사례명 : 생활안전구조대 핸드폰 SNS 활용

《전농119안전센터》

▣ 요약내용  ← 1쪽 이내 핵심내용만 기재

○ 화재 및 생활안전구조 출동 현장 종료 후 손쉬운 민원인

궁금증 해결방안 마련 및 예방법 강구에 따른 생활안전

구조대 핸드폰 SNS활용 교육자료 전송 등

▣ 본문내용 ← 5쪽 이내,

참고자료(방침서·보도자료 등)는 붙임으로 제출

□ 추진배경

○ 화재 및 생활안전구조 출동 현장 종료 후 손쉬운 민원인

궁금증 해결방안 마련 및 예방법 강구

□ 추진내용

○ 펌프차량에 비치된 생활안전구조대 출동 휴대전화 SNS활용

- 화재 및 기타안전출동 현장활동 종료 후 펌프차량에 비치된 휴대전화 SNS활용 민원인에게 “화재예방 매뉴얼, 심폐소생술 동영상 등” 전송

- 관련 정보 전송 후 민원인 궁금증 청취 가능

□ 장애 및 갈등 극복

○ 현장 활동 종료 후 관련정보 전송 사전 안내하여 스팸성 정보 오해 차단

□ 추진성과

○ 유선통화 설명의 한계에 따른 손쉬운 SNS활용 민원인에게 관련정보를 제공해 사고예방 및 소방 이미지 향상가능

□ 성공요인 및 향후 발전계획

○ 추후 민원인과 손쉬운 SNS를 활용한 궁금증(관련법령, 교육 등) 실시간 해소 가능