전화 친절도 자체교육 결과 (신월119안전센터)

1. 일 시 : 5월 8일(3팀주간/1팀야간), 5월 9일(3팀주간/ 2팀야간) 저녁 근무교대시

2. 교 관 : 센터장

3. 내 용 :

1) 첫인사와 정확한 발음(인사말,소속,이름)

2) 전화 중계시 인사말(전화번호 안내등)

3) 민원업무에 대한 숙지 및 정확한 답변 요령

4) 민원인의 질문에 대한 경청(요지파악등) 및 친절한 답변 방법

5) 끝인사와 공손한 태도(추가문의 확인, 끝인사말, 민원인 보다 수화기를 늦게 내려놓음)

4. 교육사진