작업계획보고(전화상담시스템 장애개선)

문서번호	전산정보과-6227		결재	주무관		전산정보과장
				협 조

작 업 명	전화상담시스템 장애개선를 위한 CTI 서버 개선작업
대 상	전화상담시스템 CTI 서버
작업일자	2017.6.14.(수) 14:00 ~
작업업체	아리시스
장애내용	EVENT Q SIZE 증가로 인해 시스템 장애 발생(2회/주). 장애발생시 CTI 서버 서비스를 재기동하여 즉시 장애조치는 가능(약1분 소요)하나, 근본적인 해결방안이 필요. EVENT Q SIZE가 증가하는 원인으로 CTI 서버, 네트워크, 상담원 전화기 사용, 내선사용 등의 복합적인 원인이 있는 것으로 판단
작업내용	우선 조치사항으로 현재 CTI 서버의 Single Thread Listener 처리로 인한 분산 처리가 미흡하여, Multi Thread Listener 처리로 분산처리 로직 구현. ’17.6.14.(수) 14:00경 서버에 적용하고 장애개선 여부 모니터링 실시. 문제발생시 Standby 서버로 즉시 절체하여 정상서비스 실시
향후계획	상기 작업으로 장애 미해결시 전산정보과내에 테스트 환경을 구축하여 EVENT Q SIZE 증가원인 분석
기 타

붙임 : EVENT Q SIZE log(장애발생 전∙후)