교 육 결 과 보 고 서

<시설관리과>

교육실시 개요

교 육 명		2019 전화응대 향상을 위한 부서별 교육(1회)
교육일자		2019. 10. 21.	교육시간	17:00~18:00
교육장소		시설관리과	교육인원	․대상인원 : 41명 참석인원 : 20명 불참인원 : 21명 *불참사유 : 교대근무, 휴가 및 출장
강 사	성 명	정재현(시설관리과장)
□ 주요내용(요약) ○ 전화응대 서비스 교육의 주요 의의 설명 ○ 전화민원응대 품질 평가표 세부 내용 파악 ○ 상황별 전화응대 매뉴얼 숙지 및 실습(전화 평가 결과 취약목록 중점 테스트) ○ 전화응대 스킬 체크리스트 자가진단 및 기타 교육

교육실시 사진