전화응대 친절도 자체점검 결과

Ⅰ		설문개요

❏ 기    간 : 2015. 4. 7.(화) ~ 4. 8.(수)

❏ 대    상 : 내근

❏ 점 검 자 : 전화응대친절도 담당자(감 찰)

❏ 결과조치 : 미흡부서(직원) - 전화응대만족협의체 운영

Ⅱ		설문결과

항목 부서	접속 신속성	맞이인사	담당연결본인답변	언어표현	경청태도	적극적인안내	동손한어투	종료인사	통화종료	전반적 느낌	총계	순위
홍보교육팀	10	10	10	10	10	15	10	10	5	10	100	1
구급팀	10	10	10	10	10	15	10	10	5	10	100	1
예방팀	10	10	10	10	10	15	10	10	5	10	100	1
검사지도팀	10	10	7	10	10	15	10	10	5	10	97	4
행정팀	10	10	7	10	10	15	8	10	5	10	95	5
장비회계팀	10	10	7	10	10	15	8	10	5	10	95	5
구조팀	10	10	7	10	10	15	8	10	5	10	95	5
대응총괄팀	10	10	7	10	10	13	8	10	5	8	91	8
위험물안전팀	10	10	7	10	8	15	8	10	5	8	91	8
총 계	90	90	72	90	88	133	80	90	45	86	864
평 균	10	10	8	10	9.78	14.78	8.89	10	5	9.56	96

Ⅲ		행정사항

❍ 재난관리과, 예방과에서는 "전화응대만족협의체"에서 미흡부분에 대한 정확한 원인규명 및 처리방안 심의 후 개선대책 마련하고,

❍ "전화응대만족협의체" 운영결과를 '15. 4. 13.(월)까지 소방행정과로 제출.  끝.