종로소방서 감사만족도 설문결과

□ 감사기간	:	2014. 2. 24. ~ 3. 7. / 기간 중 10일
□ 설문기간	:	2014. 3. 8. ~ 3. 14. 감사 종료 후 7일간
□ 대 상	:	피수감자 44명
□ 참 여	:	26명 (조사대상의 59.09%)
□ 방 법	:	전자 설문
□ 내 용	:	설문 총 26개 문항 (객관식 15/ 주관식6/ 기본사항 5 문항 )

□ 조사결과 총평

❍ 응답자 특성

- 전체 44명중 20년 이상 근무자가 13명(50%), 소방위 9명(34.6%), 소방행정과, 119안전센터(구조대) 직원이 각 각 7명씩 (53.8%)로 응답함

❍ 감사준비과정

- 행정업무를 모르는 상태에서 처리했던 일과 팀원들이 감사 시 지적되어 신분상 불이익 처분에 대한 우려로 수감하는데 부담 이였음

❍ 감사요원 태도 인성 및 전문성

- 감사요원의 태도나 말씨가 매우 친절하고(80.8%), 수감 중 비인격적이며 강압적인 자세는 없는 것으로 나타남

❍ 이의제기 및 면책제도 인지

- 의의제기 및 적극행정 면책제도 내용은 25명이 숙지하고 있으나, 사전교육 여부는 2명이 잘 모르는 것으로 응답함

❍ 최종평가

☞ 감사의 기능과 역할면에서는 26명(100%)의 응답자가 감사기능에 필요성을 언급하였으며, 향후 업무추진에 도움 및 전반적으로 감사를 잘한다고 평가한 직원이 26명(100%) 임

감사만족도 설문

기본사항 5문항을 제외한 5개 과정 (1. 감사준비과정. / 2. 감사요원의 태도․인성. / 3. 감사요원의 전문성 / 4. 이의제기 수월성 / 5. 종합감사 최종평가) 15개 문항으로 구성되었으며 주관식 질문들이 삽입되어 피감사자의 건의사항 파악이 용이하도록 구성함.

1. 감사준비과정. (문6~9)

문 1	감사받을 생각에 많이 불안하였나요?

전혀 불안하지 않았다 (4명) 1 불안하지는 않았다 (12명) 22 보통이다 (4명) 3 조금 불안했다 (6명) 4 매우 불안했다 (0명) 5

☞ 주관식 삽입 ⇒  어떤 점이 가장 불안하였나요?

∙ 본인도 모르는 업무 실수한 부분에 대한 우려

문 2	업무파악 미숙 또는 업무 인수인계가 이루어지지 않아 힘들었다

전혀 힘들지 않았다 (7명) 1 힘들지는 않았다 (8명) 22 보통이다 (7명) 4 조금 힘들었다 (4명) 3 매우 힘들었다 (0명) 5

문 3	기본업무 처리와 병행하여 준비하려니 시간이 부족했다

전혀 부족하지 않았다 (3명) 1 부족하지는 않았다 (8명) 22 보통이다 (10명) 3 조금 부족했다 (4명) 4 매우 부족했다 (1명) 5

2. 감사요원의 태도․인성. (문10~13)

문 4	감사요원의 말씨나 태도가 친절하고 예의바르다

매우친절하다 (21명) 1 친절하다 (5명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 불친절하다 (0명) 5

문 5	감사중 감사요원의 비인격적 언성 ․ 강압적인 자세로 불쾌했다

전혀 불쾌하지 않았다 (24명) 1 불쾌하지는 않았다 (1명) 22 잘모르겠다 (1명) 3 조금 불쾌했다 (0명) 4 매우 불쾌했다 (0명) 5

☞ 주관식 삽입 ⇒ 불쾌했던 이유는?  전혀 없음(응답자 전원)

문 6	감사내용을 자세히 설명하고 원활한 대화를 통해 감사를 수행하고 있다

매우 그렇다 (23명) 1 그렇다 (3명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

3. 감사요원의 전문성 (문 14~17)

문 7	과도하게 불필요한 문서를 요구한 적이 있다.

매우 그렇지 않다 (19명) 1 그렇지 않다 (6명) 22 보통이다 (1명) 3 조금 그렇다 (0명) 4 매우 그렇다 (0명) 5

문 8	감사요원의 감사방법에 대해서 만족한다.

매우 만족한다 (21명) 1 만족하는 편이다 (5명) 22 보통이다 (0명) 3 만족하지 않는다 (0명) 4 매우 불만족 (0명) 5

문 9	감사요원의 경험과 노하우를 감사과정에서 지도하고 있다

매우 그렇다 (21명) 1 그렇다 (4명) 22 보통이다 (1명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

4. 이의제기 및 면책제도 인지 (문18~21)

문 10	본인이 불합리하거나 억울한 지적사항이 있다.

매우 그렇지 않다 (19명) 1 그렇지 않다 (6명) 22 보통이다 (1명) 3 그렇다 (0명) 4 매우 그렇다 (0명) 5

☞ 주관식 삽입 ⇒  어떤점이 불합리하거나 억울하다고 느끼셨나요?  없음.

문 11	이의 제기 및 적극행정 면책제도 절차를 알고 있다

알고있다 (25명)            잘 모르겠다 (1명)

1

22

문 12	감사 전 이의 제기 및 적극 행정 면책제도에 대하여 교육받았다

교육받았다 (24명)         모르겠다 (2명)

1

22

5. 종합감사 최종평가 (문 22~26)

문 13	감사의 기능과 역할을 제대로 수행하고 있다

매우 그렇다 (22명) 1 그렇다 (4명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

문 14	금번 감사를 통해 향후 업무수행에 도움이 되고, 본인의 업무를 재확인하는 기회가 되었다.

매우 그렇다 (23명) 1 그렇다 (3명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

문 15	이번 감사에 대한 전반적인 평가로 잘 한다고 생각한다

매우 그렇다 (22명) 1 그렇다 (4명) 22 보통이다 (0명) 3 그렇지 않다 (0명) 4 매우 그렇지 않다 (0명) 5

기타 감사에 대한 직원 의견  및 건의사항

□ 향후 감사 방향 제안

❍ 물품구매, 예산, 장비 분야 / 3건

❍ 현장활동(화재·구조·구급) 장비 및 조작능력 숙달 사항 / 2건

❍ 기타 의견

- 소방의 불필요하고 불합리한 업무 등에 대한 감사 / 1건

- 지적이 아닌 제도개선을 위한 감사 / 1건

□ 이번 감사에 대한 의견 및 건의사항

❍ 감사관들이 권위적이지 않고 모르는 부분은 친절하게 업무처리 방법을 알려주어 고마웠다.

❍ 근무일지 및 각종 점검부에 대한 개선으로 업무 효율이 많이 향상되었다.

❍ 감사로 인해 앞으로 업무 처리하는 데 배울 수 있는 기회였던 거 같다.