은평병원 이용에 대한 설문지

( 입 원  환 자/보 호 자 용)

2019년     월    일

서울특별시은평병원을 이용해 주시는 여러분께 진심으로 감사드립니다. 우리 병원에서는 보다 나은 의료서비스와 환경을 제공하고자 병원에 대한 전반적인 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

이 설문조사는 무기명이며 응답하신 내용은 의료서비스 개선을 위한 자료로만 사용되오니, 안심하시고 협조하여 주시면 고맙겠습니다.

- 고객님과 가족의 건강을 기원합니다. -

서울특별시은평병원장

- 아래 문항을 읽고 해당하는 번호에 √ 로 표시해 주십시오. -

□  은평병원의 이용 실태에 관한 문항입니다.

1. 은평병원을 처음 알게 된 경로는 무엇입니까?

① 친지나 주변사람들의 소개                   ② 다른 병원의 의사나 간호사의 권유

③ TVㆍ신문 등의 기사나 광고를 보고           ④ 인터넷 홈페이지를 보고

⑤ 동사무소, 구청, 시청 등 정부기관의 홍보나 직원의 소개로

⑥ 기 타 (                                                         )

2. 은평병원을 선택하신 이유는 무엇입니까? ※ 두 가지 이상 선택 가능

① 전문 의료진이 많아서                      ② 진료비가 저렴하기 때문에

③ 병원 시설이 좋아서                        ④ 거리가 가까워서

⑤ 공공기관에서 운영하는 병원이라 믿을 수 있어서   ⑥ 주위로 권유로

⑦ 기 타 (                                                         )

3. 지금까지 은평병원을 몇 회 이용하셨습니까?

① 처음       ② 2회       ③ 3회       ④ 4회       ⑤ 5회 이상

□ 병원의 의료진 및 직원들의 친절에 대한 문항입니다.

4. 직원의 친절에 대하여 실제로 경험하신 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우친절	친절	불친절	매우불친절	무접촉
1) 안내요원, 청원경찰, 경비원
2) 원무 접수, 수납, 입퇴원 등
3) 담당의사
4) 간 호 사
5) 치 과
6) 검 사 실
7) 방사선실
8) 물리치료실
9) 심리검사실
10) 미술치료실
11) 음악치료실
12) 작업치료실

4-1. 전체적으로 은평병원의 의료진 및 직원들의 친절도에는 만족하십니까?

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

4-2. 의료진과 직원들의 업무태도에서 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까?

① 환자에 대한 세심한 배려              ② 성의 있는 자세한 설명

③ 고운 말씨와 밝은 표정                ④ 신속하고 정확한 업무태도

⑤ 단정하고 깨끗한 용모와 복장

4-3. 친절 또는 불친절 사례가 있다면 구체적으로 말씀하여 주십시오.

(                                                                     )

□ 병원의 의료진 및 직원들의 설명에 대한 만족도에 대한 문항입니다.

5. 직원의 설명에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
1) 담당 의사
2) 담당 간호사
3) 담당 치료사

5-1. 전체적으로 은평병원의 의료진 및 직원들의 설명에 만족하십니까?

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

5-2. 의료진의 설명에 대하여 만족 ․ 불만족 사항이 있으셨다면 말씀해주세요?

(                                                                        )

□ 다음은 의료서비스 질 수준 및 신뢰성에 대한 문항입니다.

6. 의료서비스 질 수준 및 신뢰성에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
1) 의사의 회진 횟수 및 회진 시간이 적정하다.
2) 제공된 의료서비스 대비 진료와 입원비용은 적정하다.
3) 치료나 처방 후 증세가 호전되었다.
4) 치료에 필요한 의료기기, 장비를 충분히 갖추고 있다.
5) 의료진(의사, 간호사)은 전문적인 지식을 갖추고 환자 상태에 맞는 의료서비스를 제공한다.
6) 의료진(의사, 간호사)은 환자의 상태를 정기적으로 확인한다.
7) 제공되는 프로그램에 만족한다.

6-1. 입원하시는 동안 전반적인 만족도를 표시해 주십시오.

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

6-2. 만족한 의료서비스를 위하여 중요하다고 생각하시는 것 순서대로 2가지를 선택하여 주세요?

1순위 :  (                 ),          2순위 : (                 )

① 회진횟수 및 회진시간의 적정성        ② 진료 및 입원 비용

③ 치료, 처방 효과                      ④ 충분한 의료기기 및 장비

⑤ 의료진 전문성                             ⑥ 환자 상태에 대한 정기적 확인

6-3. 의료서비스의 질과 관련해 개선해야할 점이나, 건의하고 싶은 내용을 구체적으로        말씀해 주십시오.

(                                                                               )

□ 다음은 이용 및 절차의 편리성에 대한 문의입니다.

7. 이용 및 절차의 편리성에 대하여 적합한 곳에 표기하여 주십시오.

내 용	매우만족	만족	보통	불만족	매우불만족
1) 접수 및 입․퇴원, 진료과정 등 수속 절차가 편리하다.
2) 입원 시 보호자 안내 교육이 적정하다.
3) 병원 이용 안내문 환자복, 침구 등 물품 지원이 잘된다.
4) 진료시간, 예약방법, 진료절차 등 병원 이용에 관련된 정보를 쉽게 얻을 수 있다.
5) 해당 진료과의 의료진(의사, 간호사) 및 직원과의 접촉이 용이하다.

7-1. 이용 및 절차의 편리성에 대한 전반적인 만족도를 표시해 주십시오.

① 매우 만족     ② 만족      ③ 보통     ④ 불만족     ⑤ 매우 불만족

7-2. 이용 및 절차와 관련해 개선해야할 점이나, 건의하고 싶은 내용을 구체적으로 말씀해 주십시오.

(                                                                            )

□ 병원의 시설 및 운용에 대한 문의입니다.

8. 병원의 시설에 관하여 문항별로 표기하여 주십시오.

내 용	매우편리	편 리	보 통	불 편	매우불편
1) 청소상태, 소음, 환기여부 등 입원실의 환경이 쾌적하다.
2) 입원실의 실내온도(냉․난방)은 적절하게 유지된다.
3) 화장실, 식수대 등 고객 편의 시설이 청결하다.
4) 휴식을 위한 휴게시설 및 공간이 충분하다.
5) 병원 내부 및 외부시설의 공간 배치가 편리하다.
6) 병원 내 시설(검사실, 진료실 등)을 찾기 쉽도록 안내 표지판이 잘 구비되어 있다.
7) 주차장은 이용이 편리하다.
8) 구내식당 가격대비 식사의 메뉴와 맛에 만족한다.
9) 의료진 및 직원의 복장이 단정하다.

8-1. 전반적으로 이 병원의 시설수준에 만족하십니까?

① 매우 만족      ② 만족       ③ 보통       ④ 불만족        ⑤ 매우 불만족

8-2. 특별히 불편하였던 편의시설에 대하여 말씀하여 주십시오.

(                                                                  )

□ 은평병원에 대한 고객님의 조언을 듣고자 합니다.

9. 우리 병원을 이용하시면서 점수를 주신다면 100점 만점에 몇 점을 주시겠습니까?

(               점)

10. 고객님께서는 향후에도 진료를 받아야 한다면 저희 은평병원을 다시 방문  하시거나        주위 분들에게 권유하실 의향이 있으십니까?

① 있다              ② 없다             ③ 잘 모르겠다

11. 은평병원을 이용하시면서 가장 좋은 점은 무엇입니까?

① 의사 및 간호사, 직원들의 태도 및 실력       ② 저렴한 진료비

③ 시립병원으로서의 신뢰도                     ④ 쾌적한 시설

⑤ 거리가 가까워서

12. 고객만족을 위하여 은평병원이 개선해야 할 사항을 표시해 주십시오.

※ 개선사항이 여러 가지라고 생각되면 순위를 정해 주십시오.

① 의료진의 의료수준 및 전문성 (       )

② 의료진과 직원들의 태도 및 친절성 (       )

③ 이용 절차 및 편리성 (       )

④ 병원의 시설 및 운용 (       )

13. 은평병원은 고객님들의 의견에 항상 귀 기울이고 있습니다.

기타 하시고 싶은 말씀을 남겨주시면 적극 반영하여 개선하겠습니다.

□ 일반 통계

☞ 성         별 : ① 남자           ② 여자

☞ 연         령 : ① 10대          ② 20대          ③ 30대

④ 40대          ⑤ 50대          ⑥ 60대 이상

☞ 거   주    지 : ① 서울           ② 경기도         ③ 그 외 지역

☞ 환자와의 관계 : ① 본인           ② 보호자

☞ 입 원  병 동 :

- 답변에 감사드리며 서비스 수준 및 환경을

꾸준히 개선해 나갈 것을 약속드립니다. -