부서명	암사119안전센터

전화 민원응대 정신교육 결과

교육 대상	암사119안전센터 전직원
교육 인원	3개팀 26명
교 관	센터장 박동국, 각 팀장
교육 일시	1팀(5월19일 18:05~18:30), 2팀(5월21일 12:30~13:00), 3팀(5월18일 18:00~18:30)
교육 내용	○ 전화친절히 받기 표준응대(인사)요령 교육 ○ 세부 평가내용 및 평점기준 숙지 교육 ○ 맞이인사말(“친절하게 도와드리겠습니다. 암사119안전센터 홍∨길∨ 동 입니다.”) 또박또박 할 것. ○ 연결태도교육(본인이 담당자 또는 담당자에게 연결시태도) ○ 경청태도 ○ 언어표현(친절한언어 사용) ○ 적극적인안내 ○ 공손한 어투 사용 ○ 추가질문여부확인 ○ 응대속도 및 명확한 발음 ○ 종료인사(“더 궁금한 점은 없으십니까? 즐거운 하루(오후) 되십시오, 감사합니다, ”) 등 차기 평가 등에 대한 적극적 교육 실시함.
교육 사진