고액환부금 청렴콜 운영

[세무2과]

□ 추진배경 및 문제점

○ 고액환부금 관련 정확하고 투명한 업무처리로 민원만족도 제고

○ 민원처리 지연 및 소멸시효처리에 따른 민원인 불이익 초래

□ 추진내용

○ 고액환부금 수령자에 대한 청렴콜 실시

○ 고액환부금 미수령자에 대한 민원상담 관리

□ 추진개요

구   분

추진내용

고액환부금

청렴콜 운영

고액환부금 청렴콜 실시

‣기간: 2017.3.1.~ 2017.12.31.

‣대상: 월별 500만원 이상 고액환부금 수령자

‣방법: 고액환부금 수령자와 전화통화하여 상담

‣전화상담직원: 자동차세팀장+직원1명

‣상담결과: 상담결과 즉시 종결처리

환부금 미수령자 관리

‣기간: 2017.3.1.~ 2017.12.31.

‣대상: 소멸시효처리전 환부금 미수령자

‣방법: 환부금 미수령자와 전화통화 및 안내문발송

‣후속관리: 개별적 전화상담으로 신속한 업무처리

□ 파급효과

○ 다가가는 세무행정서비스로 신뢰감 기여

○ 신속하고 투명한 업무처리 실현