보조사업 정산보고서

	〈 사업개요 〉
◎ 사 업 명 :2014년도 문화관광해설사 육성사업 - 주 최 : 서울특별시 - 주 관 : 서울특별시 ◎ 사업기간 / 장소 : 2014.1.1. ~ 12.31 ◎ 사 업 비 : 1,119 백만원 (국고보조금134, 자비985, 기타)

제출일자 : 2015년  8월     일

단체명 : 서울특별시장	직 인

담 당 자	성 명	이계홍
연 락 처	사무실전화	02-2133-2824
	휴 대 폰	*************

‘14년 문화관광해설사 육성사업 정산보고서

Ⅰ. 정산 총괄표

(단위 : 천원)

예산액(총사업비)			집 행 액			집 행 잔 액
계	보조금	자부담	계	보조금	자부담	계	보조금	자부담
1,119,000	134,000	985,000	1,095,841	134,000	961,841	23.159	0	23,159

※ 국고이자 발생액(별도표시) :   -   원

Ⅱ. 사업비 집행현황(지출액)

1. 보조금 집행내역

(단위 : 원)

통장인출 일 자	인출액	지 출 내 역
		비목 및 내역	지출액
합계	1,119,000,000	2014년 문화관광해설사 운영사업	1,095,841,720
2014-06-19	1차		443,120,000
2014-10-17	2차		387,228,000
2015-02-27	3차		265,493,720

세부항목	내용
문화관광해설사 활동비	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 2월분)	29,610,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 3월분)	37,200,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 4월분)	40,530,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 5월분)	47,520,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 6월분)	40,680,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 7월분)	35,310,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 8월분)	40,350,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 9월분)	41,400,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 10월분)	62,280,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 11월분)	48,510,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2014. 12월분)	32,790,000
	해설사 활동비 지급의 건 (2015. 1월분)	31,290,000
해설사 활동지원 (월례회의/ 대기소/ 통신비등)	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014.3월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 4월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 5월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 6월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 7월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 8월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 9월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 10월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 11월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2014. 12월분)	28,050
	해설사 대기소(남산별관) 통신비 (2015. 1월분)	28,050
	해설사 대기소 물품지원 1	44,760
	해설사 대기소 물품지원 2	33,850
	해설사 대기소 물품지원 3	69,780
	해설사 대기소 물품지원 4	92,120
	해설사 대기소 물품지원 5	48,660
	해설사 대기소 물품지원 6	7,000
	해설사 대기소 물품지원 7	60,400
	해설사 대기소 물품지원 8	29,700
	해설사 대기소 물품지원 9	130,120
	해설사 대기소 생수구매 1	25,000
	해설사 대기소 생수구매 2	50,000
	해설사 대기소 생수구매 3	25,000
	해설사 대기소 생수구매 4	25,000
	해설사 대기소 생수구매 5	25,000
	해설사 대기소 생수구매 6	25,000
	해설사 대기소 컴퓨터 수리	106,700
	해설사 대기소 도어락 건전지 구매	8,500
	월례회의 다과 구입 (2014. 3월)	64,440
	월례회의 다과 구입 (2014. 4월)	128,700
	월례회의 다과 구입 (2014. 5월)	80,000
	월례회의 다과 구입 (2014. 6월)	62,200
	월례회의 다과 구입 (2014. 7월)	172,020
	월례회의 다과 구입 (2014. 8월)	239,020
	월례회의 다과 구입 (2014. 9월) 1	50,140
	월례회의 다과 구입 (2014. 9월) 2	95,800
	월례회의다과구입(2014.10월)	178,200
	월례회의 다과 구입 (2014. 11월)	338,400
	월례회의 다과 구입 (2015. 1월)	1,021,240
	월례회의 다과 구입 (2015. 2월)	300,000
	월례회의 장소 대관 (2014. 8월)	275,000
	월례회의 장소 대관 (2014. 11월)	117,560
	월례회의 해설사 특강 기념품 구입 등	344,000
	해설사 회장단 회의비 유남준 등 3명 (2014. 4월)	300,000
	해설사 회장단 회의비 유남준 등 3명 (2014. 6월)	300,000
	해설사 회장단 회의비 유남준 등 3명 (2014. 8월)	300,000
	해설사 회장단 회의비 유남준 등 3명 (2014. 10월)	300,000
	해설사 회장단 회의비 유남준 등 3명 (2014. 12월)	300,000
	해설사 회장단 회의비 최영란 등 3건 (2015. 2월)	300,000
해설사 편의물품지원 (카드/명함 /수첩등)	문화관광해설사 ID카드 제작	589,600
	문화관광해설사 배낭 제작	10,912,000
	문화관광해설사 회원수첩 제작	3,003,000
	문화관광해설사 명함 제작	1,530,000
우수해설사 해외연수	우수해설사 해외연수 계약금	1,600,000
	우수해설사 해외연수 잔금	9,520,000
	우수해설사 해외연수 출장 일비(주미경)	82,891
	우수해설사 해외연수 출장 통신비(주미경)	30,262
송년회	문화관광해설사 송년회 계약금	100,000
	문화관광해설사 송년회 잔금, 현수막 제작	6,359,200
신규해설사 선발및교육	신규 해설사 선발 심사비-장영기	250,000
	신규 해설사 선발 심사비-사종민	250,000
	신규 해설사 선발 심사비-박석희	250,000
	신규 해설사 선발 심사비-여경진	250,000
	신규 해설사 선발 심사비-김승원	250,000
	신규 해설사 선발 심사비-박병호	250,000
	신규 해설사 선발 심사용품 구입	264,400
	해설사 교육기관 선정 평가회의 심사비-여경진	200,000
	해설사 교육기관 선정 평가회의 심사비-최경은	200,000
	해설사 교육기관 선정 평가회의 심사비-금기용	200,000
	해설사 교육기관 선정 평가회의 심사비-이강길	200,000
	해설사 교육기관 선정 평가회의 심사비-김종배	200,000
	해설사 교육기관 선정 평가회의 다과비	38,400
	해설사 신규 교육 운영 선금(경희사이버대학교)	19,085,000
	해설사 신규 교육 운영 잔금(경희사이버대학교)	19,085,000
보수교육 (심화교육)	심화교육 다과비 등 6건	1,346,022
	심화교육 강사료-정연식	800,000
	심화교육 강사료-최지아	800,000
	심화교육 강사료-서현	800,000
	심화교육 강사료-안창모	800,000
	신규코스교육 다과비	26,500
	신규코스교육장소임대료(7/25)등	616,050
	신규코스교육장소임대료(8/5)등	933,520
	신규코스교육 강사료-안창모	3,500,000
	신규코스교육 강사료-김슬옹	3,500,000
	대학로 건축물 탐방코스 관련 자문비-안창모	400,000
	시청각장애인 해설사 보수교육 운영대금	7,500,000
타시도 답사	타시도답사 여행자보험 비용 (9/15, 9/23)	219,980
	타시도답사 차량비 등 9건	5,443,200
	타시도답사 운영비 1	2,311,580
	타시도답사 운영비 2	120,000
	타시도답사 운영비 3	240,000
	타시도답사 수화 통역비	350,000
	타시도답사 출장일비 (주미경)	60,000
	타시도답사 출장일비 (황윤진)	30,000
	타시도답사 출장일비 (임미현)	30,000
	타시도답사 출장일비 (김지현)	30,000
	타시도답사 출장일비 (김은미)	30,000
월례회 명사특강료	2014년 2월 명사특강 강연료-변영섭	400,000
	2014년 3월 명사특강 강연료-조정구	300,000
	2014년 4월 명사특강 강연료-김기섭	300,000
	2014년 5월 명사특강 강연료-김효	200,000
	2014년 9월 명사특강 강연료-전우용	300,000
	2014년 10월 명사특강 강연료-김선희	300,000
	2014년 11월 명사특강 강연료-김종헌	300,000
	2015년 1월 명사특강 강연료-정재서	300,000
해설사 매뉴얼 제작,인쇄	해설매뉴얼 콘텐츠 개발 추진의 건(한국어)	5,000,000
	해설매뉴얼 콘텐츠 개발 추진의 건(중국어)	5,000,000
	해설매뉴얼 콘텐츠 개발 추진의 건(영어)	5,000,000
	해설매뉴얼 콘텐츠 개발 추진의 건(일본어)	5,000,000
	도보관광 해설사매뉴얼 제본	385,000
	어권별 해설매뉴얼 제작, 인쇄	16,280,000
현장모니터링	해설사 현장평가 운영대금	43,890,000
도보관광 홈페이지운영	도보관광홈페이지 운영 선금(어니언텍)	19,250,000
	도보관광홈페이지 운영 잔금(어니언텍)	19,250,000
국내외 프로모션	시청각 장애인 코스 해설 프로모션 다과비 1	42,600
	시청각 장애인 코스 해설 프로모션 다과비 2	15,100
	시청각 장애인 코스 해설 참여 수화통역비	140,000
	시청각 장애인 도보관광 Daum 검색광고	210,000
	시청각 장애인 도보관광 Daum 검색광고	- 7
	시청각 장애인 도보관광 Daum 검색광고	- 7
	시청각 장애인 도보관광 Daum 검색광고	- 14
	시청각 장애인 도보관광 Daum 검색광고	- 7
	시청각 장애인 도보관광 Daum 검색광고	- 7
	청각장애인 도보관광 초청투어 진행비 1	20,000
	청각장애인 도보관광 초청투어 진행비 2	507,000
	청각장애인 도보관광 초청투어 차량비	550,000
	청각장애인 도보관광 초청투어 수화통역비	210,000
시나리오 공모전개최	해설 시나리오 공모전 예심, 본심 심사비-정창권	500,000
	해설 시나리오 공모전 예심, 본심 심사비-이현군	500,000
	해설 시나리오 공모전 예심, 본심 심사비-박준	500,000
	해설 시나리오 공모전 예심, 본심 심사비-김슬옹	500,000
	해설 시나리오 공모전 심사 다과비	85,110
	해설 시나리오 공모전 시상금(최우수작-강호정)	500,000
	해설 시나리오 공모전 시상금(최우수작-이백영)	500,000
	해설 시나리오 공모전 시상금(최우수작-변혜정)	300,000
	해설 시나리오 공모전 시상금(최우수작-문태일)	300,000
	해설 시나리오 공모전 시상금(최우수작-정영희)	300,000
	신규 시나리오 관련 간담회 개최비	174,900
홍보영상 제작, 리플릿 인쇄	도보관광 홍보영상 제작비	11,000,000
	도보관광코스지도추가인쇄	20,000,000
코디네이터 3인 인건비	3월 코디네이터 급여(주미경)	2,290,450
	3월 코디네이터 급여(임미현)	2,193,500
	3월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	237,534
	3월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	2,021,918
	4월 코디네이터 급여(주미경)	2,294,780
	4월 코디네이터 급여(임미현)	2,188,270
	4월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	237,535
	4월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	164,383
	5월 코디네이터 급여(주미경)	2,294,780
	5월 코디네이터 급여(임미현)	2,188,270
	5월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	248,767
	5월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	169,863
	6월 코디네이터 급여(주미경)	2,294,780
	6월 코디네이터 급여(임미현)	2,188,270
	6월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	172,602
	6월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	164,384
	7월 코디네이터 급여(주미경)	2,295,500
	7월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,100
	7월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	178,356
	7월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	169,863
	8월 코디네이터 급여(주미경)	2,295,500
	8월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,100
	8월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	178,357
	8월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	169,863
	9월 코디네이터 급여(주미경)	2,295,500
	9월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,100
	9월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	172,602
	9월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	164,384
	10월 코디네이터 급여(주미경)	2,295,500
	10월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,100
	10월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	178,357
	10월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	169,863
	11월 코디네이터 급여(주미경)	2,295,500
	11월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,100
	11월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	172,602
	11월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	164,383
	12월 코디네이터 급여(주미경)	2,295,500
	12월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,100
	12월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	178,356
	12월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	169,863
	1월 코디네이터 급여(주미경)	2,296,360
	1월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,890
	1월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	178,357
	1월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	169,863
	2월 코디네이터 급여(주미경)	2,296,360
	2월 코디네이터 급여(임미현)	2,187,890
	2월 코디네이터 퇴직급여 충당금(주미경)	161,096
	2월 코디네이터 퇴직급여 충당금(임미현)	153,425
	3월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	750,063
	4월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	5월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	6월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	7월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	8월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	9월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	10월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	11월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	12월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,083,810
	1월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,084,620
	2월 장애인해설사 코디네이터 급여(황윤진)	2,084,620
예약확인 서비스및 운영비등	도보관광 자료발송 1	6,060
	도보관광 자료발송 2	3,160
	도보관광 자료발송 3	7,120
	도보관광 자료발송 4	2,440
	도보관광 자료발송 5	3,500
	도보관광 자료발송 6	9,800
	도보관광 자료발송 7	3,430
	도보관광 자료발송 8	33,840
	도보관광 자료발송 9	91,770
	도보관광 사무국 통신비(2014. 3월분)	48,770
	도보관광 사무국 통신비(2014. 4월분)	52,860
	도보관광 사무국 통신비(2014. 5월분)	61,610
	도보관광 사무국 통신비(2014. 6월분)	76,770
	도보관광 사무국 통신비(2014. 7월분)	62,700
	도보관광 사무국 통신비(2014. 8월분)	64,850
	도보관광 사무국 통신비(2014. 9월분)	66,090
	도보관광 사무국 통신비(2014. 10월분)	85,520
	도보관광 사무국 통신비(2014. 11월분)	125,330
	도보관광 사무국 통신비(2014. 12월분)	69,220
	도보관광 사무국 통신비(2015. 1월분)	54,060
	도보관광 퀵서비스(2014. 3월분)	241,450
	도보관광 퀵서비스(2014. 4월분)	409,200
	도보관광 퀵서비스(2014. 5월분)	180,400
	도보관광 퀵서비스(2014. 6월분)	154,000
	도보관광 퀵서비스(2014. 7월분)	277,200
	도보관광 퀵서비스(2014. 8월분)	206,800
	도보관광 퀵서비스(2014. 9월분)	433,400
	도보관광 퀵서비스(2014. 10월분)	289,300
	도보관광 퀵서비스(2014. 11월분)	335,500
	도보관광 퀵서비스(2014. 12월분)	118,800
	도보관광 퀵서비스(2015. 1월분)	181,500
	도보관광 퀵서비스(2015. 2월분)	58,300
	업무용 시내교통비(3/19) 등 8건	39,000
	업무용 시내교통비(4/1) 등 9건	40,600
	업무용 시내교통비(4/9)	4,900
	업무용 시내교통비(5/26) 등 4건	23,700
	업무용 시내교통비(5/27) 등 2건	20,800
	업무용 시내교통비(6/27) 등 3건	26,700
	업무용시내교통비(7/1)	5,600
	업무용시내교통비(8/4)	3,200
	업무용 시내교통비(7/2) 등 5건	23,400
	업무용 시내교통비(8/12) 등 7건	30,600
	업무용 시내교통비(8/6)등 3건	11,100
	업무용 시내교통비(9/2) 등 5건	19,400
	업무용시내교통비(9/30)	4,800
	업무용 시내교통비(11/24) 등 6건	28,100
	업무용 시내교통비(12/17)	5,000
	업무용 시내교통비(1/23)	5,160
	업무용 시내교통비(1/31)	5,040
	업무용 시내교통비(2/5) 등 2건	10,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 1	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 2	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 3	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 등 4	55,400
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 5	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 6	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 등 7	116,800
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 8	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 9	50,000
	업무용 시내교통비(T-money카드 충전) 10	50,000
	도보관광 SMS 발송 충전비 1	220,000
	도보관광 SMS 발송 충전비 2	220,000
	도보관광 SMS 발송 충전비 3	220,000
	도보관광 SMS 발송 충전비 4	220,000
	사무용품 구매 1	17,550
	사무용품 구매 2	28,290
	사무용품 구매 3	101,000
	사무용품 구매 4	47,000
	사무용품 구매 5	9,900
	사무용품 구매 6	189,200
	사무용품 구매 7	105,700
	사무용품 구매 8	143,950
	사무용품 구매 9	84,100
	사무용품 구매 10	7,500
	사무용품 구매 11	82,900
	사무용품 구매 12	129,600
	사무용품 구매 13	129,150
	회의비 1	31,800
	회의비 2	81,300
	회의비 3	17,600
	회의비 4	238,200
	해설사 감사패 제작	70,000
	도보관광 사무국 프린터 수리	78,000
	시청각장애인 유관기관 방문 다과비 1	36,400
	시청각장애인 유관기관 방문 다과비 2	14,600
	시청각장애인 유관기관 방문 다과비 3	13,200
	시청각장애인 도보관광 해설 지원비 1	54,000
	시청각장애인 도보관광 해설 지원비 2	104,500
	신규해설사 교육지원 (음료비) 1	30,900
	신규해설사 교육지원 (음료비) 2	95,200
	청각장애인 해설사 석조전 교육 수화통역비	70,000
	청각장애인코스탐방수화통역비	210,000
	청각장애인 도보관광 언론취재 수화통역비	140,000
	신규코스 안내 자료 다국어 번역	773,300
	해설사 교육 설문지통계 및 보고서 작성 단기인력비용	540,000
	해설사 자원봉사 실적 입력 단기인력비용	500,000
	2014년 홍보물 배송의 건	600,000
	이말산 내시묘역 현장조사 자문비-박상진	150,000
	배치심사위원회 심사비 박석희 등 5명	1,000,000
	배치심사위원회 다과비 등 3건	95,800
소계		851,960,192
위탁관리비	인건비, 수수료. 부과세 등	243,881,528
합계		1,095,841,720

※ 작성시 참고사항   1. 통장 인출일자와 인

출액은 통장에 기재된 출금날자와 금액을 일자별로 기재

2. 지출내역은 지출액을 비목별․일자별로 나누어 기재

3. 지출결의서(번호) 및 영수증(번호)은 지출내역을 확인하기 쉽도록 순서대로 편철하고 지출일자는 영수증이 발급된 날자를 기재

보조사업 실적보고서

‘14년 관광해설사 육성사업

(서울특별시장) 직인

Ⅰ. 사업개요(요약)

단 체 명	서울특별시
사 업 명	‘14년 문화관광해설사 육성사업
사업기간	2014.1.1.～12.31	사업장소	서울시 전역
사 업 비	총1,119백만원	보 조 금	134 백만원 (11.97%)
		자 부 담	985 백만원 (88.03%)
		기 타	0백만원 ( %)
사업목적	○ 서울문화관광해설사 육성운영 사업 추진 - 국내외 관광객들에게 서울의 풍부한 관광자원 소개 - 서울방문 관광객의 만족도 및 재방문율 향상에 기여
사 업 추진방법	○ 도보해설 관광 이용객의 확대 및 홍보확대 - 이용객 현황 : ‘11(65천명)-’12(81천명)-‘13(107천명)-’14(113천명) ○ 도보해설코스 이용실태 분석개선으로 이용률 만족도 향상방안 모색 ○ 문화관광해설사 역량강화를 통한 양질의 해설서비스 제공
추진실적 및 사업성과	○ ‘14년 도보코스 이용실적 : 113천명(전년대비 5.3% 증가) - 내국인 83천명(73%), 외국인 30천명(27%) ○ 이용객 만족도 : 97%(2,939명, 내국 1,518명, 외국1,421명, 이메일조사) ○ 내국인 최소 신청기준 상향조정 (1→3명) : 예산의 비능률 방지 ○ 신규코스 개설(2) : 한글가온길, 대학로 건축문화코스 ○ 해설사 맞춤형 보수교육 실시 - 당초/교육인증기관 위탁 → 변경/위탁업체 직접시행 - 만족도 : 59% → 84% 상승 ○ 도보코스 내실화로 이용률 고른 상승 : 7개코스(서촌, 남산....)

Ⅱ. 계획대비 사업추진 실적

시 기	사 업 계 획	시 기	추 진 실 적	사유
3월 ~ 10월	○ 신규 해설사 선발 및 교육 ㆍ공고 및 선발 ㆍ교육 및 평가 ㆍ실무수습/현장배치	3월 ~ 10월	○ 신규 해설사 선발 및 교육 ㆍ공고 및 선발: 3월 ㆍ양성교육/평가: 5월~7월 ㆍ현장교육: 8월~10월
4월 ~ 10월	○ 기존해설사 보수교육 ㆍ신규 코스에 대한 이론 및 현장 교육 ㆍ스토리텔링기법, 문화ㆍ역사 등 강의	6월 ~ 8월	○ 기존해설사 보수교육 ㆍ문화/역사/관광자원 교육 : 6월 ㆍ신규 코스 현장 교육 : 7월 ~ 8월
9월 ~ 11월	○ 현장 모니터링 평가 ㆍ대상: 해설사 전체 ㆍ방법: 평가위원 해설 현장 파견 평가 ㆍ항목: 정확성, 전달력, 어학능력, 태도 등	9월 ~ 11월	○ 현장 모니터링 평가 ㆍ대상: 187명 (신규 해설사 18명 제외) ㆍ결과: 탁월 23명(12.3%) 우수 95명(51.3%) 보통 58명(30.5%) 미흡 11명(5.9%)
12월	○ 배치심사 ㆍ대상: 기준 미달자, 민원야기자 등 ㆍ방법: 개별 소명에 대해 심사위원 심사 ㆍ내용: 2015년도 활동정지, 자격해지 여부 심사	12월	○ 배치심사 ㆍ대상: 기준 미달자 82명, 민원야기자 4명 ㆍ결과: 활동 복귀 9명 활동정지 29명 자격해지 48명

〈작성요령〉

○ 사업계획과 추진실적을 대비하여 작성하고 가급적 계량화‧도식화하여 작성

(사업계획과 추진실적의 차이가 있을 경우에는 그 사유를 기재)

※ 작성분량 : 4쪽 이내로 작성

Ⅲ. 사업추진성과

○ 2014년도 서울 문화관광해설사 이용실적

- 총 17,413팀, 113,092명 이용(*************)

구 분	2013년		2014년
	팀수(팀)	인원(명)	팀수(팀)	인원(명)
누 계	15,433	107,442	17,413	113,092
→ 일반 도보관광	15,397	107,149	17,374	112,662
→ 장애인 도보관광	36	293	39	430

- 언어권별 이용 현황 : 한국어 82,459명(72.9%) > 외국어 30,203명(29.1%)

※ 한국어 72.9% > 영어 14.7% > 중국어 8.2% > 일어 3.8%

< 최근 5년간 도보코스 이용객 현황 >	< 언어권별 이용 현황 >

○ 2014년도 이용객 만족도 조사 결과

- 내외국인 이용객 2,939명 대상 이메일 조사(내국인 1,518명, 외국인 1,421명)

- 조사대상 : 해설사 수준/태도/자세, 외국어 능력, 전화서비스 등 총 8개 항목

- 주요 항목 조사결과

도보관광 전반적인 만족도					재참여 의사
매우만족	만족	보통	불만	매우불만	매우만족	만족	보통	불만	매우불만
74.6%	22.2%	2.1%	0.5%	0.5%	82.6%	12.0%	0.9%	0.2%	0.6%
⇒ *********					⇒ ************

○ 언론 보도 현황 : KBS, SBS, 연합뉴스 등 방송ㆍ지면 매체 *********

Ⅳ. 자체평가

○ 사업추진결과 잘된 점

- 다양한 관광 수요 창출을 위한 신규 코스 개설

ㆍ전체 23개 코스 → 25개 코스(2개 코스 확대)

- 문화관광해설사 만족도 제고를 위한 맞춤형 보수교육 실시

당 초		변 경
교육인증기관 위탁 (교육 만족도 59%)	⇒	서울관광마케팅 직접 시행 (만족도 84%로 상승)

- 예산 집행의 비능률 방지를 위한 예약방식 변경

ㆍ기존 ‘1인 이상’ 예약 가능 → ‘3인 이상’ 예약 가능으로 변경

ㆍ해설 1회당 내국인 이용객수를 늘려 예산 효율성 제고 노력

- 공정하고 엄격한 배치심사를 통해 문화관광해설사의 질적 수준 제고

ㆍ심사대상 : 활동기준 미달자, 민원 야기자 등 총 86명

ㆍ심사방법 : 활동실적, 교육 미이수, 현장평가 미흡, 민원 발생 경과 등에 관한
개인별 소명 내용에 대해 배치심사위원회 심사

ㆍ심사결과 : 86명 中 48명 자격해지 조치(약 56%)

○ 수혜자 설문조사 결과

- 9,709건 이메일 발송결과 총 2,939명 참여(회신율 : 30.3%)

코스구성 만족도	93.8%	외국어 능력	93.3%
해설 수준/태도/자세	93.5%	예약시스템/홈페이지	93.8%
전반적인 서비스 만족도	96.8%	도보관광 재참여 의사	94.6%

○ 예상외 변수 등으로 부진한 점, 사업추진상 문제점 및 애로사항

- 세월호 사건으로 이용객수 증가율 5.3% 증가에 그침

○ 향후 사업추진을 위한 발전 방안 등

- 급격히 증가하는 중국인 관광객을 위한 중국어 해설사 확충 대책 필요

Ⅴ. 보조 사업에 관한 개선‧건의사항

○ 문화관광해설사 운영사업은 내외국인 관광객의 만족도와 재참여 의사가 매우 높은 사업으로 외국인 관광객 유치 증대 및 국민의 복지관광 확대를 위해 정부의 보조금 예산 편성 확대가 필요함

- 정부 예산 분담률 11.97% 확대 요청(서울시 예산분담률 88.03%)

○ 해외 주재 문화원, 한국관광공사 등과의 연계 홍보 강화 노력 필요

- 해외 FIT(개별관광객) 유치 활성화를 위해 한국관광공사의 다양한 해외 프로모션 사업 및 해외 주재 문화원 등의 네트워크과 연계하여 전국 주요 관광지의 문화관광해설사 프로그램 광고ㆍ홍보 요청

○ 문화관광해설사 운영에 관한 세부 방침 필요

- 각 지자체는 문화체육관광부에서 작성한 「문화관광해설사 운영 지침」을 기준으로 하여 지자체별로 별도의 계획을 수립하여 운영 중에 있음

- 지자체별 상황에 따라 재량적으로 운영할 수 있도록 한 취지는 좋으나, 해설사의 자격 정지, 자격 박탈, 자격 해지 및 발생된 민원에 대한 처리 방법과 절차 등에 대해서 보다 구체적인 기준이 필요함

○ 자원봉사 활동자에 대한 표창 및 인센티브 확대

- 서울시의 문화관광해설사는 역사ㆍ문화 관광자원에 대한 고급 해설 제공을 통해 국위 선양과 외래관광객 유치 활성화에 사명감을 가지고 자발적으로 참여하는 자원봉사자임

- 국가를 위해 봉사한다는 사명감과 자부심을 보다 고양하기 위해 문화체육관광부 장관 등의 표창 및 국가 차원의 인센티브 확대가 필요해 보임

○ 무자격 해설사에 대한 단속 강화

- 서울 시내 주요 궁궐 및 한옥마을 등에서는 외국어 해설사를 자칭하는 무자격자가 매우 많음

- 무자격자의 해설은 해설의 질이 낮을 뿐만 아니라 방한 관광의 만족도와 재방문의사를 떨어뜨려 관광산업 육성에 많은 피해를 야기함은 물론

- 국가 또는 지방자치단체에서 선발과정을 통해 양성된 해설사들의 봉사의욕을 심각히 저해할 수 있는 바, 계도와 엄격한 단속이 필요함

※ 작성분량 : 1쪽 이내로 작성

Ⅵ. 추진사업 성과물(자료목록)

번호	자료유형	성과물 명칭	수 량	비 고
1	보 고 서	ㆍ2014년 서울문화관광해설사 운영 결과보고	1식
2	리 플 렛	ㆍ도보관광 가이드맵(안내지도)	총65,000부 국/영/일 /중(간) /중(번)
3	프로그램	ㆍ서울도보관광 홈페이지 : dobo.visitseoul.net/webMain.do ㆍ도보관광 예약관리 시스템 : dobo.visitseoul.net/adminMain.do	1식
4	언론 보도현황	ㆍ언론 보도현황 : 총 53건	1식