<제출양식>

□ 교육 결과 예방과
교육일시	2017.9.13.(수) 09:10~10:00
자체 평가	○ 마지막 인사가 부족함 ○ 정확하지만 형식적이고 평이함 ○ 전반적으로 친절하나 통화가 부드럽지 못함 ○ 민원인보다 전화 먼저 끊음 ○ 담당업무일 때 본인이 담당자임을 밝히는 부분이 부족함	개선 사항	○ 마지막 인사멘트 생략 주의 ○ 적극적이고 보다 부드러운 말투요함 ○ 민원인보다 늦게 전화 끊도록 주의 ○ 담당업무인 경우 본인이 담당자임을 밝히고 친절히 안내할 것

□ 교육 사진