친절-up 고객맞춤형 세무상담실 운영

[세무2과]

□ 추진배경 및 문제점

○ 2017년에 지방소득세 관련 신고·납부 민원처리 업무 증가

○ 민원인의 예고 없는 수시방문 및 전화신청으로 민원처리 지연 등 예상

○ 전세목( 지방소득세, 자동차세, 주민세 등)에 친절- 민원상담실 상시 운영

□ 개선방안 및 추진내용

구   분

추진내용

친절-up 세무상담실

팀별 운영

기다림 없이 즉시 상담 실시

‣기 간 : 2017. 2. 1. ~ 12. 31.

‣대 상 : 전세목(지방소득세, 자동차세, 주민세 등) 관련 방문민원

‣장 소 : 세무2과 세목 해당 팀내 설치

‣신 청 : 전화 및 방문 상담

‣상담직원 : 민원처리 경험이 많은 세목 해당팀장+직원 순환근무

‣상담결과 : 단순민원 → 상담시 즉시 종결 처리

복합민원 → 민원처리 후 개별통보

□ 파급효과

○세무상담실을 설치·운영하여 개편된 지방소득세 안내로 혼란 민원 해결

○ 민원처리 지연에 대한 불만·불신민원 해소되어 청렴 친절도 향상

○ 세무행정서비스 개선으로 납세자 만족도 향상 및 세무 청렴도에도 기여