사례명 : 소방민원 서류 온라인 서비스 강화

《수서119안전센터》

▣ 요약내용  ← 1쪽 이내 핵심내용만 기재

○ 각 안전센터에서 화재증명원, 구조·구급증명서, 소방안전관리자 선임 등 소방서나 각 안전센터 방문를 하지 않고도 온라인 서비스를 보다 간편하고 쉽게 제공하여 민원인이 방문 없이도 온라인을 통해 각종 증명서를 출력할 수 있어야 함.

▣ 본문내용 ← 5쪽 이내,

참고자료(방침서·보도자료 등)는 붙임으로 제출

□ 추진배경

○ 소방민원 온라인 서비스를 실행 함으로써 보다 민원이 쉽게 증명서를 출력 할 수 있어야 함.

□ 추진내용

○ 외곽 센터의 경우 출동인원이 모두 나가게 될 경우 부득이 하게 청사 문을 잠그고 출동하게 되면 민원이 서비를 받을 수 없으므로 온라인 서비스를 강화함으로써 민원인의 각종 증명서 및 각종 신고 등을 해결 하는데 도움이 될 것으로 생각됨

□ 장애 및 갈등 극복

○ 민원 서비스를 온라인 민원 처리 기능를 한 곳으로 통합하여 온라인

접수창구 일원화

□ 추진성과

○ 민원인이 방문하여 청사 문이 잠겨있을 경우 청사 앞에 온라인 서비스 안내문를 부착하여 민원사항 해결 유도

□ 성공요인 및 향후 발전계획

○ 소방민원 서비스의 빠른 해결 및 만족도가 향상될 것으로 보임.