문서번호	간호부-5335
결재일자	2018.7.3.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관	팀장	간호1과장	간호부장
협 조
	원무과장
	시설팀장
	행정팀장

제 4차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고

2018. 7.

서울특별시 서북병원(간호부)

제 4차 외래 고객만족도 향상 TF팀 운영 결과 보고

Ⅰ		회 의 개 요

□ 일  시 : 2018. 6. 18.(월) 17:00~18:00

□ 장  소 : 금연클리닉실(본관 1층 외래)

□ 참석자 : 8명

- 원무과 : 강혜영 주무관, 박슬기 주무관,

이순균 주무관, 지창구 주무관

- 진료부 : 김우현 주무관, 정미선 주무관

- 간호부 : 김유리 팀장, 최신영 주무관

Ⅱ		회 의 내 용

□ 3차 회의결과에 따른 진행사항 논의

- 안저촬영은 당일검사로 안내

- 검사가 끝난후 진료실 또는 집으로 귀가 관련하여 안내증에     표시해 두기로 함

- 미실시된 검사처방과 관련하여서는 간호사실에서 한번더 확인      하기로 함

- 재활 처방 관련하여 여러 부서간 협의를 통해 안정화 됨

- 서울시 홍보영상 화면은 변경이 어려워 자체 활용 어려움

- 전화 자동응답 관련하여 진행상황 점검

□ 2분기 진료대기시간 모니터링 및 외래 친절도 조사 안내

- 2018년 6월 18일 ~ 6월 29일 2주간 실시예정

□ 외래 불편사항에 대한 논의 등

□ 고객만족도 향상을 위한 4차 회의내용

구 분	건의자	회의 내용
		제 목	세부 내용
이용 편리성	박슬기	본관 서관 자동문 설치건	자동문 사이즈가 커지면 고장 문제도 있을 수 있다. 여러 가지 문제들로 인해 하반기에 재논의 하도록 하자
	강헤영	여자 화장실 위생폐기물통	민원인들이 통이 낮아서 불편하다는 의견이 있었다. 혹시 변경이 가능한가?
시스템 개선	김유리	전화 자동안내 변경요청	타병원 ARS 참고해서 수정하면 좋을거 같다. 전화번호를 지정하는 과정은 여러 부서간 의견 조율이 필요할 것 같다.
	이순균	전화 자동안내 변경검토	ARS 변경을 위해서는 업체와 협의하여 시스템 변경과 성우 녹음이 필요하다. 시나리오를 수정해주면 업체와 논의 하겠다.

□ 회의 전경

Ⅲ		행 정 사 항

□ 전화 자동안내 멘트 변경 요청 : 원무과 시설팀

	1번	2번	3번	4번	5번	0번
현재	입퇴원 및 건강검진	외래진료안내 (외래 간호사실)	부서안내	장례식장	위치안내	기타문의
변경	진료예약 관련문의	건강검진문의	부서안내	장례식장	위치안내	기타문의

Ⅳ		향 후 계 획

□ 5차 TF팀 회의 : 7월 16일(월) 17:00 (팀장 참석)

붙임 : 1. 회의참석자 명단 1부.

2. 회의자료 1부.

3. 회의록 1부.  끝.