원 폭행방지 대응매뉴얼

서울소방재난본부

(구급관리팀)

		폭행방지 대응요령 3
주취자 대응 요령

	구급대원 현장 대응 요령
구급출동 시 구급대원은 개인보호장비 착용 및 증거확보용 장비를 항시 휴대 및 사용할 것 구급대원은 대화 시 주취자에게 불쾌감을 주지 않도록 주의할 것 현장도착 후 구급대원은 단순주취자로 의식이 있는 경우, 생체징후 확인 후 병원치료가 불필요하다고 판단된 경우 귀가 권유 및 112신고 요청할 것 현장도착 후 구급대원은 만취자로 의식이 없는 경우, 생체징후 확인 후 병원 치료가 필요하다고 판단된 경우 이송 조치할 것. 그렇지 않은 경우 지도의사의 의료지도를 받아 이송거절 및 경찰 인계 조치할 것 ※경찰관직무집행법 제4조1항「보호조치 등」 구급대원은 단순시비 말려들지 말고 병원이송 대상자인지 판단할 것 구급대원은 과격한 행동과 폭언을 하는 주취자를 병원이송 시, 경찰지원 요청 후 동승하여 이송 조치할 것 구급대원은 자택이송 및 이송병원 선정과정에 시비를 걸 경우, 법령고지 「치료에 적합하고 가까운 의료기관 이송」 및 녹취로 증거 남겨 이송할 것 구급대원은 주취자의 몸동작, 눈, 얼굴의 변화를 주시하여 돌발행동 및 폭행에 대비할 것 환자의 무기소지 여부도 잘 살펴 돌발사고에 대비할 것 구급대원이 위와 같은 행동을 하였음에도 불구하고 폭행사고 발생시, 현장 주변인의 증인 및 녹취록 확보하고 법적 대응에 대비할 것

		폭행방지 대응요령 3-1
주취자와의 대화요령

먼저 인사하면서 자리를 권하여 첫인상을 친절하고 부드럽게 하며, 앉힌 후

신분을 밝히고 물이나 음료수 등을 권한다.

술 취한 사람의 말을 정성껏 들어주는 자세로 대화 분위기를 조성한다.

술 취한 사람의 언동에 대하여 공감하는 언행으로 거부감을 해소한다.

거부감이 해소되면 주취자의 개인사정에서부터 가벼운 내용으로 이야기를

유도하면서, 자연스럽게 어깨 등의 접촉으로 친밀감을 표시한다.

가족, 고향, 출신학교 등의 장점내용을 포함, 칭찬과 격려를 활용한다.

조용한 어조, 분명한 발음, 적당한 속도로 말한다.

상대방의 눈을 주시하면서 말한다.

상대방이 질문하면 성의 있게 듣고 자상하게 설명한다.

상대방의 관심과 흥미에 초점을 맞추어 말한다.

동조하고 있다고 인식될 수 있도록 하며, 가급적 이야기가 이어지도록 한다.

상대방과 시선을 마주치며 경청한다.

개방적이고 편안한 자세, 표정은 부드럽게 한다.

상대의 말을 끊으면서 질문하지 말고, 끝까지 듣는 자세를 취한다.

가끔 상대방 쪽으로 몸을 기울이는 등 성의있게 듣고 있음을 알린다.

		폭행방지 대응요령 3-2
주취자와의 대화 시(주의사항)

□ 예의와 친절

공손한 말씨의 사용

￭ 나이가 많으면 ‘선생님’, ‘사장님’, ‘어르신’ 등의 존칭어를 사용하고 나이가 많지 않을 경우에는 ‘형님’, ‘선배님’등으로 호칭

￭ 나이가 적을 경우에도, 나이 차이가 별로 나지 않으면 ‘동생’이라는 호칭보다는 ‘○○씨’(또는 ‘선생님,’사장님‘)의 경칭을 사용

가급적 인격적으로 대우

강압적 반말 투, 인격 모독성 언행 금지

술 취한 사람 말을 수긍하고 공감하는 태도 견지

￭ ‘그렇군요, 선생님 말씀이 옳습니다. 생각해보니 그럴 만도 하군요’

￭ 불필요한 말을 자제하여 술 취한 사람의 시비에 말려들지 않아야 함

￭ 상황에 따라 침묵을 지키는 것도 효과적임

□ 사용해서는 안 될 용어

“당신”, “이봐”등의 반말 투, “법대로 하겠어.” 등 강압적인 말

“나이 값이나 해라!”, “이 사람 형편없네!”라는 인격 모독성 발언

일행이 있는 경우 “관계없는 사람은 다 나가세요!”라는 사무적 어투

“거기가 네 안방인 줄 알아?” 등 안하무인격 발언

		폭행방지 대응요령 3-3
주취자 관찰(판단기준)

관찰 대상	관 찰 요 령	변 화 상 태	예 상 위 험
동공	-움직임 이상 -크기 이상 -모양 이상 -좌우 이상	-동공 반응이 없다 -비정상적으로 크거나 작다 -변형 -위치의 비뚤어짐	-반응이 없으면 병중이거나 상처 -만취나 외상 -선천성 이외의 신체이상 -사망
감각 반응	-팔, 다리를 꼬집어 얼굴 변화를 살핌	-반응이 없는 경우나 수조의 마비가 일어남 -수조의 경련	-병이나 만취 -뇌내출혈
맥박	-맥박의 측정 (정상맥 60~80)	-빠르거나 약하거나 크고 느리거나 약해서 셀 수 없는 경우	-만취, 병중, 상처
호흡	-호흡의 강약, 깊이를 살핌(정상회수12~20)	-호흡이약하다(횟수가 많다) -심하게 코를 곤다. -입에 거품을 낸다.	-약물중독, 뇌빈혈 -뇌내출혈, 뇌졸중, 토사물에 의한 질식 -간질병
냄새	-입에서 다른 냄새가 나는지 여부	-약냄새가 난다 -소변냄새가 난다 -사과 썩는 냄새가 난다 -초콜릿색의 토사물	-약물복용(수면제) -요도염 -당뇨병 -간장병
외상	-머리나 안면의 부상	-머리의 혹이나 찰과상	-뇌내출혈 등
안색	-평소의 안색과 비교	-안색이 빨갛다 -안색이 창백하다 -안색이 자색이다	-뇌내출혈, 뇌졸중 -뇌빈혈, 약물중독 -순환기, 호흡기 장애
체온	-흉부에 손을 대어봄	-체온이 저하되고 있다	-심장 쇠약으로 위험