[별표1]보건복지부고시 제2015-249호 (2015.12.31. 일부개정)

장기요양기관 평가지표(제3조제2항 관련)

1. 입소시설

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가요소	항 목	점수
기관 운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	운영규정	기관은 운영규정을 비치하고, 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
			2	책임규정	직원의 업무범위와 책임소재를 정하여 업무를 수행합니다.	1
			3	운영계획	연도별 사업계획 및 예산을 수립합니다.	1
			4	직원회의	기관은 직원회의를 정기적으로 실시합니다.	1
			5	운영위원회	운영위원회를 정기적으로 개최하고, 그 결과를 반영합니다.	2
			6	급여제공지침	수급자 급여제공을 위한 지침을 마련하고 비치합니다.	1
	인적자원 관리	인력운영	7	인력기준	인력기준을 준수합니다.	2
			8	인력추가배치	인력을 법적기준보다 추가 배치하여 운영합니다.	3
			9	경력직	직원 중 당해기관에서 2년 이상 근무한 직원의 비율이 높습니다.	2
			10	자원봉사자	기관에 자원봉사자가 활동합니다.	1
		직원의 후생복지	11	5대 보험 및 퇴직금	5대 보험을 가입하고, 퇴직금을 적립하여 지급합니다.	1
			12	건강검진	직원의 건강관리를 위한 정기검진을 실시합니다.	1
			13	근로계약	직원과 근로계약을 체결하고, 이에 따른 보수를 지급합니다.	1
			14	휴가보장	직원 휴가규정에 따라 휴가를 실시합니다.	1
			15	포상(복지) 제도	직원에게 포상이나 복지 혜택을 제공합니다.	1
			16	처우개선	기관은 직원의 처우개선을 위해 노력합니다.	1
		직원교육	17	신규직원교육	직원교육 계획에 따라 신규직원교육을 실시합니다.	1
			18	급여제공지침교육	연간 계획에 따라 직원에게 급여제공을 위한 교육을 연 1회 이상 실시합니다.	2
			19	운영규정교육	연간 계획에 따라 직원에게 운영규정교육을 연 1회 이상 실시합니다.	1
			20	근골격계질환예방교육	직원의 근골격계 질환 검사 실시 및 예방 교육을 연 1회 이상 실시하고, 그에 따른 조치를 취합니다.	2
	정보관리	개인정보 보호	21	개인정보	개인정보 수집 및 활용에 대해 사전에 동의를 구하고, 비밀유지를 위해 노력합니다.	1
	질 관리	기관의질 향상	22	질향상계획	자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다	1
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	23	식당 및 조리실	식당 및 조리실을 위생적으로 관리합니다.	1
			24	식품위생관리	식품관리를 위생적으로 합니다.	1
		감염관리	25	감염관리	감염관리 활동을 하고, 오염 쓰레기를 분리ㆍ배출합니다.	2
			26	감염병 관리	수급자에 대한 감염병 건강진단을 정기적으로 실시하며, 발생시 즉시 필요한 조치를 합니다.	2
			27	정기소독	정기적으로 실내‧외 소독을 실시합니다.	1
	시설 및 설비관리	시설, 설비	28	시설기준	시설기준을 준수합니다.	2
			29	특별침실	노인질환의 종류 및 정도에 따른 특별침실을 두고 있습니다.	1
			30	상담장소및 공간개방	수급자(보호자)를 위한 상담 장소를 확보하고, 수급자의 생활공간을 보호자에게 개방합니다.	1
			31	산책공간	수급자가 배회 또는 산책을 할 수 있는 안전한 공간이 있습니다.	1
		실내환경	32	실내환경	기관의 실내환경은 적정합니다.	3
	안전관리	안전상황	33	안전장치 및 안내표지판	수급자를 위한 안전장치가 되어있고, 기관내부 안내 표지판이 있습니다.	2
			34	야간점검	야간에 수급자의 상태를 확인하기 위하여 시설을 돌아봅니다.	1
			35	낙상예방 환경조성	수급자가 안전하고 편리하게 활동할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.	4
		응급상황	36	응급상황대응	수급자가 응급상황을 알릴 수 있는 장치가 되어 있으며 응급상황 발생시 적절히 대처합니다.	3
			37	응급의료기기	응급의료기기를 갖추고 있으며 정기적으로 점검합니다.	2
		재난상황	38	비상구, 유도등	비상구가 있으며 유도등이 작동합니다.	2
			39	소화용 기구	소화용 기구 등 소방시설을 갖추고 있으며, 정기적으로 점검 및 교육을 실시합니다.	3
			40	전기가스 안전점검	화재 예방을 위하여 전기 및 가스시설의 안전점검을 정기적으로 실시합니다.	3
			41	재난상황대응	재난상황훈련을 정기적으로 시행합니다.	3
권리 및 책임	수급자 권리	수급자의 알 권리	42	수급자 권리설명	계약 체결 시 수급자 권리에 대해 수급자(보호자)에게 설명하고 동의를 받습니다.	1
			43	수급자상담	수급자의 상태 및 급여내용에 대해 정기적으로 상담을 실시하고 기록합니다.	2
			44	보호자 회의	보호자 회의를 정기적으로 실시합니다.	2
		수급자 존엄성	45	존엄성 배려	급여제공시 수급자의 존엄성을 배려합니다.	1
			46	수급자성명 및 개인물건	침실 출입구에 수급자의 성명을 게시하고, 수급자는 개인적인 물건을 소유할 수 있습니다.	1
	기관책임	급여제공 관련문서	47	명세서 제공	장기요양급여비용 명세서를 수급자(보호자)에게 제공합니다.	1
		배상	48	책임보험	화재보험, 영업배상 책임보험과 전문인 배상책임보험에 가입되어있습니다.	1
		정보제공	49	급여이용 정보제공	급여이용에 필요한 정보를 기관내부에 게시합니다.	1
			50	홈페이지 게시 및 수정	인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고, 변경시 지체없이 수정합니다.	1
			51	급여제공 직원게시	급여제공 직원의 사진과 이름을 공개된 장소에 게시합니다.	1
급여 제공 과정	급여개시	욕구사정	52	수급자상태욕구사정	수급자상태에 대한 욕구사정 및 수급자(보호자)의 욕구를 정기적으로 확인하고 기록합니다.	4
			53	낙상예방	타당한 평가도구를 이용하여 낙상위험도를 정기적으로 파악합니다.	1
			54	욕창예방	타당한 평가도구를 이용하여 욕창발생 위험도를 정기적으로 파악합니다.	1
			55	인지기능검사	타당한 평가도구를 이용하여 인지기능검사를 정기적으로 실시합니다.	1
	급여계획	급여계획	56	급여계획수립	욕구사정 결과 등에 따라 구체적으로 개별급여 계획을 세우고, 수급자(보호자)에게 확인을 받습니다.	3
	급여제공	급여계획준수 및 제공기록	57	급여계획준수 및 변경사유	개별 급여계획에 따라 급여를 제공·기록하고, 변경된 경우 그 사유를 기록합니다.	3
			58	체계적 급여 제공기록	급여제공기록을 수급자별로 체계적으로 관리합니다.	1
		목욕도움	59	목욕급여제공	목욕보조용구를 갖추고 있으며, 수급자의 능력이나 신체 상태를 파악하여 주1회 이상 목욕급여를 제공합니다．	2
		식사도움	60	식사 및 식수제공	수급자에게 식단에 따른 음식을 제공하며, 식수를 상시 제공합니다.	2
			61	기능상태별 음식제공	수급자의 씹는 기능이나 소화기능을 고려하여 식사를 제공합니다.	2
			62	침대이외 장소식사	침대 이외의 장소에서 식사하도록 합니다.	1
		배설도움	63	배설관리	배설상태에 문제가 있는 수급자를 파악하고 조치합니다.	3
			64	배설보조용구	이동형 좌변기, 휴대용 배변기가 필요한 수급자에게 이용할 수 있도록 보조합니다.	1
			65	유치도뇨관 관리	유치도뇨관 삽입은 의사의 처방에 의해 이루어지며 유치도뇨관을 올바른 상태로 관리합니다.	1
		욕창예방 및 관리	66	욕창예방 및 조치	욕창발생 위헙이 있거나 욕창이 발생한 수급자에게 적절한 조치를 합니다.	2
			67	욕창관리	간호(조무)사는 욕창발생 고위험군의 욕창발생여부와 욕창이 발생한 수급자의 욕창변화를 관찰하고 관리한 내용을 기록합니다.	3
		여가 및 사회활동	68	여가프로그램	여가프로그램 계획에 따라 급여를 제공하며, 수급자(보호자)의 의견을 수렴하여 차후 계획에 반영합니다.	2
			69	외출 및 외박	수급자에게 안전한 외출ㆍ외박을 제공합니다.	1
			70	지역사회행사	보호자나 지역사회 주민이 참여하는 행사를 개최하거나 수급자가 지역사회 행사에 참여합니다.	2
		특화프로그램	71	특화프로그램	기관은 특화프로그램을 제공합니다.	1
		신체구속 및 학대	72	수급자제재 동의	수급자 보호를 위한 제재시 그 사유를 기록하고, 수급자(보호자)에게 설명 후 동의를 받습니다.	2
			73	노인학대예방	노인학대ㆍ폭력에 관한 예방 및 대응방법에 대한 정보를 제공하며, 직원과 수급자에게 교육을 실시합니다.	5
		재활	74	기능회복훈련	수급자의 상태에 따라 기능회복훈련을 제공합니다.	2
			75	물리치료	물리(작업)치료사가 수급자의 신체기능을 파악하여 계획을 수립하고 급여를 제공합니다.	2
		의사진료	76	의사진찰	촉탁의나 협약의료기관 의사가 수급자에 대하여 2주에 1회 이상 진찰을 실시하고, 의료기관으로부터 진료를 받은 경우 이를 기록합니다.	3
		치매	77	치매예방 프로그램	치매예방 및 관리프로그램을 계획에 따라 제공합니다.	2
			78	치매수급자 환경조성	치매수급자를 위하여 정서적 안정감을 주는 환경을 조성합니다.	1
		투약	79	투약 및 약품관리	약품을 안전하게 관리하고, 수급자의 투약 관련 정보를 숙지하여 정확하게 투약합니다.	2
		급여제공 성과평가	80	급여제공 결과평가	급여제공에 대한 결과를 정기적으로 평가하고 기록합니다.	2
		사례관리회의	81	사례관리회의	사례관리 회의를 정기적으로 실시합니다.	3
		전원	82	연계기록지	전원ㆍ퇴소시 연계기록지를 구체적으로 작성하여 제공합니다.	1
급여 제공 결과	만족도 평가	만족도 평가	83	만족도조사	수급자(보호자)의 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 반영합니다.	3
			84	평가자 의견	평가전반에 관한 평가자의 의견을 반영합니다.	1
	수급자 상태	수급자 등급	85	등급현황	입소 후 급여를 제공받은 수급자의 등급이 유지·호전되었습니다．	3
		수급자 관리	86	욕창발생현황	입소 후 욕창이 발생한 수급자의 비율이 낮아졌습니다.	2
			87	유치도뇨관 현황	입소 후 유치도뇨관을 삽입한 수급자의 비율이 낮아졌습니다.	2
			88	배설기능현황	입소 후 수급자의 배설기능상태가 유지·호전되었습니다．	3

나. 점수 구성

대분류	중분류	문항 수	점수	환산 점수 (배점 비중)
총합계		88	156	100
기관운영	기관관리	6	8	19
	인적자원관리	14	20
	정보관리	1	1
	질 관리	1	1
	합계	22	30
환경 및 안전	위생 및 감염관리	5	7	24
	시설 및 설비관리	5	8
	안전관리	9	23
	합계	19	38
권리 및 책임	수급자 권리	5	7	8
	기관 책임	5	5
	합계	10	12
급여제공과정	급여 개시	4	7	40
	급여 계획	1	3
	급여 제공	26	52
	합계	31	62
급여제공결과	만족도 평가	2	4	9
	수급자상태	4	10
	합계	6	14

2. 방문요양

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정 및 지침	기관은 운영규정 및 급여제공지침을 비치하고 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
	인적자원관리	인력운영	2	기관	직원회의	기관은 직원회의를 정기적으로 실시합니다.	1
			3	기관	경력직	기관에 2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다.(대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			4	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 정기적으로 실시합니다.	1
		직원의 후생복지	5	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다.	1
			6	기관	5대 보험 및 퇴직금	기관은 5대 보험에 가입하고 퇴직금을 적립하여 지급합니다.	2
			7	기관	처우개선	기관은 직원의 처우개선을 위해 노력합니다.	2
		직원교육	8	기관	직무교육	기관은 요양보호사가 직무교육에 참여할 수 있도록 노력합니다.	1
			9	종사자	신규직원 교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다.	1
			10	종사자	업무범위 교육	직원은 기관으로부터 업무범위 및 부당한 요구에 대처하는 교육을 받습니다.	1
			11	종사자	직원교육	직원은 기관으로부터 정기적으로 직원교육을 받으며 그 내용을 숙지하고 있습니다.	4
	정보관리	개인정보 보호	12	기관	개인정보 보호	기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다.	1
	질 관리	기관의 질 향상	13	기관	질 향상 활동	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다.	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	14	수급자	생활환경	수급자의 생활환경은 청결합니다.	3
			15	종사자	복장위생	급여제공직원은 급여제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다.	1
	안전관리	안전상황	16	기관	위험도 평가	기관은 수급자의 낙상 및 욕창 위험도, 인지기능 상태를 정기적으로 파악합니다.	4
권리 및 책임	수급자 권리	수급자의 알 권리	17	수급자	급여제공 범위	수급자는 기관으로부터 급여제공범위에 대한 안내를 받습니다.	1
			18	기관	급여계약서	기관은 급여계약 시 급여제공 관련 사항에 대해 설명하고 계약서 부본을 제공합니다.	2
			19	수급자	급여계약 내용	수급자는 급여계약을 체결할 때 급여제공과 관련된 사항에 대해 설명을 듣고 계약서 부본을 받습니다.	2
	기관책임	상담관리	20	기관	방문상담 관리	기관은 정기적으로 방문상담을 실시하고 수급자 상태를 관리합니다.	3
		관리자의무	21	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다.	2
		윤리적운영	22	기관	재가급여 관리시스템	기관은 재가급여전자관리시스템(RFID)을 활용합니다.	4
			23	수급자	시간준수	급여제공직원은 급여제공 시간을 준수합니다.	3
		수급질서 확립	24	기관	본인부담금	기관은 수급자(보호자)에게 장기요양급여비용 명세서를 제공하고 본인부담금을 받습니다.	4
		배상	25	기관	배상책임 보험	기관은 배상책임보험에 가입합니다.	2
		정보제공	26	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원 등을 연계합니다.	2
			27	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.	1
			28	기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다.	1
급여제공과정	급여개시	계약체결 및 통보	29	기관	계약체결 및 통보	기관은 표준장기요양이용계획서를 반영하여 급여계약을 체결하고 급여내용통보서를 적기 통보합니다.	3
		욕구사정	30	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다.	4
	급여계획	개별적 욕구반영	31	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다.	4
	급여제공	욕구반영 급여제공	32	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공·기록하고 변경된 경우 그 사유를 기록합니다.	4
			33	수급자	욕구반영	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다.	3
		질 보장	34	수급자	직원변경	수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공받습니다.	3
		급여정보 제공	35	수급자	자료제공	수급자는 탈수예방, 배변도움, 노인학대예방, 관절구축예방 등에 대한 설명을 듣고 자료를 제공받습니다.	4
		안전관리	36	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다.	2
		기능향상	37	수급자	기능회복 훈련	수급자는 신체기능 유지·향상을 위한 급여를 제공받습니다.	2
		사례관리 회의	38	기관	사례관리 회의	기관은 사례관리 회의를 정기적으로 실시합니다.	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	39	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다.	4
			40	수급자	신체청결 상태	수급자의 신체청결상태는 양호합니다.	2
			41	기관	등급현황	기관의 급여를 제공받은 수급자의 등급이 유지·호전되었습니다.	1
	만족도 평가	만족도평가	42	수급자	서비스 만족도조사 (현장)	수급자는 급여제공기관 및 과정에 대해 만족합니다.	3
			43	수급자	서비스 만족도조사 (유선)	수급자는 기관의 급여에 대해 만족합니다.	3
별도가점	가점		가점	기관	제도 및 정책 참여도	기관은 노인장기요양보험제도 내실화에 기여합니다.	5

나. 점수 구성(방문요양)

대분류	중분류	문항 수	점수	환산 점수 (배점 비중)
총 합계	13	44	100	100
기관운영	기관관리	1	2	21
	인적자원관리	10	16
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	13	21
환경 및 안전	위생 및 감염관리	2	4	8
	안전관리	1	4
	합계	3	8
권리 및 책임	수급자 권리	3	5	27
	기관책임	9	22
	합계	12	27
급여제공과정	급여개시	2	7	31
	급여계획	1	4
	급여제공	7	20
	합계	10	31
급여제공결과	수급자상태	3	7	13
	만족도평가	2	6
	합계	5	13
별도 가점	가점	1	최대 5점	최대 5점

3. 방문목욕

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정 및 지침	기관은 운영규정 및 급여제공지침을 비치하고 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
	인적자원관리	인력운영	2	기관	직원회의	기관은 직원회의를 정기적으로 실시합니다.	1
			3	기관	경력직	기관에 2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다.(대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			4	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 정기적으로 실시합니다.	1
		직원의 후생복지	5	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다.	1
			6	기관	5대 보험 및 퇴직금	기관은 5대 보험에 가입하고 퇴직금을 적립하여 지급합니다.	2
			7	기관	처우개선	기관은 직원의 처우개선을 위해 노력합니다.	2
		직원교육	8	기관	직무교육	기관은 요양보호사가 직무교육에 참여할 수 있도록 노력합니다.	1
			9	종사자	신규직원 교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다.	1
			10	종사자	업무범위 교육	직원은 기관으로부터 업무범위 및 부당한 요구에 대처하는 교육을 받습니다.	1
			11	종사자	직원교육	직원은 기관으로부터 정기적으로 직원교육을 받으며 그 내용을 숙지하고 있습니다.	4
	정보관리	개인정보 보호	12	기관	개인정보 보호	기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다.	1
	질 관리	기관의 질 향상	13	기관	질 향상 활동	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다.	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	14	수급자	위생적 급여제공	수급자는 급여를 위생적으로 제공받습니다.	3
			15	종사자	복장위생	급여제공직원은 급여제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다.	1
	시설 및 설비관리	설비관리	16	기관	목욕장비	기관은 방문목욕에 필요한 장비를 갖추고 있습니다.	1
	안전관리	안전상황	17	기관	위험도 평가	기관은 수급자의 낙상 및 욕창 위험도, 인지기능 상태를 정기적으로 파악합니다.	4
권리 및 책임	수급자 권리	수급자의 알 권리	18	수급자	급여제공 범위	수급자는 기관으로부터 급여제공범위에 대한 안내를 받습니다.	1
			19	기관	급여계약서	기관은 급여계약 시 급여제공 관련 사항에 대해 설명하고 계약서 부본을 제공합니다.	2
			20	수급자	급여계약 내용	수급자는 급여계약을 체결할 때 급여제공과 관련된 사항에 대해 설명을 듣고 계약서 부본을 받습니다.	2
	기관책임	상담관리	21	기관	방문상담 관리	기관은 정기적으로 방문상담을 실시하고 수급자 상태를 관리합니다.	3
		관리자의무	22	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다.	2
		윤리적운영	23	기관	재가급여 관리시스템	기관은 재가급여전자관리시스템(RFID)을 활용합니다.	4
			24	수급자	시간준수	급여제공직원은 급여제공 시간을 준수합니다.	3
		수급질서 확립	25	기관	본인부담금	기관은 수급자(보호자)에게 장기요양급여비용 명세서를 제공하고 본인부담금을 받습니다.	4
		배상	26	기관	배상책임 보험	기관은 배상책임보험에 가입합니다.	2
		정보제공	27	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원 등을 연계합니다.	2
			28	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.	1
			29	기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다.	1
급여제공과정	급여개시	계약체결 및 통보	30	기관	계약체결 및 통보	기관은 표준장기요양이용계획서를 반영하여 급여계약을 체결하고 급여내용통보서를 적기 통보합니다.	3
		욕구사정	31	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다.	4
	급여계획	개별적 욕구반영	32	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다.	4
	급여제공	욕구반영 급여제공	33	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공·기록하고 변경된 경우 그 사유를 기록합니다.	4
			34	수급자	욕구반영	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다.	3
		질 보장	35	수급자	직원변경	수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공받습니다.	3
		목욕도움	36	기관	목욕 전·후 상태관찰	기관의 급여제공직원은 목욕 전·후에 수급자의 상태를 관찰합니다.	2
			37	수급자	적정 목욕급여	수급자는 적정한 목욕급여를 제공받습니다.	2
			38	수급자	목욕 전ㆍ후 도움	수급자는 목욕 전 배설과 목욕 후 몸단장 및 주변정리 도움을 받습니다.	2
		급여정보 제공	39	수급자	자료제공	수급자는 탈수예방, 배변도움, 노인학대예방, 관절구축예방 등에 대한 설명을 듣고 자료를 제공받습니다.	4
		안전관리	40	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다.	2
		사례관리 회의	41	기관	사례관리 회의	기관은 사례관리 회의를 정기적으로 실시합니다.	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	42	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다.	4
	만족도 평가	만족도평가	43	수급자	서비스 만족도조사 (현장)	수급자는 급여제공기관 및 과정에 대해 만족합니다.	3
			44	수급자	서비스 만족도조사 (유선)	수급자는 기관의 급여에 대해 만족합니다.	3
별도가점	가점		가점	기관	제도 및 정책 참여도	기관은 노인장기요양보험제도 내실화에 기여합니다.	4

나. 점수 구성(방문목욕)

대분류	중분류	문항 수	점수	환산 점수 (배점 비중)
총 합계	13	45	102	100
기관운영	기관관리	1	2	20
	인적자원관리	10	16
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	13	21
환경 및 안전	위생 및 감염관리	2	4	9
	시설 및 설비관리	1	1
	안전관리	1	4
	합계	4	9
권리 및 책임	수급자 권리	3	5	27
	기관책임	9	22
	합계	12	27
급여제공과정	급여개시	2	7	34
	급여계획	1	4
	급여제공	9	24
	합계	12	35
급여제공결과	수급자상태	1	4	10
	만족도평가	2	6
	합계	3	10
별도 가점	가점	1		최대 4점

4. 방문간호

가. 평가지표

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정 및 지침	기관은 운영규정 및 급여제공지침을 비치하고 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
	인적자원관리	인력운영	2	기관	직원회의	기관은 직원회의를 정기적으로 실시합니다.	1
			3	기관	경력직	기관에 2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다.(대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			4	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 정기적으로 실시합니다.	1
		직원의 후생복지	5	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다.	1
			6	기관	5대 보험 및 퇴직금	기관은 5대 보험에 가입하고 퇴직금을 적립하여 지급합니다.	2
		직원교육	7	종사자	신규직원 교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다.	1
			8	종사자	업무범위 교육	직원은 기관으로부터 업무범위 및 부당한 요구에 대처하는 교육을 받습니다.	1
			9	종사자	직원교육	직원은 기관으로부터 정기적으로 직원교육을 받으며 그 내용을 숙지하고 있습니다.	4
	정보관리	개인정보 보호	10	기관	개인정보 보호	기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다.	1
	질 관리	기관의 질 향상	11	기관	질 향상 활동	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다.	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	12	종사자	복장위생	급여제공직원은 급여제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다.	1
		감염관리	13	기관	기구(소독)관리	기관은 급여를 위생적으로 제공합니다.	3
	시설 및 설비관리	설비관리	14	기관	비품구비	기관은 방문간호에 필요한 비품을 갖추고 있습니다.	1
	안전관리	안전상황	15	기관	위험도 평가	기관은 수급자의 낙상 및 욕창 위험도, 인지기능 상태를 정기적으로 파악합니다.	4
권리 및 책임	수급자 권리	수급자의 알 권리	16	수급자	급여제공 범위	수급자는 기관으로부터 급여제공범위에 대한 안내를 받습니다.	1
			17	기관	급여계약서	기관은 급여계약 시 급여제공 관련 사항에 대해 설명하고 계약서 부본을 제공합니다.	2
			18	수급자	급여계약 내용	수급자는 급여계약을 체결할 때 급여제공과 관련된 사항에 대해 설명을 듣고 계약서 부본을 받습니다.	2
	기관책임	상담관리	19	기관	방문상담 관리	기관은 정기적으로 방문상담을 실시하고 수급자 상태를 관리합니다.	3
		관리자의무	20	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다.	2
		윤리적운영	21	기관	재가급여 관리시스템	기관은 재가급여전자관리시스템(RFID)을 활용합니다.	4
			22	수급자	시간준수	급여제공직원은 급여제공 시간을 준수합니다.	3
		수급질서 확립	23	기관	본인부담금	기관은 수급자(보호자)에게 장기요양급여비용 명세서를 제공하고 본인부담금을 받습니다.	4
		배상	24	기관	배상책임 보험	기관은 배상책임보험에 가입합니다.	2
		정보제공	25	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원 등을 연계합니다.	2
			26	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.	1
			27	기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다.	1
급여제공과정	급여개시	계약체결 및 통보	28	기관	계약체결 및 통보	기관은 표준장기요양이용계획서를 반영하여 급여계약을 체결하고 급여내용통보서를 적기 통보합니다.	3
		욕구사정	29	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다.	4
	급여계획	개별적욕구반영	30	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다.	4
	급여제공	욕구반영 급여제공	31	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공·기록하고 변경된 경우 그 사유를 기록합니다.	4
			32	수급자	욕구반영	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다.	3
			33	기관	방문간호 지시서	기관은 방문간호지시서에 따라 급여를 제공합니다.	3
		질 보장	34	수급자	직원변경	수급자는 급여제공직원이 바뀌어도 동일한 수준의 급여를 제공받습니다.	3
		급여정보 제공	35	수급자	자료제공	수급자는 탈수예방, 배변도움, 노인학대예방, 관절구축예방 등에 대한 설명을 듣고 자료를 제공받습니다.	4
		안전관리	36	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다.	2
		수급자관리	37	수급자	간호관리	수급자의 상태에 맞는 적절한 간호관리를 받습니다.	3
		사례관리 회의	38	기관	사례관리 회의	기관은 사례관리 회의를 정기적으로 실시합니다.	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	39	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다.	4
	만족도 평가	만족도평가	40	수급자	서비스 만족도조사 (현장)	수급자는 급여제공기관 및 과정에 대해 만족합니다.	3
			41	수급자	서비스 만족도조사 (유선)	수급자는 기관의 급여에 대해 만족합니다.	3
별도가점	가점		가점	기관	제도 및 정책 참여도	기관은 노인장기요양보험제도 내실화에 기여합니다.	4

나. 점수 구성(방문간호)

대분류	중분류	문항 수	점수	환산 점수 (배점 비중)
총 합계	14	42	99	100
기관운영	기관관리	1	2	18
	인적자원관리	8	13
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	11	18
환경 및 안전	위생 및 감염관리	2	4	9
	시설 및 설비관리	1	1
	안전관리	1	4
	합계	4	9
권리 및 책임	수급자 권리	3	5	28
	기관책임	9	22
	합계	12	27
급여제공과정	급여개시	2	7	35
	급여계획	1	4
	급여제공	8	24
	합계	11	35
급여제공결과	수급자상태	1	4	10
	만족도평가	2	6
	합계	3	10
별도 가점	가점	1		최대 4점

5. 주야간보호

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상	평가요소	항 목	점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1	기관	운영규정 및 지침	기관은 운영규정 및 급여제공지침을 비치하고 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
			2	기관	운영계획	기관은 연도별 사업계획 및 예산을 수립합니다.	1
			3	기관	책임규정	기관은 직원의 업무범위와 책임소재를 정하여 업무를 수행합니다.	1
	인적자원관리	인력운영	4	기관	직원회의	기관은 직원회의를 정기적으로 실시합니다.	1
			5	기관	자원봉사자	기관에 자원봉사자가 활동합니다.	1
			6	기관	인력기준	기관은 인력기준을 준수합니다.	1
			7	기관	인력추가 배치	기관은 인력을 법적기준보다 추가 배치하여 운영합니다.	1
			8	기관	경력직	기관에 2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다. (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			9	기관	건강검진	기관은 직원의 건강검진을 정기적으로 실시합니다.	1
		직원의 후생복지	10	종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다.	1
			11	기관	5대 보험 및 퇴직금	기관은 5대 보험에 가입하고 퇴직금을 적립하여 지급합니다.	2
			12	기관	처우개선	기관은 직원의 처우개선을 위해 노력합니다.	2
		직원교육	13	종사자	신규직원 교육	급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다.	1
			14	종사자	직원교육	직원은 기관으로부터 정기적으로 직원교육을 받으며 그 내용을 숙지하고 있습니다.	4
	정보관리	개인정보보호	15	기관	개인정보 보호	기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다.	1
	질 관리	기관의 질 향상	16	기관	질 향상 활동	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다.	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	17	종사자	복장위생	급여제공직원은 급여제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다.	1
			18	기관	식당 및 조리실	기관은 식당 및 조리실을 위생적으로 관리합니다.	1
		감염관리	19	기관	감염관리	기관은 감염관리 활동을 수행합니다.	1
			20	기관	정기소독	기관은 정기적으로 실내·외 소독을 실시합니다.	1
	시설 및 설비관리	시설관리	21	기관	시설기준	기관은 시설기준을 준수합니다.	1
			22	기관	실내환경	기관의 실내환경은 적정합니다.	1
	안전관리	안전상황	23	기관	낙상예방 환경조성	기관은 수급자가 안전하고 편리하게 활동할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.	2
			24	기관	위험도 평가	기관은 수급자의 낙상 및 욕창 위험도, 인지기능 상태를 정기적으로 파악합니다.	4
		응급상황	25	기관	응급체계	기관은 응급상황에 대처할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다.	2
		재난상황	26	기관	소방시설	기관은 소방시설을 갖추고 정기적으로 점검하고 있습니다.	2
			27	기관	재난상황 대응훈련	기관은 재난상황 대응훈련을 정기적으로 실시합니다.	2
권리 및 책임	수급자 권리	수급자의 알 권리	28	기관	급여계약서	기관은 급여계약 시 급여제공 관련 사항에 대해 설명하고 계약서 부본을 제공합니다.	2
	기관책임	상담관리	29	기관	수급자상담관리	기관은 정기적으로 상담을 실시하고 수급자 상태를 관리합니다.	2
		관리자의무	30	종사자	고충처리	직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다.	2
			31	기관	가족과의 소통	기관은 수급자 가족과의 소통을 위해 노력합니다.	1
		수급질서 확립	32	기관	본인부담금	기관은 수급자(보호자)에게 장기요양급여비용 명세서를 제공하고 본인부담금을 받습니다.	4
		배상	33	기관	책임보험	기관은 배상책임보험 등에 가입합니다.	1
		정보제공	34	기관	자원연계	기관은 수급자의 상태에 따라 지역사회자원 등을 연계합니다.	2
			35	기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.	1
			36	기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다.	1
급여제공과정	급여개시	계약체결 및 통보	37	기관	계약체결 및 통보	기관은 표준장기요양이용계획서를 반영하여 급여계약을 체결하고 급여내용통보서를 적기 통보합니다.	3
	급여개시	욕구사정	38	기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다.	4
	급여계획	개별적 욕구반영	39	기관	급여계획	기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다.	4
	급여제공	욕구반영 급여제공	40	기관	급여제공 적절성	기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공·기록하고 변경된 경우 그 사유를 기록합니다.	4
			41	수급자	욕구반영	수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다.	3
		급식 및 투약관리	42	수급자	급식 및 투약관리	수급자는 수분공급 식사 및 투약을 적절히 제공받습니다.	1
			43	기관	식단표 및 음식상태	기관은 균형 있는 식단을 작성하여 적정한 상태로 제공합니다.	1
			44	기관	약품관리	기관은 의약품을 안전하게 관리합니다.	1
		수급자관리	45	수급자	구강관리 도움	수급자는 식사 후 구강관리의 도움을 받습니다.	1
		안전관리	46	기관	수급자 안전관리	기관은 수급자가 안전한 생활을 유지할 수 있도록 급여제공에 대한 설명을 합니다.	1
			47	수급자	안전상황	급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다.	2
		프로그램	48	기관	프로그램	기관은 프로그램을 정기적으로 제공합니다.	4
			49	기관	특화 프로그램	기관은 특화프로그램을 제공합니다.	1
		의사진료 및 연계	50	기관	의료기관 연계	기관은 응급 및 의료적인 조치가 필요한 경우 의료기관에 연계합니다.	1
			51	기관	연계기록지제공	기관은 수급자의 전원·퇴소 시 연계기록지를 제공합니다.	1
		이동서비스	52	기관	이동서비스 수칙	기관은 이동서비스 수칙을 마련하여 수급자(보호자)에게 알립니다.	1
			53	수급자	이동서비스	수급자는 기관으로부터 편리하고 안전한 이동서비스를 받습니다.	1
		사례관리 회의	54	기관	사례관리 회의	기관은 사례관리 회의를 정기적으로 실시합니다.	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	55	수급자	노인학대 방지	수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다.	4
			56	기관	등급현황	기관의 급여를 제공받은 수급자의 등급이 유지·호전되었습니다.	1
	만족도 평가	만족도평가	57	수급자	서비스 만족도조사 (현장)	수급자는 급여제공기관 및 과정에 대해 만족합니다.	3
			58	수급자	서비스 만족도조사 (유선)	수급자는 기관의 급여에 대해 만족합니다.	3
별도가점	가점		가점	기관	제도 및 정책 참여도	기관은 노인장기요양보험제도 내실화에 기여합니다.	4

가. 평가지표

나. 점수 구성(주야간보호)

대분류	중분류	문항 수	점수	환산 점수 (배점 비중)
총 합계	14	59	105	100
기관운영	기관관리	3	4	23
	인적자원관리	11	17
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	16	24
환경 및 안전	위생 및 감염관리	4	4	17
	시설 및 설비관리	2	2
	안전관리	5	12
	합계	11	18
권리 및 책임	수급자 권리	1	2	15
	기관책임	8	14
	합계	9	16
급여제공과정	급여개시	2	7	34
	급여계획	1	4
	급여제공	15	25
	합계	18	36
급여제공결과	수급자상태	2	5	11
	만족도평가	2	6
	합계	4	11
별도 가점	가점	1		최대 4점

6. 단기보호

대분류	중분류	소분류	연번	평가 대상		평가요소		항 목		점수
기관운영	기관관리	운영원칙 및 체계	1		기관		운영규정 및 지침		기관은 운영규정 및 급여제공지침을 비치하고 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
			2		기관		운영계획		기관은 연도별 사업계획 및 예산을 수립합니다.	1
			3		기관		책임규정		기관은 직원의 업무범위와 책임소재를 정하여 업무를 수행합니다.	1
	인적자원관리	인력운영	4		기관		직원회의		기관은 직원회의를 정기적으로 실시합니다.	1
			5		기관		자원봉사자		기관에 자원봉사자가 활동합니다.	1
			6		기관		인력기준		기관은 인력기준을 준수합니다.	1
			7		기관		인력추가 배치		기관은 인력을 법적기준보다 추가 배치하여 운영합니다.	1
			8		기관		경력직		기관에 2년 이상 근무한 직원의 비율은 적정합니다. (대표자가 시설장인 경우 제외)	2
			9		기관		건강검진		기관은 직원의 건강검진을 정기적으로 실시합니다.	1
		직원의 후생복지	10		종사자		보수		직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다.	1
			11		기관		5대 보험 및 퇴직금		기관은 5대 보험에 가입하고 퇴직금을 적립하여 지급합니다.	2
			12		기관		처우개선		기관은 직원의 처우개선을 위해 노력합니다.	2
		직원교육	13		종사자		신규직원 교육		급여제공직원은 신규교육을 급여제공 전에 받습니다.	1
			14		종사자		직원교육		직원은 기관으로부터 정기적으로 직원교육을 받으며 그 내용을 숙지하고 있습니다.	4
	정보관리	개인정보 보호	15		기관		개인정보 보호		기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다.	1
	질 관리	기관의 질 향상	16		기관		질 향상 활동		기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다.	2
환경 및 안전	위생 및 감염관리	위생관리	17		종사자		복장위생		급여제공직원은 급여제공자임을 표시하는 위생적인 복장을 착용합니다.	1
			18		기관		식당 및 조리실		기관은 식당 및 조리실을 위생적으로 관리합니다.	1
		감염관리	19		기관		감염관리		기관은 감염관리 활동을 수행합니다.	1
			20		기관		정기소독		기관은 정기적으로 실내·외 소독을 실시합니다.	1
	시설 및 설비관리	시설관리	21		기관		시설기준		기관은 시설기준을 준수합니다.	1
			22		기관		실내환경		기관의 실내환경은 적정합니다.	1
	안전관리	안전상황	23		기관		낙상예방 환경조성		기관은 수급자가 안전하고 편리하게 활동할 수 있는 환경을 갖추고 있습니다.	2
			24		기관		위험도 평가		기관은 수급자의 낙상 및 욕창 위험도, 인지기능 상태를 정기적으로 파악합니다.	4
		응급상황	25		기관		응급체계		기관은 응급상황에 대처할 수 있는 체계를 갖추고 있습니다.	2
		재난상황	26		기관		소방시설		기관은 소방시설을 갖추고 정기적으로 점검하고 있습니다.	2
			27		기관		재난상황 대응훈련		기관은 재난상황 대응훈련을 정기적으로 실시합니다.	2
권리 및 책임	수급자권리	수급자의 알 권리	28		기관		급여계약서		기관은 급여계약 시 급여제공 관련 사항에 대해 설명하고 계약서 부본을 제공합니다.	2
		수급자 존엄성	29		기관		존엄성 배려		기관은 수급자의 존엄성을 배려합니다.	1
	기관책임	상담관리	30		기관		수급자상담관리		기관은 정기적으로 상담을 실시하고 수급자 상태를 관리합니다.	2
		관리자의무	31		종사자		고충처리		직원은 고충에 대한 적절한 조치를 받습니다.	2
		수급질서 확립	32		기관		본인부담금		기관은 수급자(보호자)에게 장기요양급여비용 명세서를 제공하고 본인부담금을 받습니다.	4
		배상	33		기관		책임보험		기관은 배상책임보험 등에 가입합니다.	1
		정보제공	34		기관		홈페이지 관리		기관은 인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.	1
			35		기관		정보게시		기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다.	1
급여제공과정	급여개시	계약체결 및 통보	36		기관		계약체결 및 통보		기관은 표준장기요양이용계획서를 반영하여 급여계약을 체결하고 급여내용통보서를 적기 통보합니다.	3
		욕구사정	37		기관		욕구사정		기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다.	4
	급여계획	개별적 욕구반영	38		기관		급여계획		기관은 수급자별 급여계획을 세우고 수급자(보호자)에게 동의를 받습니다.	4
	급여제공	욕구반영급여제공	39		기관		급여제공 적절성		기관은 수급자별 급여계획에 따른 급여를 제공‧기록하고 변경된 경우 그 사유를 기록합니다.	4
			40		수급자		욕구반영		수급자는 개별적인 욕구를 반영한 급여를 제공받습니다.	3
		급식 및 투약관리	41		수급자		급식 및 투약관리		수급자는 수분공급 식사 및 투약을 적절히 제공받습니다.	1
			42		기관		식단표 및 음식상태		기관은 균형 있는 식단을 작성하여 적정한 상태로 제공합니다.	1
			43		기관		약품관리		기관은 의약품을 안전하게 관리합니다.	1
		수급자관리	44		수급자		간호관리		수급자의 상태에 맞는 적절한 간호관리를 받습니다.	3
		안전관리	45		수급자		안전상황		급여제공직원이 체위변경(또는 이동)을 도울 때 다치게 하거나 피부 등에 상처를 입힌 적이 없습니다.	2
		프로그램	46		기관		기능향상 프로그램		기관은 수급자 상태의 유지 및 향상을 위한 프로그램을 정기적으로 제공합니다.	3
		의사진료 및 연계	47		기관		의료기관 연계		기관은 응급 및 의료적인 조치가 필요한 경우 의료기관에 연계합니다.	1
			48		기관		연계기록지제공		기관은 수급자의 전원·퇴소 시 연계기록지를 제공합니다.	1
		사례관리 회의	49		기관		사례관리 회의		기관은 사례관리 회의를 정기적으로 실시합니다.	2
급여제공결과	수급자 상태	수급자관리	50		수급자		노인학대 방지		수급자는 기관의 직원에게 노인학대나 부당한 대우를 받은 적이 없습니다.	4
			51		수급자		신체청결 상태		수급자의 신체청결상태는 양호합니다.	2
	만족도 평가	만족도평가	52		수급자		서비스 만족도조사 (현장)		수급자는 급여제공기관 및 과정에 대해 만족합니다.	3
			53		수급자		서비스 만족도조사 (유선)		수급자는 기관의 급여에 대해 만족합니다.	3
별도가점	가점		가점		기관		제도 및 정책 참여도		기관은 노인장기요양보험제도 내실화에 기여합니다.	4

가. 평가지표

나. 점수 구성(단기보호)

대분류	중분류	문항 수	점수	배점 비중
총 합계	14	54	101	100
기관운영	기관관리	3	4	24
	인적자원관리	11	17
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	16	24
환경 및 안전	위생 및 감염관리	4	4	18
	시설 및 설비관리	2	2
	안전관리	5	12
	합계	11	18
권리 및 책임	수급자 권리	2	3	14
	기관책임	6	11
	합계	8	14
급여제공과정	급여개시	2	7	32
	급여계획	1	4
	급여제공	11	22
	합계	14	33
급여제공결과	수급자상태	2	6	12
	만족도평가	2	6
	합계	4	12
별도 가점	가점	1		최대 4점

7. 복지용구

가.평가지표

대분류	중분류		소분류		연번	평가 대상		평가요소	항 목	점수
기관운영		기관관리	운영원칙 및 체계	1			기관	운영규정 및 지침	기관은 운영규정 및 급여제공지침을 비치하고 그에 따라 기관을 운영합니다.	2
				2			기관	제품관리 대장	기관은 제품 관리대장을 작성 관리합니다.	2
				3			기관	제품취급	기관은 판매 및 대여 제품을 취급합니다.	3
				4			기관	전용차량	기관은 제품 배송을 위한 전용차량을 이용합니다.	2
		인적자원관리	직원의 후생복지	5			기관	직원근무	기관에는 직원이 근무하고 있습니다.	3
				6			종사자	보수	직원은 기관과 근로계약을 체결하고 이에 따른 보수를 지급받습니다.	1
		정보관리	개인정보 보호	7			기관	개인정보 보호	기관은 개인정보보호를 위해 노력합니다.	1
		질 관리	기관의 질 향상	8			기관	질 향상 활동	기관은 자체평가 결과에 따라 질 향상 계획을 세우고 수행합니다.	2
환경 및 안전		위생 및 감염관리	위생관리	9			기관	제품보관	기관은 제품을 분리하여 보관합니다.	4
			감염관리	10			기관	소독관리	기관은 감염관리를 위해 제품 소독을 실시합니다.	4
				11			기관	소독위탁	기관은 전문적인 소독을 실시합니다.	4
				12			기관	소독효과 검증	기관은 소독효과를 검증합니다.	4
		시설 및 설비관리	시설관리	13			기관	시설기준	기관은 시설기준을 준수합니다.	3
권리 및 책임		수급자 권리	수급자의 알 권리	14			기관	급여계약서	기관은 급여계약 시 급여제공 관련 사항에 대해 설명하고 계약서 부본을 제공합니다.	2
				15			수급자	급여계약 설명	수급자는 급여계약 내용에 설명을 듣고 의견을 충분히 반영합니다.	4
				16			수급자	제품사용 설명	수급자는 제품 사용방법 등에 대해 설명을 듣고 설명서를 제공받습니다.	3
		기관책임	상담관리	17			기관	수급자상담관리	기관은 정기적으로 상담을 실시하고 수급자 상태를 관리합니다.	2
			윤리적운영	18			기관	회계장부	기관은 급여제공하는 제품의 회계장부를 작성 비치합니다.	4
			수급질서 확립	19			기관	본인부담금	기관은 수급자(보호자)에게 장기요양급여비용 명세서를 제공하고 본인부담금을 받습니다.	4
			정보제공	20			기관	홈페이지 관리	기관은 인력 및 시설 현황 등을 노인장기요양보험 홈페이지에 게시하고 변경 시 지체 없이 수정합니다.	1
				21			기관	정보게시	기관은 급여이용에 필요한 정보를 기관 내부에 게시합니다.	1
급여제공과정		급여개시	욕구사정	22			기관	욕구사정	기관은 수급자의 욕구사정을 정기적으로 실시합니다.	4
		급여계획	개별적 욕구반영	23			기관	급여계약	기관은 복지용구 급여확인서를 반영하여 급여계약을 체결합니다.	4
		급여제공	급여정보 제공	24			기관	제품전시	기관은 복지용구 제품을 전시하고 안내책자를 비치합니다.	4
				25			기관	가격표시제	기관은 가격표시제를 실시합니다.	4
				26			기관	설치 및 제품설명	기관은 공급제품의 설치 및 제품설명을 합니다.	4
			질 보장	27			기관	민원처리	기관은 제품 관련 민원사항을 신속하게 처리합니다.	4
급여제공결과		수급자 상태	수급자관리	28			수급자	활동지원 도움	수급자는 급여제품 사용으로 일상생활 또는 신체활동 지원에 도움이 되었습니다.	4
		만족도 평가	만족도평가	29			수급자	급여과정 만족도	수급자는 급여제공과정에 대해 만족합니다.	4
				30			수급자	기관만족도	수급자는 급여제공기관에 대해 만족합니다.	4
				31			수급자	서비스 만족도조사 (유선)	수급자는 기관의 급여에 대해 만족합니다.	3
별도가점		가점		가점			기관	제도 및 정책 참여도	기관은 노인장기요양보험제도 내실화에 기여합니다.	3

나. 점수 구성(복지용구)

대분류	중분류	문항 수	점수	환산 점수 (배점 비중)
총 합계	13	32	95	100
기관운영	기관관리	4	9	17
	인적자원관리	2	4
	정보관리	1	1
	질 관리	1	2
	합계	8	16
환경 및 안전	위생 및 감염관리	4	16	20
	시설 및 설비관리	1	3
	합계	5	19
권리 및 책임	수급자 권리	3	9	22
	기관책임	5	12
	합계	8	21
급여제공과정	급여개시	1	4	25
	급여계획	1	4
	급여제공	4	16
	합계	6	24
급여제공결과	수급자상태	1	4	16
	만족도평가	3	11
	합계	4	15
별도 가점	가점	1		최대 3점