이의제기 안내 및 시민(민원인)의 권리

평소 소방행정 발전에 적극 협조하여 주심에 진심으로 감사드리며 시민고객님의 사업이 날로 번창하시기를 바랍니다.

서울소방에서는 시민고객께서 사업을 운영하시는데 애로사항이 많음을 알고 있으며 다소나마 부담을 덜어드리고자 이렇게 안내문을 보내드립니다.

우선 소방민원업무와 관련하여 평소에 느끼셨던 불편, 부당한 사항을 알려 주시면 시간과 장소를 가리지 않고 최선을 다해 해결하고자 합니다.

금번에 서울소방재난본부에서는 소방민원 처리과정에서 그간 느껴 오셨던 불편한 사항들을 다음과 같이 개선하였습니다.

『 민원업무의 공정성 및 공개성에 대하여는 』

○ 시설물의 규모와 위치 구조가 다양함에 따라 민원담당자 마다 판단 기준이 서로 달리 적용될 수 있는 가능성을 방지하고자 서울소방재난본부와 각 소방서 홈페이지에 민원처리 바로가기 및 전자민원 안내창을 설치하고 시민고객님의 의견을 다양하게 접수하여 반영하고 있습니다.

○ 또한, 모든 민원마다 그 처리 과정을 서울시 각 소방서 홈페이지에 게시하여 모든 시민고객들께서 한눈에 볼 수 있도록 하였습니다.

『 불편․부당․ 불합리한 사항 건의 등 이의제기 용이성에 대하여는 』

○ 시민고객께서 민원처리 중 불편․부당한 대우를 받았거나 불합리하여 거북하다고 생각되시는 사항은 서울소방재난본부장실 및 소방서장실에 이의제기 및 부조리 신고센터를 상시 운영하고 있고 이의제기 상담관을 본부는 예방과장 및 감사반장, 소방서는 예방과장으로 지정하여 운영하고 있으니 조금이라도 불편하신 일이 있으면 신청해 주시기 바랍니다. 서울소방재난본부 및 각  소방서 홈페이지의 서울시공직자 비리신고 센터(☎ 02-6360-4800)나 전자메일(서울소방 감사반장 : ☎ 02-3706-1800)에 익명으로 신고하여 주시면 즉시 해결하고 시민고객님께 그 결과를 알려드리겠습니다.

그 밖에도 SMS 문자서비스를 통한 부조리 신고 및 이의제기 안내

시민고객권리 민원실 게첨, 민원담당자 교육 등 다각적으로 홍보를 실시하고 있습니다.

『 금품․향응 등 소방공무원 부조리 방지를 위하여』

○ 민원처리 시 문자메세지로 이의신청 및 비리 신고를 안내하고 있으며

○ 서울시에서는 주간 단위로 전화설문을 통해 민원업무와 관련 하여 친절성, 공정성, 청렴성 등을 조사하여 부조리 방지에 최선을 다하고 있습니다.

앞으로도 서울시와 서울소방재난본부에서는 시민고객님의 불편 사항을 해소하기 위하여 부단한 노력을 다하겠습니다.

끝으로 시민고객님의 사업이 날로 번창하시길 기원하며, 서울소방청렴도 향상에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.

「시민(민원인)의 권리」

「시민(민원인)께서는 친절, 신속, 공정한 민원서비스를 받을 권리가 있습니다」

「민원처리 과정에서 불만이나 이의가 있을 경우 시정을 요구할 권리가 있습니다」

「공무원의 잘못이나 비리행위가 있을 경우 처벌을 요구할 권리가 있습니다」

	【이의제기 및 기타 문의사항】
☞ 영등포소방서 예방과 ☎ 02-2678-1062

	【부조리신고안내】
시민고객님! 저희들은 향상 친절하고 청렴한 업무수행을 위해 노력하고 있습니다. 업무처리과정에서 ①청렴하지 않거나②불친절하거나③공정하지 않고 부당하거나④신속하지 않은 경우에는 언제든지 신고하여 주십시오.적극도와드리겠습니다. 신고하신 고객님의 개인정보와 내용은 비밀로 보장됩니다. ☞ 소방재난본부 소방감사담당관(직통) ☎ 02-3706-1830 ~ 1984 ☞ 서울특별시 다산콜센터 ☎ 02-120 ☞ 서울특별시 응답소 : http://eungdapso.seoul.go.kr

영등포소방서장