보조사업 정산보고서

	〈 사업개요 〉
◎ 사 업 명 :2014년도 문화관광해설사 육성사업 - 주 최 : 서울특별시 - 주 관 : 서울특별시 ◎ 사업기간 / 장소 : 2014.1.1. ~ 12.31 ◎ 사 업 비 : 1,230 백만원 (국고보조금 134, 자비 1,096, 기타)

제출일자 : 2015년  8월     일

단체명 : 서울특별시장	직 인

담 당 자	성 명	이계홍
연 락 처	사무실전화	02-2133-2824
	휴 대 폰	*************

‘14년 문화관광해설사 육성사업 정산보고서

Ⅰ. 정산 총괄표

(단위 : 천원)

예산액(총사업비)			집 행 액			집 행 잔 액
계	보조금	자부담	계	보조금	자부담	계	보조금	자부담
1,230,000	134,000	1,096,000	1,230,000	134,000	1,096,000	-	-	-

※ 국고이자 발생액(별도표시) :   -   원

Ⅱ. 사업비 집행현황(지출액)

1. 보조금 집행내역

(단위 : 원)

통장인출 일 자	인출액	지 출 내 역		영수증 번 호	지 출 일 자
		비목 및 내역	지출액
‘14.1.1~12.31	1,230,000	문화관광해설사 운영 및 활동비 지급	1,230,000	-	-

※ 작성시 참고사항

1. 통장 인출일자와 인출액은 통장에 기재된 출금날자와 금액을 일자별로 기재

2. 지출내역은 지출액을 비목별․일자별로 나누어 기재

3. 지출결의서(번호) 및 영수증(번호)은 지출내역을 확인하기 쉽도록 순서대로 편철하고 지출일자는 영수증이 발급된 날자를 기재

Ⅱ. 지원사업 및 소요경비배분 변경내역(변경사항이 있을 경우만 작성)

(단위 : 원)

세 부 내 용	비 목	당초예산	변경예산	주요변경사유	승인여부
	해당 없음

※ 승인여부 : 문화체육관광부 승인, 자체변경(내부 결재문서 사본 첨부)으로 구분 기재

※ 정산서 첨부물

① 실적보고서 1부

② 기타 단체별 필요한 증빙자료 등

보조사업 실적보고서

‘14년 관광해설사 육성사업

(서울특별시장) 직인

Ⅰ. 사업개요(요약)

단 체 명	서울특별시
사 업 명	‘14년 문화관광해설사 육성사업
사업기간	2014.1.1.～12.31	사업장소	서울시 전역
사 업 비	총1,230백만원	보 조 금	134 백만원 (10.9%)
		자 부 담	1,096 백만원 (89.1%)
		기 타	0백만원 ( %)
사업목적	○ 서울문화관광해설사 육성운영 사업 추진 - 국내외 관광객들에게 서울의 풍부한 관광자원 소개 - 서울방문 관광객의 만족도 및 재방문율 향상에 기여
사 업 추진방법	○ 도보해설 관광 이용객의 확대 및 홍보확대 - 이용객 현황 : ‘11(65천명)-’12(81천명)-‘13(107천명)-’14(113천명) ○ 도보해설코스 이용실태 분석개선으로 이용률 만족도 향상방안 모색 ○ 문화관광해설사 역량강화를 통한 양질의 해설서비스 제공
추진실적 및 사업성과	○ ‘14년 도보코스 이용실적 : 113천명(전년대비 5.3% 증가) - 내국인 83천명(73%), 외국인 30천명(27%) ○ 이용객 만족도 : 97%(2,939명, 내국 1,518명, 외국1,421명, 이메일조사) ○ 내국인 최소 신청기준 상향조정 (1→3명) : 예산의 비능률 방지 ○ 신규코스 개설(2) : 한글가온길, 대학로 건축문화코스 ○ 해설사 맞춤형 보수교육 실시 - 당초/교육인증기관 위탁 → 변경/위탁업체 직접시행 - 만족도 : 59% → 84% 상승 ○ 도보코스 내실화로 이용률 고른 상승 : 7개코스(서촌, 남산....)

Ⅱ. 계획대비 사업추진 실적

시 기	사 업 계 획	시 기	추 진 실 적	사유
3월 ~ 10월	○ 신규 해설사 선발 및 교육 ㆍ공고 및 선발 ㆍ교육 및 평가 ㆍ실무수습/현장배치	3월 ~ 10월	○ 신규 해설사 선발 및 교육 ㆍ공고 및 선발: 3월 ㆍ양성교육/평가: 5월~7월 ㆍ현장교육: 8월~10월
4월 ~ 10월	○ 기존해설사 보수교육 ㆍ신규 코스에 대한 이론 및 현장 교육 ㆍ스토리텔링기법, 문화ㆍ역사 등 강의	6월 ~ 8월	○ 기존해설사 보수교육 ㆍ문화/역사/관광자원 교육 : 6월 ㆍ신규 코스 현장 교육 : 7월 ~ 8월
9월 ~ 11월	○ 현장 모니터링 평가 ㆍ대상: 해설사 전체 ㆍ방법: 평가위원 해설 현장 파견 평가 ㆍ항목: 정확성, 전달력, 어학능력, 태도 등	9월 ~ 11월	○ 현장 모니터링 평가 ㆍ대상: 187명 (신규 해설사 18명 제외) ㆍ결과: 탁월 23명(12.3%) 우수 95명(51.3%) 보통 58명(30.5%) 미흡 11명(5.9%)
12월	○ 배치심사 ㆍ대상: 기준 미달자, 민원야기자 등 ㆍ방법: 개별 소명에 대해 심사위원 심사 ㆍ내용: 2015년도 활동정지, 자격해지 여부 심사	12월	○ 배치심사 ㆍ대상: 기준 미달자 82명, 민원야기자 4명 ㆍ결과: 활동 복귀 9명 활동정지 29명 자격해지 48명

〈작성요령〉

○ 사업계획과 추진실적을 대비하여 작성하고 가급적 계량화‧도식화하여 작성

(사업계획과 추진실적의 차이가 있을 경우에는 그 사유를 기재)

※ 작성분량 : 4쪽 이내로 작성

Ⅲ. 사업추진성과

○ 2014년도 서울 문화관광해설사 이용실적

- 총 17,413팀, 113,092명 이용(*************)

구 분	2013년		2014년
	팀수(팀)	인원(명)	팀수(팀)	인원(명)
누 계	15,433	107,442	17,413	113,092
→ 일반 도보관광	15,397	107,149	17,374	112,662
→ 장애인 도보관광	36	293	39	430

- 언어권별 이용 현황 : 한국어 82,459명(72.9%) > 외국어 30,203명(29.1%)

※ 한국어 72.9% > 영어 14.7% > 중국어 8.2% > 일어 3.8%

< 최근 5년간 도보코스 이용객 현황 >	< 언어권별 이용 현황 >

○ 2014년도 이용객 만족도 조사 결과

- 내외국인 이용객 2,939명 대상 이메일 조사(내국인 1,518명, 외국인 1,421명)

- 조사대상 : 해설사 수준/태도/자세, 외국어 능력, 전화서비스 등 총 8개 항목

- 주요 항목 조사결과

도보관광 전반적인 만족도					재참여 의사
매우만족	만족	보통	불만	매우불만	매우만족	만족	보통	불만	매우불만
74.6%	22.2%	2.1%	0.5%	0.5%	82.6%	12.0%	0.9%	0.2%	0.6%
⇒ *********					⇒ ************

○ 언론 보도 현황 : KBS, SBS, 연합뉴스 등 방송ㆍ지면 매체 *********

Ⅳ. 자체평가

○ 사업추진결과 잘된 점

- 다양한 관광 수요 창출을 위한 신규 코스 개설

ㆍ전체 23개 코스 → 25개 코스(2개 코스 확대)

- 문화관광해설사 만족도 제고를 위한 맞춤형 보수교육 실시

당 초		변 경
교육인증기관 위탁 (교육 만족도 59%)	⇒	서울관광마케팅 직접 시행 (만족도 84%로 상승)

- 예산 집행의 비능률 방지를 위한 예약방식 변경

ㆍ기존 ‘1인 이상’ 예약 가능 → ‘3인 이상’ 예약 가능으로 변경

ㆍ해설 1회당 내국인 이용객수를 늘려 예산 효율성 제고 노력

- 공정하고 엄격한 배치심사를 통해 문화관광해설사의 질적 수준 제고

ㆍ심사대상 : 활동기준 미달자, 민원 야기자 등 총 86명

ㆍ심사방법 : 활동실적, 교육 미이수, 현장평가 미흡, 민원 발생 경과 등에 관한
개인별 소명 내용에 대해 배치심사위원회 심사

ㆍ심사결과 : 86명 中 48명 자격해지 조치(약 56%)

○ 수혜자 설문조사 결과

- 9,709건 이메일 발송결과 총 2,939명 참여(회신율 : 30.3%)

코스구성 만족도	93.8%	외국어 능력	93.3%
해설 수준/태도/자세	93.5%	예약시스템/홈페이지	93.8%
전반적인 서비스 만족도	96.8%	도보관광 재참여 의사	94.6%

○ 예상외 변수 등으로 부진한 점, 사업추진상 문제점 및 애로사항

- 세월호 사건으로 이용객수 증가율 5.3% 증가에 그침

○ 향후 사업추진을 위한 발전 방안 등

- 급격히 증가하는 중국인 관광객을 위한 중국어 해설사 확충 대책 필요

Ⅴ. 보조 사업에 관한 개선‧건의사항

○ 문화관광해설사 운영사업은 내외국인 관광객의 만족도와 재참여 의사가 매우 높은 사업으로 외국인 관광객 유치 증대 및 국민의 복지관광 확대를 위해 정부의 보조금 예산 편성 확대가 필요함

- 정부 예산 분담률 10.9% 확대 요청(서울시 예산분담률 89.1%)

○ 해외 주재 문화원, 한국관광공사 등과의 연계 홍보 강화 노력 필요

- 해외 FIT(개별관광객) 유치 활성화를 위해 한국관광공사의 다양한 해외 프로모션 사업 및 해외 주재 문화원 등의 네트워크과 연계하여 전국 주요 관광지의 문화관광해설사 프로그램 광고ㆍ홍보 요청

○ 문화관광해설사 운영에 관한 세부 방침 필요

- 각 지자체는 문화체육관광부에서 작성한 「문화관광해설사 운영 지침」을 기준으로 하여 지자체별로 별도의 계획을 수립하여 운영 중에 있음

- 지자체별 상황에 따라 재량적으로 운영할 수 있도록 한 취지는 좋으나, 해설사의 자격 정지, 자격 박탈, 자격 해지 및 발생된 민원에 대한 처리 방법과 절차 등에 대해서 보다 구체적인 기준이 필요함

○ 자원봉사 활동자에 대한 표창 및 인센티브 확대

- 서울시의 문화관광해설사는 역사ㆍ문화 관광자원에 대한 고급 해설 제공을 통해 국위 선양과 외래관광객 유치 활성화에 사명감을 가지고 자발적으로 참여하는 자원봉사자임

- 국가를 위해 봉사한다는 사명감과 자부심을 보다 고양하기 위해 문화체육관광부 장관 등의 표창 및 국가 차원의 인센티브 확대가 필요해 보임

○ 무자격 해설사에 대한 단속 강화

- 서울 시내 주요 궁궐 및 한옥마을 등에서는 외국어 해설사를 자칭하는 무자격자가 매우 많음

- 무자격자의 해설은 해설의 질이 낮을 뿐만 아니라 방한 관광의 만족도와 재방문의사를 떨어뜨려 관광산업 육성에 많은 피해를 야기함은 물론

- 국가 또는 지방자치단체에서 선발과정을 통해 양성된 해설사들의 봉사의욕을 심각히 저해할 수 있는 바, 계도와 엄격한 단속이 필요함

※ 작성분량 : 1쪽 이내로 작성

Ⅵ. 추진사업 성과물(자료목록)

번호	자료유형	성과물 명칭	수 량	비 고
1	보 고 서	ㆍ2014년 서울문화관광해설사 운영 결과보고	1식
2	리 플 렛	ㆍ도보관광 가이드맵(안내지도)	총65,000부 국/영/일 /중(간) /중(번)
3	프로그램	ㆍ서울도보관광 홈페이지 : dobo.visitseoul.net/webMain.do ㆍ도보관광 예약관리 시스템 : dobo.visitseoul.net/adminMain.do	1식
4	언론 보도현황	ㆍ언론 보도현황 : 총 53건	1식