전화친절 응대요령 방송문(안)

중부수도사업소 행정지원과에서 알려드립니다

직원여러분! 시민만족은 여러분의 친절한 전화 한 통화로부터 시작됩니다. 시민만족도 향상을 위해 직원 한사람 한사람이 우리사업소를 대표한다는 마음가짐으로 다음과 같은 전화예절을 잘 준수하여 주시기 바랍니다.

첫째, 신호음이 울리면 즉시 받고, 맑고 깨끗한 음성과 밝고 반가운 마음으로 첫 인사말과 자신의 소속과 이름을 밝힙니다.

둘째, 전화벨이 3번이상 울린 후에 받았을 때는 “늦게 받아서 죄송합니다”라고 양해의 인사말을 전합니다.

셋째, 최초로 응대할 시에는 문의내용을 다시 한번 시민고객님께 확인합니다.

넷째, 문의사항에 본인이 답변시에는 본인이 담당자임을 먼저 안내합니다.

다섯째, 전화를 연결할 경우에는 연결 사유를 설명하고, 연결할 담당자와 전화번호를 안내합니다.

여섯째, 추가문의사항을 확인하고, 없을 경우에는 자신의 소속과 이름을 다시 한번 밝힙니다.

끝으로, 상황에 맞는 정중한 인사를 하고, 상대방이 먼저 끊는 것을 확인한 다음 수화기를 조용히 내려놓습니다.

직원여러분!

시민만족도 향상을 위해 노력해 주실 것을 다시 한번 당부드리며,

오늘도 활기차고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.