붙임 2		정보시스템 장애 예방 및 대응 진단기준

측정영역

측정지표

진단 기준 및 배점

전산실 운영관리

UPS 이중화율

전체 전산실(주전산 실 및 부 전산실) 수 대비 UPS가 이중화되어 운영되는 전산실 수

UPS가 이중화된 전산실	배점
주 및 부 전산실 UPS 모두 이중화	3
주 전산실만 UPS 모두 이중화	2
일부 주 전산실만 UPS이중화	1
주 및 부 전산실 UPS 모두 미이중화	0

비상발전기 운영율

전체 전산실(주전산 실 및 부 전산실) 수 대비 비상발전기가 설치되어 운영되는 전산실 수

비상발전기가 설치된 전산실	배점
주 및 부 전산실 비상발전기 모두 설치	3
주 전산실만 비상발전기 설치	2
일부 주 전산실만 비상발전기 설치	1
주 및 부 전산실에 비상발전기 모두 미설치	0

항온항습기 운영율

전체 전산실(주전산 실 및 부 전산실) 수 대비 항온항습기가 설치되어 운영되는 전산실 수

항온항습기가 설치된 전산실	배점
주 및 부 전산실 항온항습기 모두 설치	2
주 전산실만 항온항습기 설치	1.5
일부 주 전산실만 항온항습기 설치	1
주 및 부 전산실에 항온항습기 모두 미설치	0

CCTV 운영 및 출입통제 기록관리

CCTV 설치 및 출입통제 기록관리			배점
CCTV 설치	주 및 부 전산실 CCTV 모두 설치		3
	주 전산실만 CCTV 설치		2
	일부 주 전산실만 CCTV 설치		1
	주 및 부 전산실에 CCTV 모두 미설치		0
출입통제 기록 관리	주 및 부 전산실 모두 출입통제 기록관리	시스템으로 관리	3
		주 전산실을 시스템, 주 전산실 외는 관리대장으로 관리	2.5
		관리대장으로 관리	2
	주 전산실만 관리	시스템으로 관리	1.5
		관리대장으로 관리	1
	주 및 부 전산실 출입통제 기록관리 하지 않음		0

전체 전산실(주전산 실 및 부 전산실) 수 대비 CCTV 설치되어 운영되는 전산실 수 비율 및 출입통제 기록관리 전산실 수

소화설비 운영율

소화설비가 설치된 전산실	배점
주 및 부 전산실 소화설비 모두 설치 + 화재 감지 센서 설치	2
주 및 부 전산실 소화설비 모두 설치	1.5
일부 전산실만 소화설비 설치	1
주 및 부 전산실에 소화설비 모두 미설치	0

전체 전산실(주전산 실 및 부 전산실) 수 대비 소화기 등 소화설비가 설치되어 운영되는 전산실 수 비율

장애관리

네트워크 모니터링(NMS) 운영율

∑(NMS 운영 네트워크 장비 수) / ∑(전산실별 사용 중인 네트워크 장비 수) × 100

NMS 운영율	배점	NMS 운영율	배점
90% 이상	5	70% ~ 79.9%	2.5
80% ~ 89.9%	3.75	69.9% 이하	1.25

서버 모니터링

(SMS) 운영율

∑(SMS가 설치된 서버 수)/∑(전산실별 사용 중인 서버 수)×100

SMS 운영율	배점	SMS 운영율	배점
90% 이상	5	70% ~ 79.9%	2.5
80% ~ 89.9%	3.75	69.9% 이하	1.25

장애 현황의 체계적 관리

장애 발생 현황 및 조치현황 관리 방법(시스템, 수기 장애관리 대장, 미관리 등)

기준	배점
IT 서비스 운영관리 시스템을 활용하여 기관별 통합 장애 현황 및 원인 분석, 조치 결과 분석 정보 등 관리	5
기관별 통합 장애 현황정보 수작업 관리(장애관리 대장 등)	3
장애별 장애조치결과서 관리	1
미관리	0

서비스(업무) 가용율

- 단위 업무 가동율 = (단위 업무 가동 가용시간 – 단위 업무 장애시간) / 단위 업무 가동 가용시간 × 100

※ 소수 이하 다섯째 자리에서 반올림

- 가동 가용시간 = ((24시간 × 365일) - 계획된 가동 중단시간))

※ 계획된 가동 중단 시간 : 정기점검, 모의훈련, 부품 교체, 업무패치 등 작업 계획서가 수립, 승인된 오프라인 작업

- 장애 시간 = 가동 가용 시간 중의 장애 시간

정보시스템 등급	월 서비스 가동율	배점
1등급	99.75% 이상	15
	99.70% ~ 99.74%	10
	99.60% ~ 99.69%	7
	99.59% 이하	5
2등급	99.70% 이상	15
	99.60% ~ 99.69%	10
	99.40% ~ 99.59%	7
	99.39% 이하	5
3등급	99.60% 이상	15
	99.40% ~ 99.59%	10
	99.00% ~ 99.39%	7
	98.99%	5
4등급	99.40%	15
	99.0% ~ 99.39%	10
	98.99%	5
5등급	99.00% 이상	15
	98.20% ~ 98.99%	10
	98.19% 이하	5

변경관리

변경 현황의 체계적 관리

변경작업의 계획에서 부터 변경 작업 수행 절차, 결과까지의 기록 및 현황 관리 방법, 변경 작업  수행 절차 및 변경 작업 수행 시간 등 수행 결과 활용 가능 여부

기준	배점
IT 서비스 운영관리 시스템을 활용하여 기관별 통합 변경 현황 및 원인 분석, 조치 결과 분석 정보 등 관리	5
기관별 통합 변경 현황 관리 대장 관리	3
변경작업별 변경작업 계획서 및 결과서 관리	1
변경 현황 정보 미관리	0

변경절차 준수율

∑(변경작업 건 수 중 변경관리 절차 미준수 건 수**) / ∑(변경작업 건 수*) × 100

* 변경작업을 미등록한 후 수행한 작업, 변경작업 후 사후 등록한 변경작업 등을 모두 포함하여 산정

** 변경절차 미준 수 예시

1) 계획되지 않고 수행된 변경작업

2) 변경작업을 계획하였으나 승인을 받지 않고 수행한 변경작업

3) 기타 변경관리 절차서의 내용을 준수하지 않은 변경작업

변경절차 준수율	배점	변경절차 준수율	배점
100%	5	60% ~ 79.9%	2.5
80% ~ 99.9%	3.75	59.9% 이하	1.25

IT 서비스 연속성 관리

업무시스템 이중화

정보시스템 등급에 따른 업무별 서버 및 스토리지 이중화 여부

정보시스템 등급	이중화율	배점
1등급	95% 이상	10
	90% ~ 94.9%	8
	80% ~ 89.9%	6
	65% ~ 79.9%	4
	64.9% 이하	2
2등급	95% 이상	10
	90% ~ 94.9%	8
	80% ~ 89.9%	6
	65% ~ 79.9%	4
	64.9% 이하	2

백업율

정보시스템 등급에 따른 데이터 백업 여부

정보시스템 등급	백업율	배점
1등급	95% 이상	7
	90% ~ 94.9%	6
	80% ~ 89.9%	5
	65% ~ 79.9%	3
	64.9% 이하	1
2등급	95% 이상	7
	90% ~ 94.9%	6
	80% ~ 89.9%	5
	65% ~ 79.9%	3
	64.9% 이하	1
3등급	95% 이상	7
	90% ~ 94.9%	6
	80% ~ 89.9%	5
	65% ~ 79.9%	3
	64.9% 이하	1

소산율

정보시스템 등급에 따른 데이터 소산 여부

정보시스템 등급	소산율	배점
1등급	95% 이상	6
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1
2등급	95% 이상	6
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1
3등급	95% 이상	6
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1

재해복구 시스템 구축율

정보시스템 등급에 따른 재해복구시스템 구축 여부

정보시스템 등급	구축율	배점
1등급	95% 이상	6
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1
2등급	95% 이상	6
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1

재해복구 시스템 모의훈련 수행율

구축된 재해복구시스템 모의훈련 수행 여부

정보시스템 등급	수행율	배점
1등급	95% 이상	5
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1
2등급	95% 이상	5
	90% ~ 94.9%	4
	80% ~ 89.9%	3
	65% ~ 79.9%	2
	64.9% 이하	1

공급자 관리

유지보수 사업자 정기점검 이행율

사용 중인 HW‧SW 공급업체의 계획된 정기 및 예방점검 이행율

이행율	배점	이행율	배점
100%	2	89.9% 이하	0.5
90% ~ 99.9%	1	미이행	0

비상연락체계 현행화율

사용 중인 HW 및 SW 공급업체의 비상연락체계 관리 비율

현행화율	배점	현행화율	배점
100%	2	89.9% 이하	0.5
90% ~ 99.9%	1	미이행	0

서비스 수준 협약 체결율

HW 및 SW 위탁운영 사업자의 SLA 체결율

SLA 체결율	배점	SLA 체결율	배점
100%	4	89.9% 이하	1
90% ~ 99.9%	2.5	미체결	0