사례명 : 원스톱 민원서비스 활성화

《동대문소방서 용두119안전센터》

▣ 요약내용

소방안전관리자 선임신고, 위험물안전관리자 선.해임 신

화재증명원, 구조.구급증명서 발급을  민원인이 가까운

119안전센터를 방문 바로 신청 및 발급이 될수있도록 함

□ 추진배경

○ 민원인이 원거리에 있는 소방서를 방문 하지 않고서도 필요한 서비스를

민원인 근거리에 있는 119안전센터에서 민원업무를 쉽게 하기 위함

□ 추진내용

○ 소방안전관리자 선임, 위험물안전관리자 선.해임, 화재증명원 발급

구조.구급증명서 발급등 4개 업무에 대하여 전직원이 숙지하여 담당업무자 출동시 타 업무 대원이 즉시 발급할 수 있도록 활성화 하고자 함

□ 장애 및 갈등 극복

○ 타 지역 및 타서 관할에서의 구조,구급 출동일시 관할서에 내용을

확인하여야 하므로 민원서류 발급에 시간이 많이 소요됨.

○ 타 지역 관계자와 최대한 빠른 협조로 민원서류 발급 시간 단축 및

민원인에게 시간이 걸리는 사유를 충분히 설명, 불편함 이 없도록

조치함

□ 추진성과

○ 빠른 민원업무 처리로 신뢰받는 조직으로 발전

□ 성공요인 및 향후 발전계획

○ 빠른 민원업무 처리로 시민만족도 향상