「정부3.0 국민디자인과제」기획다큐 방영계획

□ 추진개요

○ (방송매체) SBS 일요특선 다큐멘터리

○ (방송일시) 2015.5.3.(일) 07:10~08:00

○ (프로그램 제목)「서비스디자인, 행복을 그리다」

○ (프로그램 구성)

- 평범한 사람들과 전문가, 정책결정자들이 함께 사회를 변화시키는 방법으로 공공서비스 디자인을 통해 행복을 극대화하는 국내외 사례

- 국민이 주인이 되고, 국민이 주도적으로 이끄는 공공서비스디자인 등 정부3.0의 변화가 지금 대한민국의 미래를 바꿔 나가고 있다는 내용

○ (프로그램 형식) 50분 FULL HD 다큐

* 방송종료 후 풀영상 유튜브 게재, 추후 홍보동영상 별도제작 후 배포 예정

○ (협찬) 국토부‧농식품부‧농진청‧관세청‧통계청(총 5개 기관)

□ 주요내용

○ (주요내용)

- (해외사례) 네덜란드‧독일‧일본 등의 공공서비스디자인을 통한 정책 설계 및 다양한 시민참여 프로젝트 소개

* 서비스디자인을 적용해 우범지역을 개선한 티플존 프로젝트(네덜란드), 노숙자 급식시설 설계(독일), 지역주민 참여 환경프로젝트(일본) 등 20분 방영

- (국내사례) 대한민국, 보통사람들의 조용한 혁명 ‘정부3.0 국민디자인단’

* 홀로 지내시는 어르신 맞춤형서비스(농식품부), 식물치유 프로그램(농진청), 임대주택정보 등 주거복지 종합서비스(국토부), 인구주택총조사(통계청), 해외여행정보 맞춤형서비스(관세청) 등 국내사례 30분 방영

참 고 1		중앙부처 정부3.0 국민디자인단 운영 개요

□ 추진배경

○ 전문가·산업계·시민 등 다양한 국민의 시각에서 아이디어 제시, 과제 재설계를 통해 정책성과 및 실현가능성 제고 필요

⇒ 「정부3.0 국민디자인단」을 구성하여 정책수요자인 국민이     스스로 브랜드과제를 재해석‧검증하는 활동 진행

□ 구성 및 활동

○ (팀 구성) 국민관점에서 서비스디자인이 필요한 과제별 팀 구성

- 총 26개 과제별 주관부처가 중심이 되어 현장 적용가능성 검토 및 세부계획 등을 마련하는 서비스디자인팀(과제당 8명 내외) 운영

* 각 과제별 전문가/정책수요자(정책모니터‧관련단체)/정책공급자(주관부처) 등 8명 내외로 구성하여 정책개선을 위한 워킹그룹 토론 등(총 200명)

< 팀별 구성원 역할 >

구 성 원		주 요 역 할
전 문 가		· 과제 자문 ‧ 발전방안 제시
정책수요자	생활공감 정책모니터	· 국민생활/일반인의 시각에서 브랜드과제 효과성 등 검토
	산업계‧관련 정책단체	· 신산업 창출, 일자리 연계효과 등 검증, 정책수요 반영
	대학생 기자단	· 수요자중심 아이디어 및 국민체감형 홍보전략 제시
정책공급자	주관부처 과제 담당	· 과제 주관 추진, 세부계획안 마련, 팀 운영 지원 등
	행자부 소관부서 담당	· 부처간 이견사항 조정, 홍보컨설팅 지원 등

○ (활동기간) ‘15.5~7월(3개월간)

○ (활동) 공통교육 및 팀별 활동을 통해 과제내용 구체화‧발전

- (공통) 서비스디자인 메뉴얼‧방법론 교육, 최종 성과발표회

- (팀 활동) 팀별 off line 회의․현장조사(6회), 온라인토론(수시)

참 고 2		정부3.0 국민디자인과제 추진배경 및 기대효과

□ 추진배경

○ 국민과의 소통과 참여로 정책을 함께 만들어가는 정부3.0 실현을 위하여 국민이 공공정책과 서비스를 설계하는 정책참여 필요

○ 각 기관별로 「정부3.0 국민디자인과제」를 발굴하고, 국민 참여 방식의 정책설계 및 서비스 개선을 추진하여 일하는 방식 개선

	< 정부3.0 국민디자인과제란? >
중앙부처 및 지자체별로 국민관심도가 높고 현장수요를 반영한 국민참여형 과제 발굴 및 서비스디자인* 기법을 적용하여 정책수립 및 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책공급자인 공무원과 수요자인 국민 등이 함께 만드는 정부3.0 정책, 서비스로 개발‧발전시켜 나가는 과제 * 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 활용, 고객이 보다 나은 경험을 할 수 있도록 하는 디자인적 사고를 바탕으로 서비스를 시각화․실제화하고, 해결책을 도출하게 하는 서비스방법론

□ 기대효과

○ 정부3.0 3년차를 맞이하여 국민과의 소통과 참여로 정책을 만들어가는 국민 중심의 정부 실현에 기여

- 정책수요자 요구를 바탕으로 국민디자인과제를 발굴하고 서비스디자인을 적용하여 정책 기획 및 집행과정에 정책개선 등 추진

○ 공공서비스 설계 및 집행과정에 국민이 참여하는 ‘정부3.0 국민디자인단’ 운영으로 정책개선 및 국민맞춤형 서비스 제공에 기여

- 중앙부처‧지자체 대상으로 국민디자인 집중육성과제를 선정하여 국민참여 방식의 정책설계 및 집행과정 개선 등을 지원‧홍보

○ 정부3.0 국민디자인과제 확산을 통한 정부3.0 체감도 제고

- 집중육성과제 이외 과제도 기관에서 1기관 1과제로 자율추진 유도 및 서비스디자인 공통교육, 서비스디자인 컨설팅(2회) 지원

- 정부3.0 성과 사례로 중점홍보함으로써 국민체감도 제고

참 고 3		정부3.0 국민디자인단 운영계획

□ 주요 추진내용

○ 중앙부처‧지자체 대상 정부3.0 국민디자인과제 발굴 및 서비스디자인 적용을 통한 국민디자인단 운영으로 정책 개선 추진

○ 향후 정책형성과 수립, 집행과정에 서비스디자인을 적용한 공공서비스디자인 프로세스 정립 및 국민디자인단 표준모델 도출

○ 기존 정부3.0 브랜드과제(37개) 중 서비스디자인을 적용할 성과관리과제 선정 및 집행과정에서 국민디자인을 통한 성과 홍보

□ 향후 운영방향

국민참여 방식의 정책설계 및 집행과정 개선 등을 집중 지원

○ 국민생활에서 체감도가 높은 분야를 중심으로 중앙부처‧지자체별로「정부3.0 국민디자인과제」를 발굴‧추진하고 홍보와 연계

○ 현장수요를 반영한 국민참여형 과제 발굴 및 서비스디자인* 기법을 적용하여 국민이 함께 만드는 정부3.0 정책으로 개발‧발전

* 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 활용, 고객이 보다 나은 경험을 할 수 있도록 하는 디자인적 사고를 바탕으로 서비스를 시각화․실제화하고, 해결책을 도출하여 국민이 공공서비스를 더 높은 가치로 느낄 수 있게 하는 서비스방법론

국민이 정책과정 전반에 참여하는 국민디자인 프로세스 정립

○ 이슈제기–정책설계–집행–환류 등 정책 全 과정에 국민이 참여하는「정부3.0 국민디자인과제」를 주도적으로 개발‧발전 추진

○ 국민이 참여하는 「정부3.0 국민디자인단」운영*, 집단지성을 활용한 민관협치 방식으로 정책 개선 및 정부3.0 홍보에 시너지 제고

* 과제별 서비스디자이너, 정책전문가, 시민, 공무원 등(8명 내외 워킹그룹)으로 구성․운영 및 함께 국민관점에서 과제를 발전시켜 정책내용과 서비스를 재설계