- 2023년 정보시스템 성과지표(이용자 편의성) -

블루터치 홈페이지 만족도 조사 결과

□ 조사일시: 2023. 6. 13.(화) ~ 6. 27.(화) (2주간)

□ 조사대상자 수: 11,494명(조사기간 동안 블루터치 이용 인원)

□ 응답자 수: 2,186명

□ 조사항목(내용): 이용빈도, 이용경로, 이용목적, 이용콘텐츠, 정보의 다양성, 유용성(활용의 명확성), 접근성(편리성), 접속속도 등

홈페이지 이용현황	홈페이지 이용 빈도, 홈페이지 이용 경로, 홈페이지 이용 목적, 홈페이지 이용 콘텐츠, 홈페이지 정보 다양성, 홈페이지 자료 유용성, 홈페이지 정보 접근성
홈페이지 이용 만족도	홈페이지 접속 속도, 홈페이지 재방문 및 추천의사, 불만족 사유
향후 운영 방향성	홈페이지 이용시 중요한 특성, 기타 제언
일반정보	성별, 연령, 직업, 주소, 핸드폰 번호

□ 조사방법: 온라인 설문(블루터치 홈페이지에 내 설문조사)

□ 만족도 결과: 76점/100점 만점

만족도 조사 분야	정보 다양성	자료 유용성	정보 접근성	접속 속도 만족도	통계(평균)
항목별 평균값 산출	5.51	5.71	5.58	5.45	5.56
100점 만점으로 환산	75.18	78.62	76.36	74.25	76.00

□ 조사 설문지

블루터치 홈페이지 이용자 만족도 조사

서울시정신건강복지센터에서 운영하는 블루터치 홈페이지를 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.

블루터치는 홈페이지 활성화와 보다 나은 콘텐츠를 위해 이용자분들의 소중한 의견을 듣고자 ‘2022년 이용자 만족도 조사’를 실시하고자 합니다.

만족도 조사는 총 18문항으로 구성되어 있으며 5~10분정도 소요됩니다.

또한, 참여자 중 200명을 추첨하여 3천원 상당의 모바일 상품권을 제공해 드리니 많은 참여를 부탁드립니다.

▶ 대 상 : 블루터치 홈페이지 이용자

▶ 참여기간 : 2023. 06. 13.(화) ~ 2022. 06. 27.(화)

▶ 당첨발표: 2023. 06. 30.(금)

▶ 당첨상품: 설문조사 참여자 중 200명을 추첨하여 모바일 상품권(3,000원) 제공

작성하신 설문 내용은 개인정보법 제 17조 및 22조에 의거하여 블루터치 운영 및 통계목적으로만 사용됩니다. (*수집된 연락처는 경품발송 용도로만 사용됩니다)

블루터치의 성장을 위해 소중한 시간을 할애해주셔서 다시한번 감사드립니다.

◈ 홈페이지 이용 현황 부문

1. [이용빈도] 블루터치 홈페이지를 얼마나 자주 이용하십니까?

①거의 매일 ②주 1~2회 ③월 2~3회 ④월 1회 이하

2. [이용경로] 블루터치 홈페이지를 어떻게 알게 되셨습니까?

①직접검색(네이버, 다음 등) ②뉴스 및 신문기사

③SNS(페이스북, 네이버블로그, 인스타그램, 카카오채널 등) ④이벤트 ⑤기타(      )

3. [이용목적] 블루터치 홈페이지를 이용하시는 주된 목적은 무엇입니까? (복수응답 가능)

①정신건강 정보 파악   ②정신건강 자가검진 이용

③정신건강기관정보 검색(전화번호, 소재지 등)

④정신건강 기관 소식 열람(모집공고, 기관행사 등)   ⑤홈페이지 내 자료실 이용

⑥기타(                      )

4.  [이용콘텐츠] 블루터치 홈페이지 서비스 중 자주 이용하시는 콘텐츠는 무엇입니까? (복수응답 가능)

①정신건강정보 ②정신건강자가검진 ③정신건강서비스기관정보

④서울시정신건강사업(서울시정신건강복지센터) ⑤자료실  ⑥이벤트/캠페인

⑦재난(코로나19) ⑧마인드스파(우울감·불안감 자가관리 프로그램)

⑨싱크어게인(음주문제 자가관리 프로그램)  ⑩기타(              )

5.  [정보의 다양성] 블루터치 홈페이지의 정보는 다양하다고 생각하십니까?

①매우그렇지않다 ②그렇지않다 ③조금그렇지않다 ④보통이다 ⑤조금그렇다 ⑥그렇다 ⑦매우그렇다

6.  [유용성_ 활용의 명확성] 블루터치 홈페이지의 자료는 유용하다고 생각하십니까?

①매우그렇지않다 ②그렇지않다 ③조금그렇지않다 ④보통이다 ⑤조금그렇다 ⑥그렇다 ⑦매우그렇다

7.  [접근성_ 편리성] 블루터치 홈페이지에서 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있다고 생각하십니까?

①매우그렇지않다 ②그렇지않다 ③조금그렇지않다 ④보통이다 ⑤조금그렇다 ⑥그렇다 ⑦매우그렇다

◈ 홈페이지 이용 만족도 부문

8.  [접속속도] 블루터치 홈페이지의 접속 속도에 대해서 만족하십니까?

①매우만족하지않는다 ②만족하지않는다 ③조금만족하지않는다 ④보통이다 ⑤조금만족한다 ⑥만족한다

⑦매우만족한다

9. 블루터치 홈페이지를 다시 방문하시거나 다른 사람들에게도 이용하도록 추천하고 싶습니까?

①매우그렇지않다 ②그렇지않다 ③조금그렇지않다 ④보통이다 ⑤조금그렇다 ⑥그렇다 ⑦매우그렇다

10.  [체감 만족도] 블루터치 홈페이지에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

①매우만족하지않는다 ②만족하지않는다 ③조금만족하지않는다 ④보통이다 ⑤조금만족한다 ⑥만족한다

⑦매우만족한다

11. (10번 문항에서, ①,②,③번 응답자만 해당) 만족하지 않는 이유는 무엇입니까?

①홈페이지 자료가 다양하지 않음 ②이용절차 복잡 ③최신 정보 부족 ④홈페이지 디자인이나 구성 불만족

⑤기타 (                )

◈ 향후 방향성 부문

12. 앞으로 블루터치 홈페이지를 이용하실 때 가장 중요하다고 생각하시는 것은 무엇입니까? (복수응답 가능)

①홈페이지 메뉴 및 정보를 한눈에 알아볼 수 있는 화면(직관성)

②내가 원하는 정보를 쉽게 이용할 수 있는 구성(편리성)

③나에게 도움이되는 다양한 정보(유용성)

④홈페이지 운영 기관과의 소통(상호성)

⑤기타 (                     )

13. 블루터치 홈페이지 서비스 향상을 위해 바라시는 점 또는 개선의견을 자유롭게 작성하여 주시기 바랍니다.

(                                                                                     )

◈ 응답자 현황 부문

14. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

①남성 ②여성

15. 귀하의 나이는 어떻게 되십니까?

①10대 이하 ②20대 ③30대 ④40대 ⑤50대 ⑥60대 이상

16. 귀하의 직업은 무엇입니까?

①학생 ②사무직 ③자영업 ④서비스/판매/기능/노무 ⑤공공기관 직원(공무원 포함) ⑥정신건강유관기관 직원

⑦언론인 ⑧무직 ⑨기타

17. 귀하의 사는 곳은 어디입니까?

①서울 ②서울외

18. 귀하의 핸드폰 번호는 무엇입니까? (모바일 상품권 발송을 위한 정보 수집)