청렴 서비스 사내방송

▢ 제안 배경(현황 및 문제점)

○ 청렴・친절 생활화를 위한 사내방송 실시

○ 청렴・친절을 위한 직장분위기 조성

▢ 제안 내용

○ 일과시작 시, 점심시간, 일과종료 시 하루3번 청렴 및 친절 문구를 작성

사내방송을 실시하여 직원들의 청렴분위기 조성

예] “청렴과 친절을 생활화하여 국민들에게 사랑받는 조직을 만듭시다.   오늘도 좋은 하루 되세요”

▢ 기대 효과

○ 사내방송을 반복하여 듣다보면 자연스럽게 청렴분위기 조성.

○ 시민들이 소방서 방문시 사내방송 청취시 소방서관서에서 시민들을

위해 항상 노력하는 모습을 보여줄수 있음.

소방훈련시 청렴 캠페인 병행 실시

▢ 제안 배경(현황 및 문제점)

○ 각종 소방훈련시 청렴 캠페인 병행 실시

○ 청렴 실천의지가 표명된 유인물 배부

▢ 제안 내용

○ 각종 소방훈련시 시민들에게 청렴관련 유인물을 배부로

우리의 청렴의지 표명 및 시민대상 홍보활동 강화

▢ 기대 효과

○ 시민들에 대한 홍보활동 강화

“청렴 힐링송” 방송

▢ 제안 배경(현황 및 문제점)

○ 소방서비스에 대한 시민의 친절․청렴 요구수준 향상

○ 민원 업무의 직무 전문화를 통한 신속․정확한 업무처리

▢ 제안 내용

○ 제    작 : 노래▪작사(소방관) / 작곡(전문가 의뢰)

○ 추진방법 : 아침, 저녁 교대 점검시 방송

일일 2회 방송 실시(1분)

○ 추진내용

- 친절․청렴한 분위기를 조성할 수 있는 노래 제작

- 아침, 저녁 안전방송과 병행하여 경쾌하고 즐거운 청렴문화 조성

- 각종 대․내외 행사시 활용하여 청렴 홍보 효과 극대화

- 청렴 UCC 제작 시 배경 음악 활용

사기진작 및 우수공무원 포상

▢ 제안 배경(현황 및 문제점)

○ 소방서비스에 대한 시민의 친절․청렴 요구수준 향상

○ 민원 업무의 직무 전문화를 통한 신속․정확한 업무처리

▢ 제안 내용

○ 우수직원 사기진작 및 고충해소

○ 대상 - 적극행정 실천 및 청렴 ․ 성실한 소방공무원

- 성과평가 주요시책 발굴 직원

- 창의적 우수사례 발굴 직원 등

○ 운영방법 - 우수공무원 청렴문화 체험 추천

- 우수공무원 희망부서 우선배치 등

- 우수공무원 성과평가 적극 반영

▢ 기대 효과

○ 우수직원 사기진작 및 고충해소

민원인에게 다시 전화하자

▢ 제안 배경(현황 및 문제점)

○ 현  황 : 민원인이 화재·구조·구급 및 소방민원발급처리 등과 관련된 상담문의 시 민원인이 직접 소방관서에 전화를 걸어 소방공무원이 전화응대를 하고 있다.

○ 문제점 : 민원인이 전화를 걸었을 때 전화를 받은 소방공무원이 해당 업무의 담당자가 아닐 경우가 대부분이어서 담당자에게 전화연결을 해주어야 하고, 연결과정에서 전화가 끊길 수 있으며, 전화를 받은 공무원이 해당 업무의 담당자 일지라도 동시에 방문민원인을 응대중이라면 충분한 전화상담이 어려우며 전화통화가 길어질 경우 민원인이 통화료에 대한 부담감이 커져 조급하고 짜증스런 마음에 전화친절도 향상에 문제가 될 수 있음

▢ 제안 내용

○ 민원인이 소방관서에 소방업무와 관련된 상담을 요청하는 전화를 한 경우에 전화를 받은 공무원은 민원인이 문의하는 상담내용을 간략하게 전달받고 민원인에게 해당 업무의 담당자가 민원인이 원하는 시간에 다시 전화를 주겠다고 친절하게 안내함

▢ 기대 효과

○ 해당업무를 맡은 담당자가 다시 민원인에게 전화를 직접 걸어 상담함으로써 민원인은 본인이 원하는 시간에 상담통화를 할 수 있고, 당담자도 다른 민원인을 응대하지 않는 시간에 전화응대를 할 수 있어 친절하고 충분한 상담을 할 수 있으며, 특히 어르신 같은 경우에는 상담이 길어짐에 따른 통화료 부담에서 벗어나 편안한 통화가 가능해짐에 따라 전화친절도 향상에 적극 기여하는 효과를 기대함