2014년 전화·방문민원서비스 점검 결과

< 2014. 7. 18.(금) >

민원서비스 품질점검을 통해 민원행정서비스 수준을 향상시키고자 서울시 민원접점부서에 대한 전화·방문민원 점검 결과임.

□ 추진기간 : 2014. 4월 ~ 6월.

□ 점검대상

○ 전화민원 : 총 160개  ※ 우리 본부 : 본부 예방과 및 소방서

- 본청(39), 사업소 및 산하기관(71), 자치구(50)

○ 방문민원 : 총 91개(민원실 운영부서) ※ 우리본부 : 소방서

- 본청·사업소·산하기관(41) / 자치구 민원실·보건소(50)

□ 점 검 자 : 전화(시정모니터, 자원봉사자), 방문(한국능률협회)

□ 점검횟수 : 부서당 각 5회씩 점검

□ 점검결과

○ 전화민원(평균) : 소방 90.4, 본청 87.1, 자치구 90.2

○ 방문민원(평균) : 소방 94.3, 전체 91.9, 자치구 87.0

□ 우수기관

○ 전화민원 : 도봉소방서 96.6점(4위) ※ 10위권 2개서(160개 기관)

- 순위 : 서울메트로(98.4), 강동구청, 도시철도공사, 도봉(96.6), 노원(95.8)

○ 방문민원 : 강서소방서 100점(1위) ※ 10위권 8개서(91개 기관)

- 순위 : 강서, 서초, 은평, 보건환경연구원, 마포, 강남, 관악, 동대문, 서대문, 서울메트로

※ 전화·방문 민원점검은 2008년부터 시행(시민봉사담당관)

작 성 자	소방감사반 감사총괄팀장 : 석명희 ☎ 3706-1810 담당 : 김금종 ☎ 3706-1812