전화친절 응대요령 방송문

강동수도사업소 행정지원과에서 알려드립니다.

직원 여러분 반갑습니다. 활기찬 새 날, 새 아침이 밝았습니다. 우리 모두 친절한 마음가짐으로 오늘을 힘차게 시작하면 어떨까요? 강동가족 여러분! 여러분들의 친절한 전화 한 통화가 고객만족의 첫 걸음인데 늘 앞장서서 실천해 주셔서 감사합니다. 오늘도 전화친절 응대요령을 다함께 다짐해 봅시다.

첫째, 신호음이 울리면 가족 친지들로부터 걸려 온 전화라고 생각하시고 밝고 반가운 마음으로

“도와드리겠습니다. 요금과 누구누구 입니다.”라고 자신의 소속과 이름을 밝힙니다.

둘째, 전화벨이 3번 이상 울린 후에 받았을 때는 “늦게 받아서 죄송 합니다”라고 양해의

인사말을 전합니다.

셋째, 최초로 응대할 시 본인이 담당자일 경우에는 “제가 처리해드리겠습니다”라고

말한 후 문의사항을 경청하여 정성껏 답변합니다.

넷째, 전화를 연결할 경우에는 연결 사유를 설명하고, 연결할 담당자의 이름과 전화번호를

안내합니다.

다섯째, 전화내용은 고객의 입장에서 끝까지 듣고, 충분히 이해하고 공감을 표한 후

사업소의 입장을 상세히 설명합니다. 또한 표현하는 언어는 또박또박하고 명확한

목소리로 대화하고 가급적이면 전문용어가 아닌 누구나 알아듣고 이해가 가능한

말로 통화합니다.

여섯째, 더 궁금한 사항이 없는지 추가 문의사항을 반드시 확인하고, 없을 경우에는 “전화주

셔서 감사합니다”라고 응대하고 자신의 소속과 이름을 다시 한 번 밝힙니다.

끝으로, 상황에 맞는 정중한 인사를 하고, 상대방이 먼저 끊는 것을 확인한 다음 수화기를

조용히 내려놓습니다.

직원여러분!

전화는 얼굴 없는 만남이자, 예고 없이 찾아오는 방문객입니다. 오늘도 고객만족도 향상을 위해 최선을 다하시는 직원여러분들이 있어 강동수도사업소는 나날이 발전되고 있습니다. 오늘도 보람있고 활기찬 하루가 되시기 바랍니다. 감사합니다.