정부3.0 원격영상 민원상담 서비스

□ 개요

○ 행정기관 세종시 이전에 따른 민원인의 불편을 해소하기 위해  정부-민간 간 원격영상 민원상담 서비스 개발 추진

※ 공무원 이외에 민원인 등 불특정 사용자가 1회만 PC영상회의를 이용하게 개선

○ 민원인은 집, 회사 어디에서든 인터넷이 접속되는 곳이면, 실시간으로 공무원과 민원 상담이 가능

□ 주요내용 및 이용방법

○ 인터넷에서 PC영상회의로 민원상담(http://mw.on-nara.go.kr)

- (민원공무원) 기관별로 부여받은 계정(협업행정과-1714호(2016.5.19.)로 기송부)으로 접속 후 민원상담

※ 민원인과 상담일시를 정한 후, 회의 개설 시 상대방 이름과 휴대폰번호를 넣으면 6자리 임시코드가 민원인에게 자동발송

- (민원인) 집, 회사등에서 문자로 받은 상담일시에 사이트 접속 후, 6자리 임시코드를 넣고 입장, 상담

○ 지자체 민원실에도 이용할 수 있는 PC와 자리 마련(식약처 협조)

※ 서울 서초구, 송파구 / 광주광역시, 동구, 서구, 남구, 광산구 / 제주특별 자치도, 제주시, 서귀포시 등 2개 광역, 8개 기초단체로 시작하고 확대

민원인

민원공무원

온-나라 PC영상회의

∎집, 회사, 민원실 등

∎초대받으면 접속 가능

∎인터넷 연결 PC + 웹캠, 헤드셋 (http://mw.on-nara.go.kr)

∎얼굴 보며 영상으로 대화하거나, 회의자료를 띄울 수 있음

∎청사 사무실 각자의 자리

∎회의 개설 후 민원인 초대

[참고1] 정부3.0 원격영상 민원상담 소개

[참고2] 정부3.0 원격영상 민원상담 홈페이지(http://mw.on-nara.go.kr)

[참고3] 식약처, 서초구 민원실 간 원격영상 민원상담 연결확인(2016. 5월)