※제출형식 제한 없음

2016년 『서울시 공무원이 없애야 할 관행』 직원대상 공모
제출자	이름		이종순
	기관/부서명		양천소방서/현장대응단
	연락처		02-2651-3119
	사무실주소		서울 양천구 목동서로 180
제출 분야 (□조직 외 □조직 내 )
조직 외(대시민) 관행				조직 내 관행
				전화 응대시 친절 핵심문구 폐지 및 간결한 안내 멘트로 민원인 불필요한 대기시간 감소 ,만족도 극대화
제출내용		⊳ 현 재 : 친절 핵심문구 사용 (친절 핵심문구 : 전화주셔서 감사합니다. 00소방서 00팀 소방0 김00 입니다. 무엇을 도와 드릴까요?) ⊳ 문제점 : 친절 핵심문구 사용으로 민원 대기시간 발생(평균 8초), 안내 문구가 불만족스러운 민원인은 중간에 말을 자르며 민원 안내요구, 친절 핵심문구 빠른 멘트 안내 시 발음이 부정확할 경우 민원인 만족도 감소 ⊳ 개 선 : 불필요한 문구를(불필요한 팀명, 계급, 성명 ) 제외하여 간결하고 신속한 멘트로 민원 대기시간 축소, 필요시 사후 안내. (네~ 00소방서입니다. 무엇을 도와드릴까요?) ⊳ 개선효과 : 빠른 전화응대로 고객 만족 극대화, 간결한 문구사용으로 전화응대 피로도 감소

2016년 『서울시 공무원이 없애야 할 관행』 직원대상 공모
제출자	이름		박상욱
	기관/부서명		양천소방서/현장대응단
	연락처		02-2651-3119
	사무실주소		서울 양천구 목동서로 180
제출 분야 (□조직 외 □조직 내 )
조직 외(대시민) 관행				조직 내 관행
				각종 자료 파악시 유관기관 협조하여 시행
제출내용		⊳ 현 재 : 기초소방시설 설치 대상 파악을 위하여 직원들이 직접 전화하여 안내 후 설치 여부 파악 후 사후 설치 ⊳ 문제점 : 직원들의 안내 전화에 스팸 전화로 오해하여 민원 불편해 하며 사후 확인 전화 발생 ⊳ 개 선 : 기초소방시설 설치대상자에 대하여 유관기관과 합의하여 유관기관에서 의료서비스 및 방문시 안내할 수 있도록 협조 ⊳ 개선효과 : 고객 만족 극대화