사례명 : 청사 앞 민원함 설치

《청량리119안전센터》

▣ 요약내용  ← 1쪽 이내 핵심내용만 기재

○ 외곽 센터의 경우 출동인원이 모두 나가게 될 경우

부득이 하게 청사 문을 잠그고 출동하게 됨.

민원인이 방문하여 청사 문이 잠겨있을 경우 재방문의

불편함을 해소하기 위하여 청사 앞에 민원함을 설치하여

민원인의 이름, 전화번호, 민원사항을 간략히 적어두고

가면 출동인원이 복귀한 뒤 민원인의 민원사항을 해결

하는데 도움이 될 것으로 생각됨.

▣ 본문내용 ← 5쪽 이내,

참고자료(방침서·보도자료 등)는 붙임으로 제출

□ 추진배경

○ 외곽 센터의 경우 출동인원이 모두 나가게 될 경우 부득이 하게 청사 문을 잠그고 출동하게 됨.

□ 추진내용

○ 청사 앞 민원함을 설치

- 민원인의 이름, 전화번호, 민원사항을 간략히 적어두고 가면 출동인원이 복귀한 뒤 민원인의 민원사항을 해결하는데 도움이 될 것으로 생각됨.

□ 장애 및 갈등 극복

○ 민원인의 인적사항 유출이 발생되지 않도록 민원함 보안관리 철저.

□ 추진성과

○ 민원인이 방문하여 청사 문이 잠겨있을 경우 재방문의

불편함이 해소되며, 민원사항 해결이 빠르게 진행될 것으로

파악 됨.

□ 성공요인 및 향후 발전계획

○ 소방민원 서비스의 빠른 해결 및 만족도가 향상될 것으로 보임.