제242회 서울특별시의회

행정자치위원회 행정사무감사

2012. 11. 14(수)

2012년도

주요업무 추진실적 보고

보 고 순 서

		일반현황	1
		주요업무 추진실적	3
		2011년 행정사무감사 처리현황	24

Ⅰ				일반현황

■ 설립 개요

○ 기 관 명  : 서울특별시자원봉사센터

○ 설립형태  : 사단법인(민법 제32조의 비영리법인)

○ 소 재 지  : 서울특별시 중구 소파로 131(남산빌딩 302호)

○ 설 립 일  : 2006. 1. 18.

■ 조직 및 인력

○ 조   직

						총 회
이 사 회							이 사 장
							센 터 장
							사무국장
											실무위원회
경영기획부							협력사업부						조직지원부

○ 인   력

【2012. 10. 31 현재】

구 분	계	임 원	일 반 직
		센터장	1급	2급	3급	4급	5급	6급	7급
정 원	24명	1	1	2	1	4	5	5	5
현 원	23명	1	-	1	1	3	2	6	9
증․감	△1	-	△1	△1	-	-	△3	+1	+4

* 서울시 파견공무원은 정원(2명 : 2급 1명, 4급1명)에 포함 - 현원은 2급 1명, 4급 1명

* 서울시 수탁사업(동행프로젝트) 계약직 별도(6명)

■ 예산현황 (당초예산 기준)

❍ 세입현황                                            (단위 : 백만원)

예산구분	2012년 예산	2011년 예산	증 감	%
계	2,216	2,266	△50	△2.2
출 연 금	1,830	2,216	△386	△17.4
순세계잉여금	386	50	336	672.0

❍ 세출현황(2012.10.31기준)

(단위 : 백만원)

예산구분		예산액 (본예산) A	집행액 B	집행잔액 C=(A-B)	집행률 (%) (B/A)	결산전망 (%)
계		2,216	1,733	483	78.2	96.2
경상비		1,138	913	225	80.2	95.5
	인 건 비	796	664	132	83.4	94.5
	경상운영	327	236	91	72.2	98.5
	자산관리	15	13	2	86.7	93.3
사업비		1,065	818	247	76.8	97.8
	자체사업	1,065	818	247	76.8	97.8
예비비		13	2	11	15.4	15.4
	예비비	13	2	11	15.4	15.4

Ⅱ				주요업무추진실적

	2012년 주요사업 추진성과(총괄)
	자원봉사 활성화	□ 마을(아파트) 봉사단 구성․운영 지원
		□ 생애주기별 자원봉사 활동 전개
		□ 재능나눔 및 특화봉사 활동 전개
		□ 시민참여 확대를 위한 기획봉사 활동 전개
		자원봉사를 통한 공공서비스 증대
		안전 지킴이 자원봉사 활동
		□ 자원봉사 가치 전파 및 홍보
	자원봉사 역량 강화	□ 수요맞춤형 자원봉사 교육 실시
		□ 자원봉사 활성화 기반조성을 위한 연구활동
		□ 자원봉사 활동을 통한 ‘희망온돌’ 지원
	자원봉사 중추역할 수행	□ 민간 기업․단체와 상시 협력사업 전개
		□ 민간 풀뿌리 자원봉사단체 활동 지원
		□ 자치구 센터와 교류협력 강화
		□ 자원봉사 캠프 다양화·내실화
		대외교류 협력
		자원봉사자 대회

□ 2012년 주요사업 추진성과

■ 기본방향 : 주도하기보다는 지원․협력에 중점

○ 시민이 주도하는 자원봉사 활성화

- 시민 자원봉사 역량강화 및 참여기회제공

- 민간 풀뿌리단체 등 생활현장의 자원봉사 활동 지원 등

○ 광역센터 역할 정립 및 충실한 이행

- 자치구 자원봉사센터 협력․지원 강화

- 교육․연구․프로그램 보급․정보제공 등 씽크탱크 기능 수행 등

■ 추진성과

구 분	사업성과
시민 자원봉사 역량강화 및 참여기회제공	○ 아파트 등 마을단위 지역주민 봉사단 운영 : 289개 봉사단 ○ 에크노트 프로그램 진행 등 재능나눔 특화봉사활동 실시 : 4개기관 146명 ○ 기획봉사활동(시민참여 확대를 위한 프로그램 진행) - 다하자(다함께 하루라도 자원봉사)프로젝트 : 총 3개테마 57,441명 ○ 재난재해 전문봉사단 운영 : 72단체, 7,460명/ 매뉴얼 보급(1,000권)
민간 풀뿌리단체 등 생활현장의 자원봉사 활동 지원	○ NPO/NGO 우수프로그램 지원 등 : 174개 단체/프로그램 ( 민간풀뿌리단체 60개 단체, 캠프 60개 프로그램, 마을 38개 프로그램, 대학생 6개 봉사단, 청소년․학부모 10개 단체 ) ○ 생활거점 미니자원봉사센터 자원봉사캠프 운영 : 597개 캠프 ○ 대외 공동협력 파트너쉽 및 네트워크 구축(민간기업, 대학, ,NGO, 공공기관 등)
자치구 자원봉사센터 협력․지원 강화	○ 자치구센터 컨설팅 지원 사업 진행(2012년 최초 시행) : 3개 자치구 ○ 서울 1365 릴레이(자치구 순차적 특화활동 진행) : 총 25회, 21,504명 ○ 시․구센터간 협력 및 정책공감대 형성 : 센터 순회방문(22개센터), 자치구센터장회의 (4회), 관리자 수첩 발간(250부) 등
교육․연구․프로그램 보급․정보제공 등 씽크탱크 기능 수행	○ 수요맞춤형 자원봉사 교육 실시 - 시민특강 : 3회 663명 - 자원봉사관리자 대상 전문교육 : 11회 548명 - 자원봉사자 대상 기본 교육 및 심화교육 : 57회 5,109명 ○ 자원봉사관련 연구활동 및 정보제공 기반 조성 - 베이비부머자원봉사프로그램 모형개발, 민간풀뿌리자원봉사단체 역량강화 지원 모델 개발 연구 등 - 미디어를 활용한 자원봉사가치 전파 및 SNS 홍보(CBS나눔특강, 웹툰연재, 트위터 팔로워 11,285명 등)

Ⅰ. 자원봉사  활성화

□	마을(아파트) 봉사단 구성·운영 지원
□	생애주기별 자원봉사 활동 전개
□	재능나눔 및 특화봉사 활동 전개
□	시민참여 확대를 위한 기획봉사 활동전개
□	자원봉사를 통한 공공서비스 증대
□	안전 지킴이 자원봉사 활동
	자원봉사 가치 전파 및 홍보

□ 마을(아파트) 봉사단 구성․운영 지원

□ 아파트 등 마을단위에 지역주민의 자립형 봉사활동 전개 유도

□ 거주지에서 자발적으로 활동을 전개하면서 시민주도 자원봉사 문화 정착

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 2 ~ 12월

□ 사업내용

- 마을(아파트)봉사단 구성 및 홍보

- 우수프로그램 지원을 통한 마을공동체 프로그램 지원

- 마을(아파트)봉사단 지도자협의회 운영 및 마을네트워크 구축

- 마을역량강화를 위한 「마을아카데미」 운영

· 희망일꾼(프로젝트리더) 양성 및 운영, 마을리더(봉사단 지도자) 교육 및 인증

□ 주요 추진실적

□ 마을(아파트)봉사단 구성‧운영 : 334개 봉사단 구성(7,704명)

- 마을(아파트)봉사단 운영 지침 수립

- 마을(아파트)봉사단 도농교류 및 워크숍 : 1회 45명

□ 마을(아파트)봉사단 프로그램 공모지원사업 : 38개 프로그램(공모형 26개, 보급형 12개)

□ 홍보물 제작 : 총 3종(포스터 3,000장, 전단지 14,000장, 저널 2,000부)

□ 마을아카데미 운영

- 희망일꾼(프로젝트 리더) 양성교육 : 1회 25명

- 마을리더(지도자) 교육 : 14회 1,100명

- 마을공동체 오픈 컨퍼런스 : 1회 30명

□ 업무협력 마을네트워크 구축 : 7개

□ 향후계획

□ 마을(아파트)봉사단 프로그램 공모지원사업 평가회 개최(12월)

□ 계획/집행현황 : 60,000천원/49,795천원

□ 생애주기별 자원봉사 활동 전개

□ 생애주기별 프로그램 활성화로 생활 속의 자원봉사 문화 정착

□ 활동과정에서 1․3세대 통합 등 가족형 자원봉사 여건 조성

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 청소년(대학생) 봉사활동지원(봉사단 운영, 매뉴얼, 프로그램 보급 등)

- 학부모봉사단 교내 활동 지원 내실화(봉사단 교육 및 평가회, 프로그램 지원 등)

- 베이비부머 협력 기관 네트워크 구축 및 교육 프로그램 운영 등

□ 주요 추진실적

□ 청소년봉사활동

- 창의체험프로그램 지도(11개교, 126학급, 4,127명)

- 학생자원봉사 지도교사 연수(2회, 216명), 청소년봉사단 프로그램 지원 등

□ 대학생봉사활동

- 대학생(숭실대, 서울여대, 삼육대)자원봉사자 교육(8회, 596명)

- 자원봉사프로그램 활동지원(10개팀)

- 서울시립대와 상호교류협력 협약(‘12.7.2) 및 자원봉사 리더 양성교육 실시(1회, 34명)

□ 성인 봉사활동(학부모 봉사활동)

- 창의체험프로그램 지도자 양성교육(46명) 및 지도자 활동(16회 105명), 심화(보수)교육(1회 15명)

- 학부모봉사단 간담회 및 교육(2회) 및 자원봉사프로그램 활동 지원(14개)

□ 베이비부머 봉사활동

- 서울시 공무원 은퇴 예정자 자원봉사자교육(82명), 업무협력(SBA, 라이트매니지먼트)

- 베이비부머 자치구 파일럿 프로그램 운영(양성교육 및 봉사단 운영) : 3개소

□ 향후계획

□ 청소년 봉사활동 : 청소년 자원봉사 만화매뉴얼 제작 및 보급(12월)

□ 대학생 봉사활동 : 대학생 봉사활동지원사업에 따른 평가회 실시(12월)

□ 베이비부머 봉사활동 : 서울시센터 베이비부머 교육 및 봉사단 운영(11월~12월)

□ 계획/집행현황 : 60,000천원/37,459천원

□ 재능나눔 및 특화봉사활동 전개

□ 전문인력의 자원봉사 활동을 통해 노블레스 오블리주(Noblesse Oblige) 구현

□ 전문가 집단의 특화된 활동분야에 대한 효율적 지원으로 지역공동체 강화

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 2 ~ 12월

□ 사업내용

- 전문 분야의 재능기부 확산 지원 (법률, 의료 등 전문협회와 연계)

· 재능나눔 봉사단 활동지원 및 우수봉사단 인센티브 제공(20개 단체)

- 직종․분야별 전문봉사자와 활동일감 연계 DB 구축

· 재능기부자 - 수혜자 활동연계 주력, DB 공유로 자치구 연계활동 효율성 제고

□ 주요 추진실적

□ 전문 인력풀 구성 : 총 166명

- 한국공인노무사회 20명, 대한법무사회 15명, 한국인성상담심리협회 15명, 한국문화예술위원회 63명

기업PR홍보협회 3명, 서울시한의사회 20명, 예본안과 30명

□ 전문봉사 프로그램 공모사업

- 4개 분야(의료, 심리, 노무, 예술) 전문봉사자 5개 수요처 기관과 연계

□ 전문봉사단체 활동연계(에코 볼런투어) : 4개 분야 19명

- 전국보일러설비협회, 국제두피모발협회, 수지침학회, 스포츠마사지봉사단

□ 개인재능봉사자 활동 연계 : 41명

□ 서울시 투자ㆍ출연기관 자원봉사사회공헌 담당자 교육 및 간담회 : 9개 기관 11명

□ 서울시 투자‧출연기관 에코노트 프로그램 지원 : 4개 기관 146명

□ 글로벌봉사단 운영 : 글로벌 서포터즈 운영(40명), 프로그램 개발(12개) 및 진행(32회, 378명)

□ 향후계획

□ 서울시 공직자 나눔과 봉사단 지원(11월)

- 연탄봉사, 김장 봉사활동 활동지원, 서울시 사랑나눔 ‘에코노트’ 행사개최 등

□ 글로벌 봉사단 프로그램 진행(11월~12월) 및 평가회(12월)

□ 계획/집행현황 : 16,000천원/11,400천원

□ 시민참여 확대를 위한 기획봉사활동 전개

□ 보여 주기식 이벤트사업을 지양하고 실질적인 시민참여를 위한 활동 기획

□ 시민이 쉽게 즐기면서 체험할 수 있는 활동으로 참여율 제고

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 2 ~ 12월

□ 사업내용

- 활동프로그램 개발을 위한 기획봉사단 구성 : ‘12. 2월

- 공통주제 ‘다하자’ 자원봉사 활동 : ‘12. 5월 ～ 11월

· 5월(환경), 7월(볼런투어), 9월(가족봉사), 11월(저소득가정)

- 서울1365 릴레이 자원봉사 : ‘12. 4월 ～ 12월

· 자치구별 특성에 맞는 자원봉사 활동을 25개구가 순차적으로 전개

□ 주요 추진실적

□ 다하자 자원봉사 : 57,441명

- 나.서.자 자원봉사 : 35,180명 참여

- 즐.기.자 자원봉사 : 11,959명 참여

- 가.자   자원봉사 : 10,302명 참여

□ 서울1365 릴레이 : 25개 자치구 21,504명/ 공동활동 : 자치구홍보체험부스 운영(24개구)

□ 향후계획

□ 다하자 자원봉사

- 나.누.자(11월) 프로그램 진행

- 기획봉사단 심화교육 진행 : 2012. 11월

□ 서울1365 릴레이

- 1365 릴레이 공동활동(11월) : 저소득층 지원을 위한 25개 자치구 공동활동 추진

- 자치구별 특화주제 1365 릴레이 보고서 발행(200부)

□ 계획/집행현황 : 170,000천원/151,124천원

□ 자원봉사를 통한 공공서비스 증대

□ 서울시 및 산하기관, 공공기관과의 상호협력을 통해 공공서비스의 효과성을 높이고 시민들에게 자원봉사 참여기회를 확대하고자 함

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 대시민 자원봉사 정보 제공, 서울시 단기행사 자원봉사자 모집 및 지원 등

□ 주요 추진실적

□ 대시민 자원봉사 정보제공 및 상담(수시)

□ 서울시 단기행사 자원봉사자 모집 및 지원 실시(7회, 2,083명)

- 2012 서울 핵안보정상회의(1,165명), 서울시 장애인 취업박람회(222명), 세이프서울(130명), 미스터리쇼퍼(234명), 희망서울정책박람회(80명), 세계한상대회(238명), ICLEI(자치단체국제환경협의회)동아시아본부 개소식 및 관련회의(14명)

□ 공공서비스관련 자원봉사자 모집 및 지원 실시(3회, 60명)

- 기후변화 방재산업전(6명), 희망이음 프로젝트(14명), 개천절 및 한글날 경축식 통역봉사(40명)

□ 시센터 행정지원봉사자 운영 : 총 8명, 270회 활동(연인원)

□ 자원봉사자 상해보험 단가계약 체결(4월)

□ 향후 계획

□ 서울시 단기행사 자원봉사자 모집 및 지원

□ 시센터 행정지원봉사자 활동평가회 및 상담매뉴얼 개발(12월)

□ 계획/집행현황 : 11,800천원/8,481천원

□ 안전 지킴이 자원봉사 활동

□ ‘11년 기구성된 재난재해 전문봉사단 상시관리 및 활동역량 강화

□ 폭설 및 폭우시 신속‧효율적 복구를 위한 지역밀착형 활동체계 구축

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 재난재해 전문봉사단 운영(동절기 제설활동 포함)

· 제설작업에 참여 가능한 봉사자 사전 구성 및 활동구역 지정(자치구센터 연계)

· 전문봉사단 DB정비 및 교육 실시, 봉사자 중 역량우수자로 ‘현장 지도자’ 선발

- 시민안전 모니터 활동 강화

· 생활거점형 자원봉사 캠프상담가, 마을봉사단 등 중심으로 활동 전개

· 안전사항 외에 복지취약사항 모니터링 병행

□ 주요 추진실적

□ 재난재해 전문자원봉사단 DB 구축 : 7,460명

□ 서울지역 풍수해 종합훈련 현장지휘소 설치 운영(모의훈련 5.31) : 10개 기관

□ 재난재해 전문봉사단 리더 교육(7.18) : 100명

□ 재난재해 자원봉사 운영 매뉴얼 제작 및 보급 : 1,000부

- 자치구자원봉사센터, 캠프상담가, 재난재해전문봉사단 리더 등

□ 태풍 볼라벤 · 덴빈 피해지역 수해복구봉사활동 지원(9.3 ~ 14)

- 충남예산, 전남나주외 5개 지역 : 546명

□ 향후계획

□ 재난재해 전문봉사단 운영 관리(연중)

□ 계획/집행현황 : 10,000천원/9,962천원

자원봉사 가치 전파 및 홍보

□ 첨단 정보환경 활용 및 홍보 범위확대를 통한 시민 소통 및 홍보 효과 제고

□ 온,오프라인에서의 체계적이고 적극적인 홍보 전개

□ 사업 개요

□ 자원봉사에 대한 시민관심과 참여의식 확산 유도

- 홍보물제작 : 저널 연2회, 브로슈어 연1회

- 홍보교육, 워크숍 : 각 연1회

- 뉴미디어, 홍보봉사전문단 운영 : SNS[블로그, 트위터, 페이스북 등] 운영, e저널, e뉴스레터 발간

□ 주요 추진실적

□ 홍보물제작

- 상반기 자원봉사저널 발간(7월, 2천부)

□ 홍보교육, 워크숍

- SNS 홍보교육(5월, 66명), 홍보실무자워크숍(9월, 30명)

□ 뉴미디어, 홍보봉사전문단 운영

- 뉴미디어(블로그1일방문객 303명, 트위터 11,880명, 페이스북 3,641명), e저널 1회, e뉴스레터 10회)

□ 향후 계획

□ 홍보물제작

- 브로슈어 발행(11월), 하반기 저널 발행(12월)

□ 뉴미디어, 홍보봉사전문단 운영

- 뉴미디어(블로그1일방문객 400명, 트위터 12,000명, 페이스북 4,000명), e저널 1회, e뉴스레터 2회

□ 계획/집행현황 : 86,000천원/64,896천원

Ⅱ. 자원봉사  역량강화

□	수요 맞춤형 자원봉사 교육 실시
□	자원봉사 활성화 기반조성을 위한 연구활동
□	자원봉사 활동을 통한 ‘희망온돌’ 지원

□ 수요맞춤형 자원봉사 교육 실시

□ 일반시민 ․ 자원봉사자 ․ 관리자 등 역할과 수요에 맞는 교육 지원

□ 대상자의 자기성장을 도모하고 환경변화에 능동적 대처 역량 함양

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 평생학습으로서 자원봉사 교육의 위상 정립 및 시민교육 지원

- 다양한 영역의 교육역량 결집을 위한 네트워크 구성

□ 주요 추진실적

□ 일반 시민대상 교육 : 시민특강 [나눔특강 공감人](3회, 663명)

□ 자원봉사자대상 기본교육 및 심화교육

- 기본교육(13회, 2,271명), 심화교육(49회, 3,661명)

□ 자원봉사 관리자 대상 전문교육 : 직무교육, 홍보교육, 전문가특강, 학습공동체 등(12회, 578명)

□ 자원봉사 교육 역량 결집 및 시민교육 지원

- 교육자료 지원(18건), 강의 및 강사 추천(42건)

□ 향후 계획

□ 일반 시민, 자원봉사자 대상 교육 : 시민특강 [나눔특강 공감人](1회)

□ 자원봉사 관리자 대상 전문교육 : 교육강사양성과정(1회)

□ 자원봉사 교육 역량 결집 및 시민교육 지원 : 어린이 자원봉사교육 교재교안 개발

□ 계획/집행현황 : 54,000천원/29,789천원

□ 자원봉사 활성화 기반조성을 위한 연구활동

□ 자원봉사 분야의 주요 이슈 및 자원봉사 활성화를 위한 연구 수행

□ 현장에서 논의되는 문제해결을 위한 이론 및 전문정보 제공

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 자원봉사 분야의 주요 이슈에 대한 기초연구 수행

- 정책토의 및 정책제안 수렴을 통해 자원봉사 대응전략 모색

□ 추진방법 : 용역 및 자체연구, 시민․전문가 의견 수렴 등

□ 주요 추진실적

□ 연구 전문위원회 구성 및 운영 : 외부 전문가 7명

□ 연구용역 추진

- 베이비부머 자원봉사 프로그램 모형 개발 연구(7월~12월)

- 민간 풀뿌리 자원봉사단체 역량강화 지원 모델 개발 연구(7월~12월)

□ 자원봉사 전문가포럼 개최(1회, 82명)

□ 자원봉사 자료관 운영 : 외부개방, 전문봉사자 모집관리, 전산 Data 구축

□ ’11센터사업 평가분석보고서 발간 및 배포 : 총 250부

□ 향후 계획

□ 자원봉사 시민포럼 개최(11월)

□ 연구전문위원회 운영을 통한 연구사업 중장기계획 수립(11월)

□ 연구용역 중간 보고회(11월), 최종보고회(12월), 보고서 발간 및 배포(12월)

□ 계획/집행현황 : 75,000천원/62,769천원

□ 자원봉사 활동을 통한 ‘희망온돌’ 지원

□ 어려운 이웃을 대상으로 지역주민 또는 민간단체의 다양한 자원봉사 활성화

□ 개인 및 단체의 자발적인 재능기부 및 활동참여로 나눔문화 정착

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 소외계층 대상 활동가능한 지역내 재능봉사자 확보(지역커뮤니티 맵 연계)

· 필요재능 보유자, 각종 협회, 단체, 기업의 가용자원 정비․보완 및 DB 구축

· 자치구센터, 자원봉사 캠프, 마을봉사단, 풀뿌리 봉사단체 등 활동연계

- 민간 전문기관과 연계한 집수리 ․ 방역봉사활동 상시지원 : 해비타트, 방역협회 등

- 25개 자치구와 함께 지속적인 활동실시

· 자치구별 순차적 특화활동 및 공통주제 봉사활동 연중전개

□ 주요 추진실적

□ 우수자원봉사 프로그램 공모사업을 통한 지원 : 23개 단체

□ 캠프 우수프로그램 공모사업을 통한 지원 : 38개 캠프

□ 전문봉사단 프로그램 및 활동지원 : 4개 분야(의료, 심리, 노무, 예술) 5개 수요처 지원

□ 청소년•학부모 봉사단 프로그램 공모사업을 통한 지원 : 10개 단체

□ 자치구별 순차적 특화활동(1365릴레이) : 25회 활동

□ 마을(아파트)봉사단 프로그램 공모사업을 통한 지원 : 38개 프로그램

□ 대학생봉사단 프로그램 공모사업을 통한 지원  : 6개 봉사단

□ 향후계획

□ 다하자 소외계층 월동 기획봉사 (11월)

□ 계획/집행현황 : 비예산 사업

Ⅲ. 자원봉사 중추역할수행

□	민간기업·단체와 상시협력사업 전개
□	민간 풀뿌리 자원봉사단체 활동 지원
□	자치구센터와 교류협력 강화
□	자원봉사 캠프 다양화·내실화
□	대외교류 협력
□	자원봉사자 대회

□ 민간기업․단체와 상시 협력사업 전개

□ 기업․단체와 업무협약(MOU)체결 등 공동협력으로 사회참여 유도

□ 자원봉사 영역 및 자원확충, 성인 자원봉사 참여기회 제공

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 대상 : 민간기업 및 공기업, 민간단체 등

- 내용 : 기업 등 민간부문의 인적․물적 인프라를 자원봉사 자원으로 확충, 기관 특성에 맞는 프로그램 개발․보급, 우수기관 선정․홍보 등 인정격려

□ 주요 추진실적

□ 정보제공 및 네트워크 운영 : 간담회(2회), 정보제공(47회)

□ 프로그램 연계 및 운영 : 프로그램 연계(14건), 외래식물 제거활동외 5개 프로그램 운영 등(1,673명)

□ 업무 협약 체결 및 공동사업 전개

- 서강대학교, 한국자원봉사포럼, 서울시립대학교, (재)CBS기독교방송 등 10곳

□ 향후 계획

□ 매뉴얼 제작 및 배포(12월, 200부)

□ 교류마켓 운영(11월)

□ 자치구 기업 담당자 간담회 실시(11월)

□ 계획/집행현황 : 10,000천원/5,616천원

□ 민간풀뿌리 자원봉사단체 활동 지원

□ 민간 우수프로그램 발굴․지원․전파

□ 사회환경 변화에 따른 수요맞춤형 프로그램 개발․보급

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 2 ~ 12월

□ 사업내용

- 대상 : 민간 풀뿌리 자원봉사단체

- 내용 : 민간 우수 프로그램 발굴․운영지원, 시범 프로그램 개발․보급

□ 주요 추진실적

□ 우수 프로그램 선정 및 지원

- 사업설명회(1회), 심사 및 선정(60개 단체), 오리엔테이션(1회)

- 현장 방문 모니터링(11개 단체)

- 시니어 모니터링 봉사단 모집 및 선발(5명)

□ 1차 공모사업 중간보고 검토 및 2차 지원금 교부(8월),

□ 향후 계획

□ 시니어 모니터링 봉사단 운영 및 지원 단체 모니터링(10월~12월)

□ 풀뿌리 단체 간담회 및 교육(11월)

□ 공모사업 평가회(12월)

□ 온라인 아이디어 공모전(11월), 사례집 발간 및 배포(12월)

□ 계획/집행현황 : 130,000천원/112,826천원

□ 자치구센터와 교류협력 강화

□ 시·구 센터간 상호협력과 기능분담을 통해 자원봉사 교류 활성화

□ 자치구 센터간 정보공유와 조정을 통한 유기적인 협조체계 구축

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 자치구 자원봉사센터 우수사업 지원 및 전파

- 시구 센터간 협력 및 정책공감대 형성, 관리자/실무자 간담회 등

□ 주요 추진실적

□ 자치구 자원봉사센터 우수사업 지원 및 전파

- 자원봉사센터 컨설팅 지원사업 진행(3개 자치구)

□ 시·구 센터간 협력 및 정책공감대 형성

- 자치구 자원봉사센터장 회의(4회)

- 자치구자원봉사센터 통합사업계획서 발간(100부)

- 자치구자원봉사센터 순회방문(22개 센터)

- 자치구 실무자 워크숍 진행(1회, 93명)

- 자치구자원봉사센터 관리자 수첩 발간(250부)

□ 향후 계획

□ 자치구 실무자 원데이워크숍 진행(12월)

□ 자치구 자원봉사센터장 회의(2회, 11월~12월)

□ 계획/집행현황 : 48,200천원/36,827천원

□ 자원봉사 캠프 다양화․내실화

□ 기존 동주민센터 중심의 운영에서 다양한 민간영역으로 확대

□ 캠프운영 실태조사 및 캠프운영 기준 정비 등 운영내실화 지원

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 1 ~ 12월

□ 사업내용

- 캠프의 양적 확대에서 기존캠프 운영내실화 (캠프를 거점으로 마을공동체 활성화)

- 캠프 역량강화 및 내실화로 지역내 자원봉사 활성화 및 지역문제 해결

· 캠프 공동프로그램 보급확대 및 우수 캠프 프로그램 사업비 공모선정·지원

- 상담가 활동관리 및 인정격려로 활동동기 부여 및 활동 지속성 확보

· 우수사례 발표회 및 우수상담가 표창, 우수사례 발표 등

□ 주요 추진실적

□ 자원봉사 상담가 양성교육 : 17회, 1,470명

□ 자원봉사 상담가 심화교육 : 5회, 228명

□ 자원봉사 캠프 특화프로그램 공모․지원 : 60프로그램 / 103캠프지원

- 공모형(43개 프로그램, 43개 캠프), 보급형(7개 프로그램, 38개 캠프), 멘토-멘티형(10개 프로그램, 22개 캠프)

□ 캠프 공동프로그램 개발을 위한 우수사례 벤치마킹(1회/41명), 캠프실무자 간담회(1회/32명)

□ 향후계획

□ 캠프 우수사례발표회 및 시상식(12월) : 1,000명

□ 캠프 프로그램 공모지원사업 관리 및 평가워크숍(11월), 사례집 발간(12월, 1,000부)

□ 자원봉사 상담가 업무다이어리 제작 배부(12월) : 3,500부

□ 계획/집행현황 : 210,000천원/138,576천원

□ 대외교류 협력 강화

□ 자원봉사 중추기관으로서 국내 유관 기관․단체와 교류협력 추진

□ 해외 선진기관과 교류로 국내 자원봉사 발전과 위상 강화

□ 사업 개요

□ 사업기간 : 2012. 2 ~ 12월

□ 사업내용

- 국내 유관기관․단체와 교류협력 활성화(정기업무협의, 주요정책․제도개선 횡단전개 등)

- 해외 기관과의 교류 협력(해외와 국내 우수사례 정보 교류, 해외 선진지 견학 등)

□ 주요 추진실적

□ 국내교류 협력강화

- 전국 자원봉사 컨퍼런스 참가 및 발표(4월)

- 전국자원봉사대축제 지원(5~6월)

- 제9회 전국자원봉사센터 대회 참가(9월)

- 17개 광역시도 자원봉산센터 워크숍 참가(9월)

- 미국 해외연수 보고회 개최(9월)

□ 글로벌 협력강화

- 싱가폴 교직원 자원봉사활동 연계(3월)

- 핸즈온아시아 자원봉사 컨퍼런스 참가(3월)

- 미국자원봉사대회 참가(6월)

- 마카오 공무원 및 NGO리더 방한 연계(10월)

□ 향후 계획

□ 해외 자원봉사 협력 전개 및 관리자 역량강화 프로그램 운영(11월)

□ IAVE 세계자원봉사대회(런던) 참가(12월)

□ 계획/집행현황 : 44,000천원/34,858천원

□ 자원봉사자 대회

□ 자원봉사자들이 함께 즐길 수 있는 축제의 장 마련

□ 자원봉사자간의 교류 및 자원봉사자에 대한 인정감 부여

□ 사업개요

□ 사업기간 : 2012. 8 ~ 12월

□ 사업내용

- 시상식 위주에서 벗어나 참여 중심의 차별화된 서울 V-Festival 브랜드화 추구

· 자원봉사자들이 함께 즐기고 체험하는 어울림 마당 운영

- 자원봉사자 시상 ․ 격려는 자원봉사주간(12월)에 ‘캠프 우수사례 발표회’와 병행 추진

· 자원봉사활동에 대한 노고 치하 및 격려를 통한 자긍심 고취

· 자원봉사자 인정문화 확산 및 자원봉사 생활 문화를 형성하여 자원봉사 가치증진

□ 주요 추진실적

□ 2012 서울 V-페스티벌 개최

- 일    시 : 2012. 10. 6(토) 11:00 ~ 17:00

- 장    소 : 남산백범광장, 남산순환로 풀코스

- 참석대상 : 자원봉사자 및 일반시민 3,000명

- 행사내용

· 자원봉사 미니 박람회 : 자원봉사 체험부스, 유관기관 홍보부스 운영 등

· 자원봉사자 걷기 한마당 : 남산순환로 풀코스

□ 향후계획

□ 자원봉사자 시상 격려는 ‘자원봉사자의 날(12/5)’ 이후에 별도 개최

□ 계획/집행현황 : 40,000천원/36,000천원

Ⅲ				2011년 행정사무감사 처리현황

□ 총  괄

○ 수감결과 처리요구사항 등   ------------  총 28건(24건 완료)

○ 조치내역

구 분		계	완 료	추진중	검토중	미반영
계	계	28	24	4	-	-
	시정․처리요구사항	8	5	3	-	-
	건의사항	17	16	1	-	-
	기타(자료제출 등)	3	3	-	-	-

시정․처리 요구사항

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시정 및 처리요구사항	조치결과 및 향후추진계획
1. 자원봉사센터의 역할이 도움이 실질적으로 필요한 곳으로 연결해 주는 역할인데 잘 추진이 되지 않고 있음. 일일 1,500명이 자원봉사 홈페이지를 방문하는데 자치구 봉사센터와 일감이 공유되지 않아서 연계가 잘 되지 않으니 시스템 개선 필요	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 행정안전부 1365 고도화 사업추진으로 나눔 포털 구축 완료 ◦ 운영개시 : ‘11. 12. 19(월) ◦ 주요개선사항 - 서울시자원봉사센터 홈페이지에서 시센터 및 25개 자치구 센터까지 일감조회 및 신청가능 - 보건복지부, 여성가족부 등 타부서 실적까지 연계 ◦ 현시스템은 행안부 주관 통합시스템으로 시센터가 관리할 권한은 없으나 - 자치구센터별로 홈페이지 일감관리에 충실하도록 지속독려예정
2. 각 자치구별 시설, 유형별 자원봉사 현황자료가 이해가 안가는 부분이 많으며, 자치구 자원봉사센터 자료파악이 정확하지 않음. 다른 자치구는 공공기관 수요처가 많은데 동대문은 수요처가 0임. 각 자치구별로 수요처를 정확이 파악하기 바라며, 자료도 잘 못돼 있으니 기준 정비후 자료제출 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 수요처 기준정립 및 현황정비 ◦ 행정안전부 지침에 따라 자원봉사 수요유형 재분류 - 행정기관, 공공기관, 공공시설, 민간기관/단체, 기업체 등 ◦ 현재 행안부 1365 포털시스템상에서 재분류된 수요처 기준으로 자료 검색 가능

시정 및 처리요구사항	조치결과 및 향후추진계획
3.「서울특별시자원봉사활동지원조례」제4조의2 제1항에 따라 이사장은 센터를 대표하고 있으므로 당연히 출석할 의무가 있다 할 것임. 행정사무감사시 출석하지 않는것은 자원봉사센타를 총괄하는 이사장으로서의 책무를 다하지 않는 것으로 중대한 문제점이 있다고 판단되므로 향후 행정사무감사시에는 이사장께서도 필히 참석하여 센터의 대표자로서 역할을 충실히 다하여 주기 바람.	□ 추진상황 : 추진중 □ 추진내용 : 행정사무감사시 이사장 참석추진 ◦ 조례상 역할구분에 따라 센터장이 행정사무감사에 출석해 왔으나, - ‘서울특별시자원봉사활동 지원조례’ 제4조의 2 제1항에 따라 ‧ 이사장은 센터를 대표하고 센터장은 센터의 운영에 관한 업무총괄로 구분 ◦ 행정사무감사는 센터 사무전반에 관한 감사이므로 센터 운영에 관한 업무를 총괄하는 센터장이 참석․답변. ◦ 향후 행정사무감사시 시센터 대표자의 자격으로 이사장의 참석 추진
4. 각 자치구마다 개별적으로 자원봉사공제회에 보험을 가입하고 있는데, 서울시 자원봉사센터에서 통합하여 보험을 가입하면 보험료를 절감 할 수 있으므로 향후에는 통합하여 보험가입 하는 방안을 마련하기 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 시센터에서 단가계약 시행 ◦ 자치구센터 등 자원봉사 상해보험 현황조사 - 보험회사․기관별 보험가격 조사(′11년 12월) - 구센터별 보험계약 현황조사(′11년 12월) ◦ 시센터에서 단가계약 추진(12년도 시행) - 자치구 의견수렴 및 보험가입대상 규모 및 예산조사 - 수렴된 의견에 따라 공개경쟁 입찰진행

시정 및 처리요구사항	조치결과 및 향후추진계획
5. 마을 아파트 봉사단 보면 봉사활동하기 위한 사람들인지, 부녀회 등 아파트 자체적으로 구성된 단체인지 구별이 안된다. 지역과 연계가 안 되며 자원봉사자들이 기관별로 중복되어 있다. 자원봉사 대상지 선정 등에서 지역을 잘 알고 있는 의회 의원들도 도움을 줄 수 있으므로 의원들과 협력하여 실태조사 파악하기 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 마을봉사단 활동을 지역과 연계 강화 (′12년 사업계획 반영) ◦ ′11년 마을봉사단 구성 및 활동전개 - 봉사단 구성 : 12개 자치구 53개 아파트단지 - 지도자 양성교육 : 2회 106명 - 공동활동 : 41회 1,018명 (송년 나눔잔치, 독거 어르신을 위한 목도리 뜨기 등) ◦ ′12년 마을봉사단 활동의 지역연계 강화 - 마을봉사단 지도자협의회 운영(정보공유, 봉사단 확산) - 프로그램 컨설팅 및 우수프로그램 공모지원 - 마을봉사단 활동시 시․구의원 등과 정보 공유 촉진
6. 교육과정에서 봉사활동이 의무이니 간혹 언론에서 학생들의 봉사확인서 부정발급 사례가 보도되는 등 학생들의 부정발급에 대한 국가적인 차원에서 개선대책이 필요함. 철저히 분석해서 프로그램을 알맹이 있게 만들어 주기 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 청소년 봉사확인서 부정발급 예방 ◦ 행안부의 ‘나눔포털’을 통해 자원봉사확인서 발급 - 현재 행안부의 포털에서 봉사시간 입력 및 확인서 출력 으로 부정발급을 예방하고 있음 - 또한, 행안부는 ´12년 하반기에 교육인적자원부의 NEIS 시스템과 연계하여 시스템을 일원화할 계획임 ◦ 향후 각종 기관에서 서면으로 발급하는 확인서는 학교에서 인정하지 않게 됨으로써 부정발급사례는 없을 것으로 보임

시정 및 처리요구사항	조치결과 및 향후추진계획
7. 정관 규정중 이사장과 이사의 임기가 다른데 임기를 동일하게 할 필요가 있으며, 이사중에 이사장이 선출되는 것이 좋은 것으로 판단되니 검토바람	□ 추진상황 : 추진중 □ 추진내용 : 이사장 임기조정 ◦ 현 이사장의 임기는 전임이사장의 임기중 퇴임에 따라 새로이 선임됨으로써 이사의 임기와 일치하지 않음. - 현 이사장의 임기만료후 신임이사장 임기시작시 이사 임기와 조정추진 ◦ 신임 이사장 선임시 현 이사중에 선임검토 - 단, 역량있고 명망높은 분을 모시기 위해 필요한 경우가 있으므로 ‘이사가 아닌 자 중에서 이사장 선임 가능’ 규정은 존치 ◦ 단, 이사장 선임시 정관에 의거하여 총회회원 중 임원추천위원회에서 추천하는 자로 선임을 추진코자함. - 사단법인은 총회회원중에 임원(이사장포함)을 선출토록 규정되어있음.
8. 2009~2010년 이사회 회의록의 서명란에 날인이 많이 상이하여 대리서명 의혹이 있으니 서명날인을 등록하는 방향으로 검토하기 바람.	□ 추진상황 : 추진중 □ 추진내용 : 이사 서명날인 등록 ◦ 동일인이 여러 종류의 서명을 사용함에 따른 문제점을 예방하기 위해 서명의 일관성 확보 추진 ◦ 이사진 도장 등록 대장을 구비하고 이사회 등 회의참여시 등록 도장 사용 조치 ◦ 단, 서명날인의 경우에는 동일한 서명을 사용하도록 추진예정임.

건  의  사  항

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건 의 사 항		조 치 결 과
1. 40시간이상 자원봉사자(참 봉사자)를 보면 등록자의 1%도 되지 않는 숫자임. 참 봉사자수를 늘리기 위해 봉사프로그램의 다양화, 개발 등 별도의 노력을 하기바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년도 사업계획에 반영 ◦ 사회환경 변화를 반영한 시민주도형 봉사영역 확대 - 마을봉사단 구성․운영 확대 - 생애주기별 자원봉사 활동에 대한 지원 - 지역내 전문봉사자 발굴․지역공동체 활동참여 유도 - 민간기업․단체와 상시협력 네트워크 구축 - 민간 풀뿌리 자원봉사단체 활동 지원 ◦ 시민참여 확대를 위한 자원봉사 기획 - 다하자 자원봉사(시기별 공통주제로 전 자치구 동시활동) - 1365 릴레이 자원봉사(자치구별 특성화 프로그램)
2. 자원봉사 프로그램 개발, 교육계획 수립시 자치구와 연계하기 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년도 사업계획에 반영 ◦ 시․구센터 사업공유를 위한 통합 사업계획서 제작 배포 - 발간시기 : ´12. 3월 ◦ 사업공유를 위한 워크숍․실무위원회 등 협의회 운영 - 추진기간 : 연중(12회 이상 실시) ◦ 서울시센터 Pilot Program 개발․보급 ◦ 다하자 자원봉사, 1365 릴레이 등 공동사업 진행

건 의 사 항		조 치 결 과
3. 자원봉사 배치시 상황과 형평에 맞게 배치될 수 있도록 기준을 정립하기 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ ‘11년 서울지역 폭우피해 복구를 위한 활동시 일부 지역에 편중되었다는 의견이 있음. - 폭우 초기에 토사물로 인해 도로가 폐쇄된 간선도로 (남부순환도로)의 조속한 기능 회복을 위해 서초구에 봉사자를 집중 투입한 바 있음. ◦ 재난재해 발생시 체계적이고 효율적인 복구 활동을 위해 재난재해 자원봉사 운영 매뉴얼 작성전파 - 복구초기에 시행착오를 최소화하고 자원운용의 효율성 제고 기대
4. 자원봉사센터장은 당면 현안업무 추진 등으로 일정이 바쁘더라도 가급적 시간을 내어 각 자치구자원봉사센터 등 현장을 직접둘러보고 느끼는 시간을 많이 갖기 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년 사업계획에 반영 ◦ ´12년 사업은 민간자원봉사 활성화를 위한 지역활동이 다수 계획되어 있어 자원봉사 현장에 대한 참여 및 독려 등 현장방문 확대할 계획임 - 마을봉사단 확대운영, 재능나눔 및 특화봉사활동 전개 - 다하자, 1365릴레이 활동, 안전지킴이 활동, 풀뿌리 봉사단체 지원, 구센터 협력․지원 등 ※ 자치구센터 등 현장방문 실적 - ‘11년 : 구센터 17회, 재난재해 8회, 쪽방촌 등 저소득지역 2회 - ‘12년 : 구센터 41회, 재난재해 3회

건 의 사 항		조 치 결 과
5. 서울시에서 자원봉사센터에 파견인력인 사무국장(4급)이 3개월째 공석중인데 공석기간이 너무 길면 업무공백이 발생하니 조치하기 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 전임 사무국장의 파견복귀 후 경영기획부장이 겸직을 통해 현재까지 자원봉사 관리 등 업무전반에 업무공백은 없었으나 ◦ 센터 경영기획부장 신규 채용(‘12.8월)에 따라 사무국장과 경영기획부장 겸직 해소
6. 정관상에 비상임 이사장 역할과 책임이 중요한데 실질적으로 책임이 없으며 활동도 미미하니 규정개정을 전반적으로 검토해 주기바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 이사장은 조례 및 정관상 센터를 대표 - 대외적으로 센터를 대표하고 센터의 위상강화 등을 위한 후견인 역할을 수행하며 - 센터운영에 관한 업무는 센터장이 총괄 □ 조치사항 ◦ 이사장과 센터장의 역할이 명확히 구분되어 있으므로, 이사장의 역할과 책임을 조정하기 위해 규정을 개정하는 것은 바람직하지 않으나, - 이사장이 실질적으로 센터 및 자원봉사분야의 발전을 위한 역할 수행방안 마련(정책위원회 신설) - 이사장을 포함한 이사 9명으로 정책위원회를 신설하여 센터 주요사항에 대한 심도있는 논의 및 의사결정등 실질적인 주요역할 수행

건 의 사 항		조 치 결 과
7. 다문화 가정은 빈곤층으로 전락할 가능성이 많으므로 다문화 멘토링 중 육아쪽도 포함하여 지속적으로 관심을 자져주기 바라며, 주1회 2시간 봉사는 너무 적다는 생각이 드니 지속적인 관심을 가져주기 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 :2012년 사업계획에 반영 ◦‘11년 서울시센터에서 Pilot Project로 운영한 경험을 살려, 25개 자치구센터로 이관 확대 운영 - 자치구센터 및 다문화지원센터에서 지역밀착형 다문화 지원 사업을 운영토록 지원 - 멘토 봉사활동의 내실화를 위해 멘토봉사자 교육 지원 ※ ´11년 활동현황(친정엄마․언니멘토 26명, 언니․오빠멘토 92명) - 활동인원 : 총 118명 - 멘토링 봉사활동 : 총 1,054회 진행(‘11. 6~11월) - 문화체험 활동 : 총 3회, 185명(전통음식만들기 등) - 문화공연 체험 : 총 7회, 399명(고궁뮤지컬 등) - 워크숍 및 평가 : 총 1회, 26명
8. 민간단체 네트워크 협력체계를 맺은 기업과 센터의 역할 구분 및 고유의 역할이 없다는 비판이 있는데 네트워크 협력체계 구축을 위한 중장기 계획 수립 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 기업과 협력 사업 추진 ◦대내외 환경 분석을 통한 중장기 계획 수립 ◦기업 및 단체 맞춤형 제안서를 작성하여 지속적인 사업제안 및 업무협약(연중) - 시센터 : 봉사프로그램 제안, 자원봉사 교육 지원 등 - 기업 및 단체 : 자원봉사 참여 및 분위기 조성, 물적지원 등 ※ 민간 네트워크 현황 - 협약기관 및 단체 : 46개 - 자원봉사 활동 참여 기관 및 단체 : 133회(15,135명) - 물품 지원 사업 : 55개 사업(55회) - 공동사업 추진 : 12회(14개 기관)

건 의 사 항		조 치 결 과
9. 자원봉사센터 정관을 보면 소관상임위 위원이 이사로 되어 있는데 잘못된 규정이니 즉시 정정 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 지방자치법상 지방의회의원의 겸직금지규정(지방자치법 제35조 5항)에 따라, - 자원봉사센터의 소관상임위 위원이 당연직 이사로 임명 규정 삭제 (2012. 3. 29 개정)
10. 자원봉사활동 기본법에 준하여 관공서 주도 봉사를 지양하고 민이 주도하는 자원봉사로 추진하기 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년 사업계획에 반영 ◦ 사회환경 변화를 반영한 시민주도형 봉사영역 확대 - 마을봉사단 구성·운영 확대 - 생애주기별 자원봉사활동 및 영역·분야별 봉사활동 지원 - 지역내 전문 봉사자 발굴·지역 공동체 활동 참여 유도 - 민긴기업·단체와 상시협력 네트워크 구축 - 민간 풀뿌리 자원봉사단체 발굴·활동 지원 등 ◦ 시민참여 확대를 위한 자원봉사 기획 - 다하자 자원봉사(시기별 공통주제로 전 자치구 동시활동) - 1365 릴레이 자원봉사(자치구별 특성화 프로그램) ※ ´12년 활동현황 - 마을봉사단 구성‧운영 ‧ 마을봉사단 구성(289개 단지), 지도자 양성(850명) ‧ 마을봉사단 프로그램 공모지원 : 38개 - 다하자 자원봉사 진행 ‧ 기획봉사활동 프로그램 진행 : 1,134개 ‧ 시민 참여 : 57,441명 ‧ 기획봉사단 운영 : 양성 및 관리(41명), 교육(1회, 41 명) - 민간우수프로그램 발굴 및 지원 : 60개 프로그램

시정 및 처리요구사항	조치결과 및 향후추진계획
11. 자원봉사센터 만족도 조사의 정확성을 기해 주기바람(허위조작 근절)	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년 사업계획에 반영 ◦ 제도적인 고객만족도 개선방안 마련 - 직원 CS마인드 제고(교육, 성과평가 등) - 고객자문단 구성을 통한 적극적인 VOC청취·분석 ◦ CS 취약부분 개선 - 홈페이지 운영 개선 ‧ 행안부 통합운영 시스템 운영에 따른 시센터 관리 권한 한계 극복 노력 : 시센터 블로그, SNS 등 적극 활용 ‧ ‘11년 말 행안부 시스템 성능개선으로 제공서비스 향상 기대 - 자원봉사 캠프상담가 만족도 개선 ‧ 맞춤형 교육, 캠프활동에 대한 홍보 강화 등 ◦ 고객만족도 조사의 공정성 및 정확성을 기하기 위하여 서울시의 고객기준에 따라 모집단 선정하고, 서울시에서 모집단중 표본집단을 무작위추출할 계획임.

건 의 사 항		조 치 결 과
12. 자원봉사자대회는 센터 행사인데 표창 수상자 선발은 왜 서울시가 관여하고 결정하는 것 같다. 자원봉사 수상자 선발이니 선발과정에서 센터가 역할을 하는 방향으로 검토바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년 사업계획에 반영 ◦ 자원봉사자대회는 센터주관 행사이나 표창은 시장표창으로서 - 서울시가 표창수상자를 선발하는 현 절차는 타당한 것으로 현행방식 유지 - 표창자 선발과정 : 자치구 공적심의 → 서울센터 공적심의 → 서울시 공적심의(확정) ◦ 단, 표창의 경쟁력을 높이고 봉사자의 관심을 제고하기 위해 심사대상자 규모를 확대하여 보다 많은 인원이 응모하는 방안 마련
13. 자원봉사센터 이사회 회의록을 보면 예결산보고, 감사보고 등의 내용이 있는데 보고내용을 보면 형식적이고 이사회 규정중 잘못된 규정이 있으니 개선바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 ◦ 자원봉사전문가들로 구성된 이사회 특성상 사업 등에 대한 세세한 질문 보다 원칙적 방향 제시 등의 경우가 많음. ◦ 센터 운영 전반적인 사항에 대한 심도있는 논의와 의사결정을 하고자 이사들로 구성된 정책위원회 신설함(2012.9.28). ※ 정책위원회 구성관련 보고 - 구성 : 9명(이사장을 포함한 전원이사로 구성) - 목적 : 이사회 의결사항을 일부 위임받아 주요현안 업무에 대한 심도있는 논의 및 신속한 업무처리를 도모 - 운영 : 격월운영을 원칙으로 하되 사안에 따라 수시운영 - 역할 : 센터 주요 정책 및 주요 현안업무 대한 검토 자문

건 의 사 항		조 치 결 과
14. 중복감사 등에 따른 형식적 행위 등이 센터운영의 효율성 저해하니 개선바람.	□ 추진상황 : 추진중 □ 추진내용 ◦ 시센터는 서울시 출연기관이면서 독립적인 사단법인임에 따라 - 서울시 및 시의회의 지도 감독을 받으며, - 사단법인으로서 총회, 이사회의 심의 감독을 받음. ◦ 시의회 등 외부의 지도·감독과 이사회 등 내부 감독·관리를 받으면서, 업무의 투명성과 공정성 제고 등 순기능이 있으나 - 중복감사에 따른 효율성 저해 등의 문제점도 있어 관련 기관부서와 조정 여부 검토 ◦ 향후 투자출연기관 경영효율화와 관련 투자출연기관 전담 감사팀을 운영하는 등 관리감독의 효율성 제고 협의 중임.
15. 자원봉사센터에서 홍보용으로 만든 영문 브로슈어는 글씨가 너무 작아서 읽을 수가 없는데 과연 이게 홍보 브로슈어인지 전시용인지 모르겠으니 시정조치 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년도 사업계획에 반영 ◦ 향후 내용 및 규격을 고려하여 시인성 높은 자료를 제작 - 홍보 브로슈어로서의 활용도 제고

건 의 사 항		조 치 결 과
16. 우면산사태시 각 지역에서 자원봉사자들은 많았는데 자원봉사 인력을 적재적소에 배치하기 우한 통제소의 역할이 제대로 되지 않아서 우왕자왕하는 경우가 있었음. 향후 자치구와 협의하여 지침 또는 재난 재해시 매뉴얼을 작성하여 신속한 대처가 이루어지도록 하기 바람.	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 : 2012년 사업계획에 반영 ◦ 피해발생 초기 현장본부 설치시 현장 확인 및 현장 통제가 미흡하여 다소의 혼란이 있었으나 - 2일차부터는 체계적으로 피해 상황 및 봉사수요를 확인하여, 적재적소에 봉사자 배치 운영하였음. ◦ 재난재해 발생시 체계적이고 효율적인 복구 활동을 위해 재난재해 자원봉사 운영 매뉴얼 작성․전파 - 복구 초기에 시행착오를 최소화하고 자원운용의 효율성 제고 기대 - 재난발생시 市현장지휘본부에 자원봉사센터 현장상황실 설치운영
17. 자원봉사센터 고객만족도 조사결과 만족도가 감소하는 이유는 온라인으로 신청하는 절차가 너무 복잡함, 온라인을 통한 홍보, 안내를 철저히 하여 주기 바람	□ 추진상황 : 추진완료 □ 추진내용 :1365 나눔포털 구축 ◦ ‘11년 이전까지는 행정안전부의 통합 포털시스템의 불안정으로 다수의 민원 발생 등 고객 불편사항 발생하였으나 ◦ ‘11년 행안부의 포털고도화 사업 추진으로 나눔 포털 구축 - 운영개시 : ‘11. 12. 19(월) - 기능이 향상된 시스템 운영에 따라 온라인을 통한 홍보 안내 개선효과 기대 ◦ 포탈 시스템 기능을 보완하기 위해 블로그, E-뉴스레터 등 시센터 고유의 사업을 통해 온라인 홍보 안내 등을 강화하겠음

기  타  사  항

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자료제출 등 기타사항		조 치 결 과
1. 구센터의 직영/위탁/혼합방식의 장단점과 인력운영계획 자료제출 2. 파견직원의 복귀계획 자료제출 3. 이사명단 및 경력사항 자료제출	□ 추진상황 : 제출 완료(2012. 2. 10) □ 추진상황 : 제출 완료(2012. 2. 10) □ 추진상황 : 제출 완료(2012. 2. 10)