수도요금 자동이체 전화접수 상담 메뉴얼

문의 유형 1	자동이체 신규신청 - 예금주 본인 신청
문의 내용	자동이체 신청해 주세요 ~~
① 자동이체 신규신청 상담원 : 네~~ 자동이체 신청 도와 드리겠습니다. 고객번호나 주소를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : 012345678 또는 방화동 608-26번지요 상담원 : 수도요금 고지서 명의가 000고객님 맞으십니까? / 방화동의 홍길동고객님 맞으십니까? 고 객 : 네, 맞아요 ~ 상담원 : 네~ 확인해 주셔서 감사합니다. 저희 다산콜센터(수도사업소)에 자동이체를 신청하신 경우 녹취후에 접수가 가능합니다. 녹취에 동의해주시면 바로 접수해 드리겠습니다. 녹취에 동의하십니까?(다시한번 녹취동의 확인) 고 객 : 네~ 상담원 : 감사합니다. 고객님께서 예금주 본인이십니까 ? 고 객 : 네 상담원 : 자동이체하실 은행과 계좌번호를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : 00은행, *******00-0000 ⇒ 동일계좌, 동일고객번호 은행해지 이력 있을 시 상담원 : 14.7.18일부터는 예금주 보호를 위해 강화된 금융결재원의 자동이체 약관에 따라 동일계좌, 동일고객번호에 대한 자동이체를 은행에서 해지한 경우, 해당은행에서 자동이체를 재신청하셔야 합니다. ⇒ 동일계좌, 동일고객번호 은행해지 이력 없을 시 상담원 : 고객님의 성함과 생년월일을 말씀해 주시겠습니까?. 고 객 : 홍길동, 800100이요· 상담원 : 고객님의 전화번호를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : ************* 상담원 : 고객번호 012345678번, 수도요금을 예금주 본인이신 홍길동님 00은행, *******00-0000계좌에서 자동이체 출금하는 것에 동의하십니까? 고 객 : 네 상담원 : 해당 납기일에 예금잔액 부족 등으로 수도요금이 미출금된 경우에 미출금내역에 대한 문자안내를 받으시겠습니까?		고 객 : 예, 아니오 상담원 : 해당 납기일에 수도요금 출금된 경우에 출금내역에 대한 문자안내를 받으시겠습니까? 고 객 : 예, 아니오 상담원 : 네~ 고객님의 소중한 정보 말씀해 주셔서 감사합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까? 고 객 : 네~~ 상담원 : ☞ 적용월 확인 후 안내 기다려주셔서 정말 감사합니다. 고객님께서 신청하신 자동이체는 00월분부터 출금예정이고, 예금잔액이 부족할 경우 다음달 10일, 20일, 말일에 재출금 됩니다. 다음달 말일까지 재청구하여도 미출금된 경우에는 자동이체가 되지 않으니 다음납기에 발송된 체납고지서로 납부하여야 하며, 다음납기분만 자동이체로 청구합니다. 2납기 이상 연속으로 출금실적이 없는 경우에는 자동해지됩니다. 혹시 이사를 가시거나 계좌번호에 변동이 있으시면 다시 한번 연락 부탁드립니다. 고 객 : 네, 고맙습니다. ② 전자메일(이메일) 동시 신청 상담원 : 고객님 자동이체 고객이 전자메일(이메일)를 신청하여 자동납부청구서를 이메일로 받으시면 수도요금중 상수도요금의 1%(최소 200원 ~ 최대1,000원)의 감면혜택을 드립니다. 자동납부청구서를 전자메일로 받으시겠습니까? 고 객 : 네, 아니요 상담원 : 이메일주소를 불러주시겠습니까? 고 객 : pcwoong1@yahoo.co.kr 상담원 : 감사합니다. 기타 다른 문의사항은 없으십니까? 고 객 : 네. 없어요~ 수고 하세요 상담원 : 김수도 입니다. 이사하신 곳에서도 좋은 일만 가득하시길 바라겠습니다.

문의 유형 2	자동이체 신규신청 - 제3자가 신청
문의 내용	자동이체 신청해 주세요 ~~
① 자동이체 신규신청 상담원 : 네~~ 자동이체 신청 도와 드리겠습니다. 관리번호나 주소를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : 012345678 또는 방화동 608-26번지요 상담원 : 수도요금 고지서 명의가 000고객님 맞으십니까? / 방화동의 홍길동고객님 맞으십니까? 고 객 : 네, 맞아요 ~ 상담원 : 네~ 확인해 주셔서 감사합니다. 저희 다산콜센터(수도사업소)에 자동이체를 신청하신 경우 녹취후에 접수가 가능합니다. 녹취에 동의해주시면 바로 접수해 드리겠습니다. 녹취에 동의하십니까?(다시한번 녹취동의 확인) 고 객 : 네~ 상담원 : 감사합니다. 고객님께서 예금주 본인이십니까 ?註1) 고 객 : 아니요 상담원 : 고객님, 죄송합니다만, 전자금융거래법등 관련 규정에 따라 이체신청 시 예금주 본인에게 출금 동의를 받아야 합니다. 전화로 처리하는 업무의 특성상 예금주 본인 동의를 확인하기 어려워 자동이체 접수가 어려움을 양해드립니다. 예금주 본인이 직접 전화신청하시거나 온라인 또는 은행이나 관할수도사업소를 방문하여 서면 으로 신청하실 수 있습니다. 상담원 : 죄송합니다. 기타 다른 문의사항은 없으십니까? 고 객 : 네. 없어요~ 수고 하세요 상담원 : 김수도 입니다. 항상 좋은 일만 가득하시길 바라겠습니다.		▢ 전자금융거래법 제15조(추심이체의 출금 동의) ① 금융회사 또는 전자금융업자는 추심이체를 실행하기 위하여 대통령령이 정하는 바에 따라 미리 지급인으로부터 출금에 대한 동의를 얻어야 한다. ▢ 전자금융거래법 시행령 제10조(출금 동의의 방법) 법 제15조제1항에 따라 지급인으로부터 출금에 대한 동의를 얻는 방법은 다음 각 호와 같다. 1. 금융회사 또는 전자금융업자가 지급인으로부터 서면(금융위원회가 정하여 고시하는 전자문서를 포함한다. 이하 이 조에서 같다) 또는 녹취 등 금융위원회가 정하는 방법으로 출금 동의를 받는 방법 2. 수취인이 지급인으로부터 서면 또는 녹취 등 금융위원회가 정하는 방법으로 출금 동의를 받아 금융회사 또는 전자금융업자에게 전달(전자적 방법으로 출금의 동의내역을 전송하는 것을 포함한다)하는 방법 ▢ 금융결제원 자동이체 이용약관(14.7.18 변경) 제11조(이용기관 직접접수) ① 직접접수기관은 납부신청자로부터 다음 각 호의 어느 하나의 방법으로 자동이체 신청을 접수하여야 합니다. 1. 서면(공인전자서명이 있는 전자문서 포함) 2. 전화 녹취 3. 음성응답시스템(Audio Response System) ② 직접접수기관이 제1항 제1호에 따라 자동이체 신청을 접수할 때에는 납부신청자의 계좌번호, 주민(사업자)등록번호, 계좌주 실명 및 인감(서명)을 통장 등과 대조하여야 합니다. 다만, 납부신청자와 계좌주명의가 다르면 계좌주의 동의를 받아야 합니다. ③ 직접접수기관이 제1항 제2호 및 제3호에 따라 자동이체 신청을 접수할 때에는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사실을 확인하여야 합니다. 1. 납부신청자와 계좌주명의의 일치여부 2. 납부신청자와 계좌주명의가 다를 때에는 계좌주의 동의여부 ⑧ 참가기관(은행)을 통하여 자동이체를 해지한 납부자가 동일 출금계좌에 대해 동일 납부자번호(고객번호) 재신청할 경우에는 반드시 참가기관을 통하여 신규신청하도록 하여야 하며 ~
(註1) 신청자 사항(사용자, 예금주 본인 여부) 확인 ※ 신청인과 예금주가 다른 경우 원칙은 예금주 본인이 출금동의 하였다는 객관적 사실(예금주 본인 직접통화 신원확인 및 동의여부 녹취, 서면 확인등)을 제시할 시 확인하여 접수처리 가능하나, 전화 접수의 한계로 확인이 어려운 경우가 많아 본인이 직접 전화신청하거나, 온라인, 방문신청(서면)의 방법을 친절히 안내하여 2차 민원이 발생하지 않도록 합니다. 그럼에도 불구하고 불가피하게 접수 시, 서면신청시와 동일하게 해당수도사업소로 추가서류(서면신청서등 계좌주동의 확인관련 서류)를 제출하여야 함을 반드시 안내하여야 합니다.

문의 유형 3	자동이체 해지신청 - 예금주 본인 해지
문의 내용	자동이체를 해지 해 주세요 ~
① 자동이체 해지신청 상담원 : 네~~ 자동이체 해지 도와 드리겠습니다. 고객번호나 주소를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : 012345678 또는 방화동 608-26번지요 상담원 : 청구서 명의가 000고객님 맞으십니까? / 방화동의 홍길동고객님 맞으십니까? 고 객 : 네, 맞아요 ~ 상담원 : 혹시 이사를 가십니까? 고 객 : 네, 다음달에 이사 가요 ~ 상담원 : 아~~그러십니까? 이사를 하실 경우에는 자동이체를 해지하셔야 되는데요, 해지 도와드릴까요? 고 객 : 예, 해지해 주세요 상담원 : 고객님~저희 다산콜센터(수도사업소)에 자동이체를 해지하실 경우 녹취후에 접수가 가능합니다. 녹취에 동의해주시면 바로 접수해 드리겠습니다. 녹취에 동의하십니까?(다시한번 녹취동의 확인) 고 객 : 네~ 상담원 : 네~ 감사합니다. 예금주와의 관계가 어떻게 되십니까? (예금주 선 언급 금지) 註1) 고 객 : 본인이에요~ 상담원 : 아, 네 그러십니까? 고객님! 상담원 : 본인 확인 차 고객님의 성함과 생년월일 확인부탁드립니다. 고 객 : 홍길동, 800100		상담원 : 네~ 고객님의 소중한 정보 확인 감사합니다. 연락가능한 전화번호를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : ************* 상담원 : 해지접수 할 동안 잠시만 기다려주시겠습니까? 고 객 : 네~~ 상담원 : ☞ 적용월 확인 후 안내 기다려주셔서 정말 감사합니다. 고객님 00월부터는 출금되지 않도록 자동이체 해지해 드렸습니다. 지금 현재 발행된 00월분 청구서는 고객님의 계좌에서 인출되며, 다음달(00월)부터는 자동이체가 해지되어 인출되지 않습니다.(註2) 이사 당일에 계량기 검침 하신후 전화주시면 이사정산 도와 드리겠습니다. 고 객 : 네, 고맙습니다. ② 전자메일(이메일) 해지신청 상담원 : 고객님 자동납부청구서를 전자메일(이메일)로 받아보고 있는데, 해지 도와드릴까요? 고 객 : 네, 아니요 상담원 : 이메일주소를 불러주시겠습니까? 고 객 : pcwoong1@yahoo.co.kr 상담원 : 고객님 전자메일 고지도 해지해 드렸습니다. 기타 다른 문의사항은 없으십니까? 고 객 : 네. 없어요~ 수고 하세요 상담원 : 김수도 입니다. 이사하신 곳에서도 좋은 일만 가득하시길 바라겠습니다.
(註1)예금주 본인여부 탐색시 선언급 금지 ☞ 정확한 신청 정보(신청인명, 관계, 연락처)를 확인하여 전산등록 (註2) 해지시 적용시점 안내 및 당월 청구금액 납부방법 안내 ※ 이사로 인해여 자동이체 해지시 자가검침, 전자고지 해지여부 안내, 이사당일 검침하여 정산하시도록 안내

문의 유형 4	자동이체 해지신청 - 제3자가 해지
문의 내용	자동이체를 해지 해 주세요 ~
① 자동이체 해지신청 상담원 : 네~~ 자동이체 해지 도와 드리겠습니다. 관리번호나 주소를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : 012345678 또는 방화동 608-26번지요 상담원 : 청구서 명의가 000고객님 맞으십니까? / 방화동의 홍길동고객님 맞으십니까? 고 객 : 네, 맞아요 ~ 상담원 : 혹시 이사를 가십니까? 고 객 : 네, 다음달에 이사 가요 ~ 상담원 : 아~~그러십니까? 이사를 하실 경우에는 자동이체를 해지하셔야 되는데요, 해지 도와드릴까요? 고 객 : 예, 해지해 주세요 상담원 : 고객님~저희 다산콜센터(수도사업소)에 자동이체를 해지하실 경우 녹취후에 접수가 가능합니다. 녹취에 동의해주시면 바로 접수해 드리겠습니다. 녹취에 동의하십니까?(다시한번 녹취동의 확인) 고 객 : 네~ 상담원 : 네~ 감사합니다. 예금주와의 관계가 어떻게 되십니까?(예금주 선 언급 금지) 註1) 고 객 : 배우자에요 상담원 : 예금주 성함과 생년월일(또는 사업자번호) 확인 부탁드립니다. 고 객 : 홍길동, 800100		상담원 : 네~ 고객님의 소중한 정보 확인 감사합니다. 신청하신 분의 성함과 연락처를 말씀해 주시겠습니까? 고 객 : 이순자, ************* 상담원 : 해지접수 할 동안 잠시만 기다려주시겠습니까? 고 객 : 네~~ 상담원 : ☞ 적용월 확인 후 안내 기다려주셔서 정말 감사합니다. 고객님 00월부터는 출금되지 않도록 자동이체 해지해 드렸습니다. 지금 현재 발행된 00월분 청구서는 고객님의 계좌에서 출금되며, 다음달(00월)부터는 자동이체가 해지되어 인출되지 않습니다.(註2) 이사 당일에 계량기 검침 하신후 전화주시면 이사정산 도와 드리겠습니다. 고 객 : 네, 고맙습니다. ② 전자메일(이메일) 해지신청 상담원 : 고객님 자동납부청구서를 전자고지(이메일)로 받고 있는데, 해지 도와드릴까요? 고 객 : 네, 아니요 상담원 : 이메일주소를 불러주시겠습니까? 고 객 : pcwoong1@yahoo.co.kr 상담원 : 고객님 전자메일 고지도 해지해 드렸습니다. 기타 다른 문의사항은 없으십니까? 고 객 : 네. 없어요~ 수고 하세요 상담원 : 김수도 입니다. 이사하신 곳에서도 좋은 일만 가득하시길 바라겠습니다.
(註1) 예금주 본인여부 탐색시 선언급 금지 ☞ 정확한 신청 정보(신청인명, 관계, 연락처)를 확인하여 전산등록 (註2) 해지시 적용시점 안내 및 당월 청구금액 납부방법 안내 ※ 이사로 인해여 자동이체 해지시 자가검침, 전자고지 해지여부 안내, 이사당일 검침하여 정산하시도록 안내