[우수 송파소방서가 되기 위한 전화친절 응대 안내 방송 멘트]

송파 소방서가족 여러분 안녕하십니까?

소방행정과에서 ‘전화친절 응대’에 관하여 안내 말씀 드립니다.

우리 송파소방서는 전화친절응대 우수 소방서가 되어야 하겠습니다.

전화응대 우수 소방서가 되기 위해서는

송파소방서 직원 모두가 친절한 소방공무원이 되어야 합니다.

이를 위하여 우리는 전화응대 시 다음사항을 주의해야 하겠습니다..

첫째, 벨소리는 2~3회 이내에 수신하고 인사말과 성명을 밝힙니다.

둘째, 마무리 응대 시는 ‘혹시 더 도와드릴 사항은 없으십니까?’ 라고

한 후 ‘감사합니다. 저는 누구입니다 라고 마무리 인사를 합니다.

셋째, 끝인사는

‘오전에는 좋은 하루되십시오’

‘오후에는 좋은 하루보내십시오’

‘월요일에는 행복한 한주되십시오’

‘금요일에는 즐거운 주말되십시오’ 라고 인사합니다.

끝으로 전화종료 확인은 민원인께서 전화를 먼저 끊으신 후

1 ~ 2초 후에 수화기를 내려 놓아야 합니다.

전화친절도 만점 우수 송파소방서로 정착될 수 있도록 다함께 노력합시다.

이상은 소방행정과에서 알려드렸습니다. 감사합니다