고객지원시스템 민원접수 및 처리결과 보고(기관명 : 강남수도사업소)

구분	민 원 내 용		2011년 ~ 2013년			2014년 1~ 6월			단축 처리 기간	법정 처리 기간
			접 수	처리완료	진행	접 수	처리완료	진행
총 계			137,891	137,891	-	21,576	21,569	7	-	-
공 사 민 원	소 계		43,347	43,347		5,400	5,393	7
	급수공사신청		4,209	4,209		514	507	7	4일	5일
	수도계량기 교체		5,097	5,097		92	92		3일	5일
	수도계량기 이설		150	150		23	23		5일	15일
	급수불편해소		4,264	4,264		549	549		1일	1일
	옥내누수 탐지		6,415	6,415		1,146	1,146		1일	1일
	옥외누수		4,492	4,492		630	630		1일	1일
	굴착복구공사		31	31		7	7		1일	1일
	돌발사고피해배상		3	3		-	-		4일	7일
	상수도관이설		100	100		7	7		3일	5일
	직결급수		19	19		1	1		3일	5일
	옥내급수관상담		6,832	6,832		930	930		5일	5일
	옥내급수관공사비지원		5,877	5,877		774	774		4일	5일
	옥내급수관공사비지급요청		5,858	5,858		727	727		4일	5일
요 금 민 원	소 계		93,183	93,183		15,858	15,858	-
	상하수도누수요금감면		9,828	9,828		1,214	1,214		1일	7일
	급수업종변경		18	18		3	3		1일	2일
	소유자명의변경		31,829	31,829		5,614	5,614		즉시	즉시
	신구소유자사용요금분리		3	3		-	-		1일	15일
	자동납부신규/변경/해지		39,266	39,266		6,998	6,998		1일	3일
	세대분할		1,149	1,149		130	130		1일	7일
	과오납금반환청구		2,165	2,165		435	435		1일	1일
	급수설비폐지신청		2,977	2,977		328	328		2일	5일
	급수중지신고		287	287		52	52		즉시	2일
	급수중지해제		148	148		42	42		즉시	1일
	정수처분해제		90	90		13	13		즉시	1일
	수도계량기검정신청		211	211		50	50		3일	5일
	검침일,납부일안내서비스		36	36		10	10		즉시	1일
	수도요금청구지주소변경		2,495	2,495		437	437		즉시	1일
	전자고지신규/변경/해지		2,553	2,553		513	513		즉시	1일
	검침결과안내서비스신청		93	93		9	9		즉시	1일
	상하수도요금 이의신청		30	30		8	8		14일	60일
	시각장애인에 대한 수도요금 안내서비스 신청		5	5		2	2		즉시	즉시
수질민원		수질검사	1,091	1,091		295	295	-	5일	20일
기타 민원	소 계		178	178		8	8	-
	공사용역물품실적증명		5	5		-	-		즉시	즉시
	수도요금납부증명		173	173		8	8		즉시	1일
호소성 민원			92	92		15	15	-	5일	7일