전화민원응대 이것만 하면 100점 만점

접속신속성(10점) : 전화벨 3회 이내 수신, 7초 이내 수신하면 10점 만점

▶ 전화벨 4회 이상, 10초 이상 송출음 울린 후

“늦게 받아 죄송합니다” 멘트 날리면 10점

2. 첫인사(10점) : “안녕하세요. 송파소방서 ○○과 ○○팀 소방○ ○○○입니다.”

또렷또렷 말하면 10점 만점

3. 연결태도(10점)

① 담당자 연결 시 : “담당부서 전화번호 알려드리겠습니다.

혹시 메모 가능하세요?

담당자는 ○○과 ○○팀 ○○○이고 전화번호는 ○○○-○○○입니다.

담당직원에게 돌려드리겠으니 혹시 끊어지면 이 번호로 다시          전화주시기 바랍니다.(10점)

② 본인이 답변 시 : “문의하신 내용에 대해 담당자인 제가                                 말씀드리겠습니다. 세부적인 답변~~” (10점)

4. 상담태도-언어표현(10점) : 응대시 또박또박 명확한 목소리로 응대하면 10점

5. 상담태도-경청태도(15점) : 민원인의 말을 중간에 자르지 않고 끝까지 듣고

공감표현(아~네!, 그러시군요, 맞습니다!) 후 응대하면 15점

6. 상담태도-적극적인 안내(15점) : 문의사항 안내 후 부가적인 사항에 대한

적극적인 안내 시 15점

7. 상담태도-공손한 어투(10점) : 공손하고 정중한 어투로 응대하면 10점

8. 종결태도-종료인사(5점)

“더 궁금하신점 있으신가요?.. 네~ 추후 궁금하신점 있으시면           연락주시기 바랍니다. 멘트 후,

좋은 하루 되세요.(감사합니다.)” 모두 말할 때 5점

9. 종결태도-통화종료(5점) : 민원인보다 늦게 끊으면 5점

10. 전체 만족도(10점) : 통화 후 전반적인 느낌이 매우 만족이면 10점

지휘팀 현장운영 위.한만선 431-4103 상황실 403-2119
팀장	610	경.염형선 경.김명완 경.윤 복
재난조사	612	장.정재은 위.이종준 장.김용훈
안전관리	613	장.박윤근 장.김동현 장.고승기
재난감식	614	장.한계근 교.김휘대 교.소민재
통신	200 300	장.정지산 위.안동준 위.이강균
지휘차	616	장.한상근 장.이걸영 장.김성욱
상황 관리		교.백명순 사.정소리 위.김재은

송파소방서 직제표

	소방행정과장 350 소방령 이미자 431-4119				재난관리과장 450 소방령 김연출 431-8119
행정팀 430-7119		장비회계팀 403-4119		홍보교육팀 431-4104 403-7119		대응총괄팀 431-4101		구조팀 431-4100		구급팀 431-4102
팀장	310	경.조규철		팀장	320	경.고석봉		팀장	330	경.박영기	팀장	410	경.최두식	구조 팀장	420	경.한종승		팀장	430	경.이은철
안전교육	331	위.유연혁
인사	311	위.김진숙
대응 계획	411	위.최영현	구조운영	421	장.구범모	구급운영	431	장.조금례
계약	321	장.박성남
감찰	312	위.오삼성	안전교육	335	장.정경진
			의소대	412	위.장진철
장비물품	322	위.박병철
교육	313	위.전한곤	홍보 영상	333	사.신용철
지출전산	323	교.배한용
소방용수	413	교.최윤호
안전계획	314	교.이성학
체험차량	336	위.김태식
급여후생	324	교.신주영
행정 지원	315	교.윤혜진
체험차량	332	위.박정호
부속실	212	엄윤주	당직관실 360

						예방과장 550 소방령 박충건 431-7119
예방팀(5/4명) 431-4105 400-2119					검사지도팀(14/14명) 431-4106 / 401-7119											위험물안전팀 (5/4명) 431-4109
팀장	510		경.신학철		1팀장	520	경.곽흥운	2팀장		540		경.정영자				팀장	530		경.이은종
					계 획 1 점 검	521	위.김남길	계 획 2 완 비		541		장.서소희
예방 계획	511		교.김민규
																위험물	531		위.김영수
					특 별 조 사	544	위.박성호	특 별 조 사		542		위.김송석
시설지도	512		교.유재현
																사 법	533		위.정재진
					특 별 조 사	545	위.조진석	특 별 조 사		523		위.최재권
민원 방염	514		교.선경숙
																시설업	513		장.이중석
					특 별 조 사	524	위 이춘우	특 별 조 사		543		위.권봉석
																안전 관리 (지원)	532		교.한송이
					특 별 조 사	525	사.안세민	특 별 조 사		527		교.이종훈
																FAX : 3402-1190
					자체 점검	526	위.강봉수
					자체 점검	522	위.박진자