2015년 서울시 홈페이지 이용에 대한 설문조사

안녕하십니까?

서울시에서는 자주 방문하고 싶은 홈페이지, 시민생활에 꼭 필요한 홈페이지가 되고자 노력하고 있으며, 이를 위해 서울시 홈페이지 이용현황 및 개선에 대한 시민 의견을 듣고자 합니다.  시민 여러분들의 많은 참여를 부탁드리며, 설문결과는 향후 홈페이지 개선에 적극적으로 반영하여 더 유익한 서비스로 보답하겠습니다.

선생님께서 응답하신 내용은 통계법 33조에 의거해 통계처리 목적 이외에는 절대 이용되지 않으며 비밀이 보장되오니, 바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어 응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

2015년 12월 서울특별시

[서울시 홈페이지(www.seoul.go.kr)]에서는 각종 민원신청 및 상담·신고, 정책토론 및 상상제안, 고시·공고, 사이버 강좌·교육, 공공데이터 개방․공유, 공공서비스 예약은 물론 시민 여러분이 필요로 하는 복지, 일자리, 문화, 교통, 주택, 교육 등 다양한 행정서비스를 제공하고 있습니다. 지속적으로 시민이 필요한 콘텐츠가 쉽고 편리하게 제공하도록 노력하겠습니다.

1. 선생님께서는 지난해(2015년) 한 해 동안 서울시 홈페이지를 이용하신 경험이 있습니까?

1) 있다	2) 없다

2. [문1 ②번 ‘올해 이용한 경험이 없다’고 응답하신 분만]

올해 서울시 홈페이지 서비스를 이용하지 않은 이유는 무엇입니까? 주된 이유 1가지만 선택하여 주십시오.

1)	이용할 필요가 없어서

2) 다른 사이트에서 정보를 얻어서

3) 구체적인 서비스 내용을 알지 못해서

4) 개인정보 유출 등 보안상 문제가 있을 것 같아서

5)	기타(                                  )

※ 1번 설문의 2) 응답자는 2번 설문 응답 후 설문 종료

3. [1번에서 ①번 ‘올해 이용하신 경험이 있다’는 응답자만]

선생님께서는 서울시 홈페이지를 이용하실 때 주로 어떤 경로로 방문(접근)하십니까?

1) 인터넷(포털사이트) ‘서울시’ 키워드 검색을 통해

2) ‘www.seoul.go.kr’ 서울시 홈페이지 주소(URL) 직접입력

3) 관련 기관 홈페이지 방문을 통해 (산하기관, 서울도서관, 서울시 온라인여론조사 등)

4) 메일로 발송되는 서울시 소식지(‘내 손안에 서울’ 등)에 포함된 서울시 홈페이지 링크를 통해

5) 기타(                        )

4. 선생님께서는 서울시 홈페이지를 이용하실 때 주로 어떤 기기로 접근하십니까?

1) 주로 PC 기기를 이용

2) 주로 모바일기기(스마트폰) 이용

3) 기타 (           )

5. 선생님께서 가장 최근에 서울시 홈페이지에 방문하셨던 이유는 무엇입니까?

1) 민원 관련 목적 (민원신청(응답소 등), 민원발급, 불편신고 등)

2) 정책 참여 목적 (정책토론, 상상제안, 게시판 등 참여)

3) 서울시장 관련 정보 검색

4) 서울시(상징물, 역사, 조직, 청사 등) 관련 정보 검색

5) 서울시 관련 기관(사업소, 공사 출연기관, 의회, 자치구 등)의 정보 검색

6) 서울시 보도·해명 등 이슈 정보 검색

7) 채용, 입찰, 계약 등 공표·공고 행정정보 열람

8) 시설, 공연 등의 예약

9) 사이버 교육/강좌 수강

10) 문화공연, 교통, 부동산 등 생활소식 열람

11) 기타(                                    )

6. 선생님께서는 서울시 홈페이지에 방문한 목적을 홈페이지 접속을 통해 달성하셨습니까?

1) 예

2) 아니오 (→ 7번 이동)

7. 서울시 홈페이지에서 방문 목적을 달성하지 못한 이유는 무엇입니까?

1) 원하는 정보를 찾기가 어렵다

2) 원하는 정보가 없다

3) 원하는 정보의 내용이 정확하지 않다

4) 서비스를 처리하는 과정이 어렵다

5) 민원처리 등 서비스가 너무 늦거나 답변이 부실하다

6) 기타(                                                   )

8. 방문 목적을 달성하지 못한 사유를 구체적으로 작성해주세요.

(                                               )

※ 서울시 홈페이지 서비스의 다음 구체적인 세부사항에 대해 어느 정도 만족하시는지 평가해 주십시오.

9. 선생님께서는 서울시 홈페이지의 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)에 대해 어느 정도 만족하시나요?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다	5) 잘모름

10. 선생님께서는 서울시 홈페이지의 편의성(민원신청, 상당, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)에 대해 어느 정도 만족하시나요?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다	5) 잘모름

11. 선생님께서는 서울시 홈페이지의 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)에 대해 어느 정도 만족하시나요?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다	5) 잘모름

12. 선생님께서는 서울시 홈페이지의 시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)에 대해 어느 정도 만족하시나요?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다	5) 잘모름

13. 선생님께서는 서울시 홈페이지의 개인정보보호 강화(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)에 대해 어느 정도 만족하시나요?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다	5) 잘모름

14. 선생님께서는 서울시 홈페이지의 업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)에 대해 어느 정도 만족하시나요?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다	5) 잘모름

15. 세부 평가를 통합하여 서울시 홈페이지 서비스 이용 전반에 대해 평가하신다면 서울시 홈페이지에 대해 어느 정도 만족하십니까?

1) 매우 만족한다	2) 약간 만족한다

3) 다소 불만인 편이다	4) 매우 불만이다

16. 2016년 서울시 홈페이지는 방문자 데이터 분석을 통한 메인 페이지를 사용자 친화적으로 구성하려고 합니다. 선생님께서는 서울시 홈페이지 메인 페이지가 어떻게 구성되길 바라십니까?

1) 현재와 동일하거나 유사한 구성

2) 방문자가 많이 찾는 일부 콘텐츠를 강조하는 구성으로 변화

3) 방문자가 찾는 여러 콘텐츠를 메인 페이지에 배열해주는 구성으로 변화

4) 기타 (                        )

17. 서울시 홈페이지와 관련하여 건의할 내용이 있으시면, 간략히 말씀해 주십시오.

18. 선생님께서는 서울시 모바일 홈페이지 ‘‘모바일서울(m.seoul.go.kr)’ 혹은 ‘모바일서울 앱’을 알고 계십니까?

1) 알고 있다	2) 모른다.

19. (18번에 1번 알고 있다 응답자만) 그렇다면 ‘모바일서울’을 어떻게 처음 알게되셨습니다. (복수 선택 가능)

1) 서울시 홈페이지                  2) 포털사이트 등 인터넷 검색

3) 보도자료 또는 신문기사           4) 트위터, 페이스북 등 SNS

5) 지인의 추천                      6) 기타 (구체적으로 답변 : ______________ )

20. (18번에 1번 알고 있다 응답자만) 모바일서울이 제공하는 서비스 중 가장 마음에 드는 서비스는 무엇인가요? (복수선택 가능)

1) 교통 – 버스/지하철 도착정보, 도로소통 등  2) 환경 – 미세먼지(대기), 날씨, 수질 등

3) 일자리 – 서울시/민간기업 채용, 알바 등    4) 문화생활 – 문화행사, 나들길 등

5) 서울소식 – 서울소식, 입찰공고 등          6) 시민참여 – 사진속서울

7) 모바일신청 – 대학생 알바, 걷기대회 등     8) 기타 (구체적으로 답변 : ______________ )

※ 통계처리를 위해 응답자 기초사항에 대해 간단히 여쭙겠습니다.

1. <성별>    1) 남성	2) 여성

2. <연령>    1) 10대     2) 20대     3) 30대     4) 40대     5) 50대     6) 60세 이상

3. 선생님께서 거주하고 계신 지역은 다음중 어디입니까? 아래 지역구분을 참고하여 답해주십시오.

	< 지역구분 >
1) 도심권 : 종로구, 중구, 용산구 2) 서북권 : 은평구, 서대문구, 마포구 3) 동북권 : 성동구, 광진구, 동대문구, 중랑구, 성북구, 강북구, 도봉구, 노원구 4) 서남권 : 양천구, 강서구, 구로구, 금천구, 영등포구, 동작구, 관악구 5) 동남권 : 서초구, 강남구, 송파구, 강동구

① 도심권	② 서북권	③ 동북권	④ 서남권	⑤ 동남권

4. 선생님께서는 주로 무슨 일을 하고 계십니까? 아래 직업 예를 참고하여 답해주십시오.

	< 직업 예>
1) 자영업 : 소규모(종업원 9인 이하) 업소 주인, 개인택시 운전사 2) 서비스/판매직/기능직/노무직 - 경찰, 소방, 경호, 경비, 간병인, 미용사, 웨딩플레너, 점술가, 여행 가이드, 요리사 - 매장판매원, 방문/통신 판매직, 텔레마케터 - 재단, 재봉사, 정비원, 건설/건축 기능자, 기관사, 택시/버스 운전사 - 배달, 청소, 가사 도우미 3) 사무직: 차장이하 사무직, 6급이하 공무원, 전화 상담원, 은행 사무원 4) 관리직: 기업체 부장이상, 5급이상 공무원, 교장/교감/원장 등 5) 전문직: 연구원, 프로그래머, 의/약/간호사, 영양사, 사회복지사, 성직자, 교수/교사/강사, 판/검/변호사, 노무/세무/회계/관세사, 광고/홍보/조사 전문가, 행사/회의 기획자, 부동산 중개인, 번역/통역가, 큐레이터, 사서, 감독/배우/성우/모델, 기자/아나운서, 예술가, 작가, 가수, 디자이너, 프로선수/기사/트레이너

① 자영업	② 서비스/판매/기능/노무	③ 사무직	④ 관리직	⑤ 전문직

⑥ 주부	⑦ 학생	⑧ 무직/기타

선생님께서 주신 소중한 의견은 앞으로 서울시 홈페이지 개선 및 활성화 정책에 적극 반영하도록 하겠습니다.  다시 한번 감사드립니다.